Źródła wiedzy przedsiębiorstwa — rozwiązywanie problemów

Źródła wiedzy o danych przedsiębiorstwa umożliwiają twórcom stosowanie źródeł danych przy użyciu łączników wiedzy w czasie rzeczywistym, takich jak Salesforce ServiceNow , Wiedza, ZenDesk i Azure SQL Server.

Błędy czasu projektowania

Podczas dodawania lub edytowania źródła wiedzy (takiego jak dodawanie tabel lub wyświetlanie podglądu danych) może wystąpić jeden z następujących błędów. Poniższe wskazówki pomagają ograniczyć te błędy:

Nie znaleziono połączenia

• Komunikat o błędzie: Skonfigurowane połączenie nie jest już obecne.

• Możliwy problem: połączenie zostało prawdopodobnie usunięte z portalu twórcy.

• Środki zaradcze: Sprawdź, czy połączenia są prawidłowe dla wszystkich odpowiednich źródeł wiedzy i skonfiguruj je ponownie zgodnie z potrzebami.

Nieautoryzowany dostęp

• Komunikat o błędzie: Brak poświadczeń lub jest on nieprawidłowy dla połączenia.

• Możliwy problem: poświadczenia zostały zmodyfikowane lub nie są już prawidłowe.

• Środki zaradcze: Połącz się ponownie z co najmniej jednym źródłem wiedzy na stronie wiedzy lub w Maker Portal.

Nie można połączyć się z wystąpieniem usługi Service Now

• Komunikat o błędzie: Nie można nawiązać połączenia z wystąpieniem usługi ServiceNow, ponieważ jest obecnie w trybie hibernacji.

• Możliwy problem: Wystąpienie usługi ServiceNow może być hibernacji.

• Środki zaradcze: zaloguj się bezpośrednio do wystąpienia ServiceNow, a następnie spróbuj ponownie.

Nie znaleziono tabel

• Komunikat o błędzie: Nie można odnaleźć żadnych tabel dla danego połączenia.

• Możliwy problem: Źródło wiedzy może nie mieć tabel z możliwością wykonywania zapytań.

• Środki zaradcze: Sprawdź, czy źródło wiedzy zawiera tabele, które można zapytywać, a następnie spróbuj ponownie.

Zapora połączenia

• Komunikat o błędzie: Nie można nawiązać połączenia ze źródłem wiedzy z powodu problemów z zaporą.

• Możliwy problem: Reguły zapory blokują połączenie.

• Łagodzenia: Utwórz odpowiednie reguły zapory, aby włączyć dostęp.

Zła brama

• Komunikat o błędzie: Nie można nawiązać połączenia ze źródłem wiedzy.

• Możliwy problem: Wystąpienie nie jest dostępne, a ustawienia bramy i Ustawienia odmowy dostępu do sieci publicznej są nieprawidłowe.

• Łagodzenia:

  • Upewnij się, że dostępność wystąpienia: sprawdź, czy wystąpienie, z którym próbujesz nawiązać połączenie, jest uruchomione. Sprawdź, czy występują problemy z siecią lub działania konserwacyjne wpływające na wystąpienie.
  • Sprawdź ustawienia bramy: uzyskaj dostęp do ustawień konfiguracji bramy, a następnie upewnij się, że brama jest poprawnie skonfigurowana w celu zezwalania na połączenia z wystąpieniem. Sprawdź również błędy lub błędy w ustawieniach bramy.
  • Sprawdź ustawienia Odmowy dostępu do sieci publicznej : przejdź do ustawień zabezpieczeń wystąpienia. Upewnij się, że opcja Odmów dostępu do sieci publicznej nie jest włączona, jeśli jest wymagany dostęp publiczny. Następnie dostosuj ustawienia, aby zezwolić na wymagany dostęp do sieci. ‌

Połączenie usługi APIM nie istnieje

• Komunikat o błędzie: Skonfigurowane połączenie nie jest już aktywne.

• Możliwy problem: Konfiguracja połączenia została utracona lub nie jest prawidłowa.

• Łagodzenia: Skonfiguruj ponownie połączenie dla źródła wiedzy i spróbuj ponownie.

Dostęp zabroniony

• Komunikat o błędzie: Dostęp do żądanego zasobu jest zabroniony.

• Możliwy problem: Użytkownik nie ma niezbędnych uprawnień dostępu do zasobu.

