Wyświetlanie reprezentatywnych konwersacji na pulpicie nawigacyjnym i reprezentatywnych

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center-standalone i Dynamics 365 Customer Service tylko

Po zalogowaniu się do aplikacji obszaru roboczego usługi Copilot Service pulpit nawigacyjny agenta omnichannel jest widokiem domyślnym. Dowolny pulpit nawigacyjny można ustawić jako widok domyślny, wybierając opcję Ustaw jako domyślny. Na pulpicie nawigacyjnym są wyświetlane następujące strumienie:

• Moje elementy pracy
• Otwarte elementy pracy
• Zamknięte elementy pracy

OCStreamcontrol, gotowa kontrolka zestawu danych, wyświetla widok konwersacji dla wszystkich trzech strumieni. Moje elementy robocze, Otwarte elementy robocze i Zamknięte elementy robocze są wyświetlane w formacie formularza karty na pulpicie nawigacyjnym agenta obsługi wielokanałowej. Jednak OCStreamcontrol nie działa na niestandardowych pulpitach nawigacyjnych i może być używany tylko z pulpitem nawigacyjnym agenta obsługi wielokanałowej.

Moje elementy pracy

W sekcji Moje elementy robocze możesz zobaczyć aktywne konwersacje (elementy robocze). Aby otworzyć produkty robocze w sesji, zaznacz wielokropek, a następnie wybierz opcję Otwórz.

Otwarte elementy pracy

W sekcji Otwarte elementy robocze możesz wyświetlić konwersacje (elementy robocze), które są w stanie otwartym, z wszystkich kolejek, w których został dodany jako członek. Wybierz wielokropek, a następnie wybierz opcję Przypisz do mnie, aby przypisać sobie element pracy. Rozpoczyna się sesja dla akcji wyboru. Kiedy wybierasz element pracy, otrzymasz powiadomienie, a kiedy je akceptujesz, rozpoczyna się sesja i ładuje Aktywna konwersacja lub strona sprawy.

Wybrany przez Ciebie element pracy jest przenoszony z sekcji Otwarte elementy pracy do sekcji Moje elementy pracy. W przypadku odrzucenia żądania element pracy pozostaje w sekcji Otwarte elementy pracy.

Zamknięte elementy pracy

W sekcji Zamknięte elementy robocze możesz zobaczyć wszystkie zamknięte konwersacje tego samego dnia. Aby wyświetlić zamknięty element pracy, wybierz jego przycisk wielokropka (...), a następnie wybierz Otwórz, aby wyświetlić szczegóły.

Po otwarciu rekordu z sekcji Zamknięte elementy pracy możesz wyświetlić atrybuty zamkniętego rekordu konwersacji. Ta akcja nie zostanie ponownie otwarta ani ponownie aktywowana rozmowa.

Sortuj elementy pracy

Na pulpicie nawigacyjnym można sortować elementy robocze według następujących kategorii:

• Data modyfikacji
• Tryb dystrybucji pracy (tylko dla otwartych elementów pracy)
• kliencie
• Strumień pracy
• Utworzono
• Liczba przeniesień

Wyświetlanie wielu konwersacji jednocześnie

W wielu przeglądarkach można otworzyć wiele konwersacji, a konwersacje są otwierane na podzielonej ekranie. Wyświetlanie wielu konwersacji obok siebie poprawia możliwość obsługi żądań klientów bez przełączania się między sesjiami.

Na przykład po wybraniu aktywnego elementu roboczego lub monitorowaniu rozmowy jest ona otwierana w tej samej przeglądarce. Wszystkie inne przeglądarki pozostają w niezmienionej wersji.

Gdy wiele przeglądarek jest otwartych, we wszystkich przeglądarkach jest widać żądanie przychodzącej rozmowy. Jednak przeglądarką, w przypadku których wybierzesz opcję Akceptuj, jest przeglądarką, która ładuje tę rozmową. Wszystkie inne przeglądarki pozostają w niezmienionej wersji, z odrzuconymi powiadomieniami przychodzącymi.

Na przykład w przypadku rozmów przychodzących rozmowa jest akceptowana tylko w jednej przeglądarce, a powiadomienie jest odrzucane w innych przeglądarkach. Jeśli chcesz dołączyć do konwersacji w innej przeglądarce, musisz zamknąć sesję w bieżącej przeglądarce i otworzyć konwersację w innej przeglądarce.

Informacje pokrewne

Tworzenie rekordu
Wprowadzenie do interfejsu agenta
Wyświetl panel komunikacji