Udostępnij przez

Omówienie usługi Resource Scheduling Optimization

Resource Scheduling Optimization (RSO) dodatek do Dynamics 365 Field Service automatycznie planuje zadania na osoby, sprzęt i pomieszczenia, które są najlepiej wyposażone do ich wykonania. Na przykład można zaplanować zlecenia pracy dla pracowników serwisu terenowego lub sprawy dla obsługa klienta pracowników serwisu. Mimo że tablica harmonogramu i asystent harmonogramu ułatwiają planowanie pojedynczego zadania, ten dodatek może jednocześnie zaplanować wiele zadań. Maksymalizuje użycie zasobów i minimalizuje czas podróży. Resource Scheduling Optimization uwzględnia wymagania zadania i unikatowe atrybuty zasobów.

Resource Scheduling Optimization jest płatnym dodatkiem do Dynamics 365 Field Service i jest zbudowana na encjach rozwiązania Universal Resource Scheduling.

Poznacie kluczowe korzyści

Planowanie zautomatyzowane jest często wymagane, ponieważ ręczne planowanie dużych zadań wymaga czasu. Resource Scheduling Optimization pomaga dyspozytorom w dopasowywaniu zadań i ułatwia skupienie się na innych zadaniach. Korzyści dodatku Resource Scheduling Optimization zawierają:

  • Osiągnąć skalę: umożliwienie dyspozytorom zarządzania większą zasobami, umożliwia firmie skalowanie się na nowe obszary lub usługi.

  • Poprawiać zadowolenie klienta: poprawianie wydajności poprawia przewidywanie czasu przyjazdu i zakończenia oraz bezproblemowe planowanie pracowników w najpilniejszych sytuacjach.

  • Zwiększ sprawność pracowników serwisu: zwiększenie liczby terminów w godzinach pracy pozwala zwiększyć przychód i zmniejszyć koszty pracy w godzinach nadliczbowych. Dopasowywanie zadań i cech techników zmniejsza nieefektywną alokację czasu.

  • Minimalizowanie czasu podróży: zapewnienie, że pracownicy serwisu przebiegają możliwie jak najkrótszą trasę, dzięki wskazówek możliwych do zawęzinia ich możliwości z uwzględnieniem instrukcji serwisowych. Jest to oszczędność, która łatwo może przekroczyć koszt dodatku.

  • Poprawa przechowywania klientów: Preferowanie zleceń pracy o wysokim priorytecie pomaga uniknąć rezygnacji z umów dotyczących poziomu usług i ułatwia spełnienie obsługa klienta dotyczących zobowiązania.

Glosariusz

Musisz znać następujące kluczowe terminy:

  • Zadania: praca, która musi zostać ukończona, np. zlecenia pracy, sprawy czy projekty.
  • Zasoby: Wszyscy i wszystko, co musi być zaplanowane dla zadania, w tym ludzie, sprzęt i obiekty.
  • Harmonogramy, rezerwacje: Harmonogramy i rezerwacje są używane zamiennie i odnoszą się do przedziału czasu terminu, gdy zasób jest przypisywany do zadania.
  • Wymagania: Encja powiązana z zadaniem, która określa, jakiego typu zasób jest potrzebny do ukończenia pracy i jej planowania.
  • Uruchom: proces, gdy Resource Scheduling Optimization wykonuje funkcje planowania i optymalizacji, nazywamy to uruchomieniem.
  • Optymalizacja: próba znalezienia najlepszych harmonogramów, aby skrócić czas podróży i zmaksymalizować wykorzystanie.
  • Zakres: Zadania i zasoby, które Resource Scheduling Optimization będzie uwzględniać optymalizacja.
  • Cel: definiuje idealna wynik uruchomienia. Na przykład można zminimalizować czas podróży, zmaksymalizować użycie, obsłużyć zadania o wysokim priorytecie lub jak najszybciej zaplanować zadania. Analizowanych jest wiele celów, ponieważ czasami konieczne są kompromisy.

Adresowanie typowych scenariuszy planowania

Potrzeby biznesowe można Resource Scheduling Optimization konfigurować na podstawie zadań, zasobów i innych czynników. Scenariusze, w których Resource Scheduling Optimization może pomóc:

  • Planowanie nocne: Resource Scheduling Optimization jest uruchamiany automatycznie każdej nocy. Planuje nowe zadania i optymalizuje istniejące rezerwacje na następny dzień.

  • Optymalizacja pojedynczego zasobu: dyspozytor uruchamia dla harmonogramu jednego technika przez kilka dni, na przykład, aby wziąć pod uwagę odwołania.

  • Symulacja: menedżer działu obsługi klienta uruchamia symulację planowania, aby zrozumieć, ile zadań można ukończyć z różną liczbą zasobów na określonym obszarze geograficznym.

  • Harmonogram śróddzienny: uruchamia optymalizacje co 30 minut, aby zaplanować i dostosować do zmieniających się potrzeb biznesowych, gdy nowe zadania są tworzone, a inne anulowane lub ponownie planowane.

  • Planowanie awaryjne: kiedy tworzone jest zadanie, uruchomienie Resource Scheduling Optimization powoduje zaplanowanie zadania priorytetowego tak szybko jak to możliwe przed zadaniami o niższym priorytecie.

Dostępność geograficzna

Dodatek optymalizacji planowania zasobów jest dostępny w większości regionów, w których jest oferowana usługa Dynamics 365 Field Service.

Zrozum, jak to działa

Resource Scheduling Optimization pomaga rozwiązać najczęstszy problem związany ze sprzedażą, czyli klasyczny problem optymalizacji w celu znalezienia jak najkrótszej trasy, na przykład przez odwiedzenie zestawu produktów i powrót do miasta pochodzenia, a odwiedzanie każdego miasta tylko raz. Jednak ten dodatek znacznie wykracza poza znajdowanie najkrótszych tras. Uwzględnia również inne parametry, takie jak cechy, terytorium, obiecane okna czasowe i inne.

Oto, jak to działa:

  1. Tworzysz listę zadań, które muszą zostać zrealizowane. Zadania są to zazwyczaj zleceniami pracy dla usług realizowanych na miejscu, sprawy usługi zdalnej lub zadania projektu.

  2. Wymień wymagane zasoby dla każdego zadania oraz kiedy to zadanie musi zostać ukończone. Na przykład w przypadku zlecenia pracy może być potrzebna osoba w pobliżu z umiejętnościami naprawy, a zlecenie pracy musi zostać zakończone do końca tego tygodnia.

  3. Wybierz zasoby, które mogą być traktowane jako zadania. Każdy zasób ma różne atrybuty, takie jak lokalizacja, rola, typ i cechy.

  4. Uruchamianie Resource Scheduling Optimization według wstępnie zdefiniowanego harmonogramu lub wyzwalane przez przepływ pracy. Po zakończeniu optymalizacji system dyspozytorzy mogą użyć tablicy harmonogramu, aby wprowadzić zmiany w razie potrzeby.

Otrzymuj okresowe aktualizacje

Firma Microsoft okresowo wydaje nowe wersje Resource Scheduling Optimization. W historii wersji są dostępne zmiany i aktualizacje. Niektóre wydania są rozsyłane na wszystkie stanowiska w ustawionym harmonogramie.

Następne kroki

  • Last updated on