Udostępnij przez

Analiza niezrozumienia tematu

Używanie semantycznie podobnych zwrotów wyzwalających w różnych tematach może prowadzić do zamieszania. Agent może nie wiedzieć, jaki temat otworzyć, i musi zadać użytkownikowi dodatkowe pytania.

Wskazówka

Możesz zmierzyć zamieszanie po tym, jak często temat Multiple Subjects Matched (znany też jako "czy miałeś na myśli") wywołuje reakcje.

To zamieszanie często prowadzi do eskalacji do przedstawiciela obsługi klienta i powoduje wzrost wskaźnika odchyleń przez agenta.

Ćwiczenie analizy zamieszania w zagadnieniu pomaga poprawić dokładność wywoływania tematów poprzez znalezienie nakładania się między tematami. Rozwiązywanie nakładania się tematów może zmniejszyć potrzebę zadawania przez agenta pytań wyjaśniających przed wywołaniem tematu.

Identyfikacja semantycznie podobnych fraz wyzwalających może również pomóc określić, czy masz podobne tematy i które można skonsolidować, by uprościć proces tworzenia agentów. Możesz też edytować tematy, aby były bardziej wyraźne i miały wysoką precyzję wyzwalania, co poprawia współczynnik odchyleń.

Inne ścieżki eskalacji

  • Last updated on