• Łagodzenia: Sprawdź, czy użytkownik ma przypisane odpowiednie uprawnienia i role. W razie potrzeby zaktualizuj uprawnienia w ustawieniach zarządzania użytkownikami lub skontaktuj się z administratorem w celu uzyskania dostępu.

Co to jest tabela z możliwością wykonywania zapytań?

Tabela, którą można przeszukiwać, to tabela, do której można wysyłać zapytania lub do której można uzyskiwać dostęp w celu pobrania danych. W kontekście baz danych i źródeł wiedzy tabela, którą można przeszukiwać, zazwyczaj zawiera ustrukturyzowane dane, które można uwzględnić w zapytaniach wyszukiwania i operacjach pobierania danych.

Tabele, które nie są dostępne do zapytań

Istnieją wstępnie zdefiniowane zestawy tabel, które są celowo wykluczane z dozwolonych tabel, ponieważ zazwyczaj zawierają dane nieustrukturyzowane lub tekstowe. Aby użyć tych tabel, należy użyć opcji Połączenia podczas nawiązywania połączenia ze źródłem wiedzy. Ta opcja zapewnia dostęp do danych bez struktury. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do pozycji Dane bez struktury jako źródło wiedzy i Dodaj dane bez struktury jako źródło wiedzy.

Poniższe tabele wymagają użycia opcji Twoje połączenia .

• ServiceNow: Artykuł merytoryczny

• Zendesk: Artykuły

• Salesforce:

  • Artykuł merytoryczny
  • Wersja artykułu wiedzy

  Uwaga / Notatka

  Na poziomie tabeli właściwość Queryable określa, czy można wysyłać zapytania do tabeli. Ponadto następujące typy tabel usługi Salesforce są nie do zapytania:

  • Historia wersji artykułu
  • Statystyki wyświetleń artykułu
  • Artykuł Statystyki głosowania
  • Zdarzenie zmiany konta

Błędy moderowania zawartości

Przed zwróceniem odpowiedzi do użytkowników agenta jest przeprowadzane sprawdzanie moderowania zawartości w celu zapewnienia jakości i przydatności odpowiedzi agenta. Jeśli system moderowania zawartości uzna, że na zapytanie użytkownika nie można odpowiedzieć, żądanie kończy się niepowodzeniem. Jeśli żądanie nie powiedzie się z powodu moderacji zawartości, zapytanie użytkownika nie spełnia kryteriów prawidłowego pytania, na które można odpowiedzieć. Poniższe wskazówki pomagają określić, czy zapytanie prawdopodobnie zakończy się niepowodzeniem lub przejdzie pomyślnie kontrolę moderowania zawartości.

Zapytania, które kończą się powodzeniem

• Zapytania do bazy danych: pytania dotyczące pobierania danych z bazy danych. Na przykład: "Jakie są wyniki sprzedaży w Q1 2024?"

Zapytania, które kończą się niepowodzeniem

• Modyfikacja danych: prośby o zmianę lub aktualizację danych. Na przykład: "Zaktualizuj stan zgłoszenia #12345 na 'Rozwiązane'".

• Wyszukiwanie tekstowe: zapytania wymagające wyszukiwania określonego tekstu w dokumentach lub rekordach. Na przykład: "Znajdź wszystkie e-maile zawierające słowo 'pilne'".

• Pytania dotyczące pomocy technicznej: zapytania dotyczące ogólnych pytań związanych z pomocą techniczną. Na przykład: "Jak zresetować hasło?"

• Pytania instruktażowe: zapytania z prośbą o instrukcje lub przewodniki krok po kroku. Na przykład: "Jak utworzyć nowego użytkownika w Salesforce?"

• Pytania dotyczące danych bez struktury: Zapytania próbujące analizować dane bez struktury w źródłach wiedzy przedsiębiorstwa. Na przykład: "Jaki jest stan mojej sieci VPN — wywołaj artykuły z ServiceNow bazy wiedzy".

Moderowanie zawartości Często zadawanych pytań

Odpowiedzi na te często zadawane pytania (FAQ) zapewniają dalszy wgląd w to, jak moderowanie zawartości wpływa na zapytania kierowane do źródeł wiedzy przedsiębiorstwa.

Dlaczego moderacja zawartości mojego zapytania nie powiodła się?

Zapytanie może zawierać elementy, które nie są obsługiwane, takie jak żądania modyfikacji danych lub wyszukiwanie tekstu.

Jak uzyskać szczegółowy komunikat o błędzie w przypadku niepowodzenia zapytania?

Obecnie nie można otrzymać szczegółowego komunikatu o błędzie z powodu moderacji zawartości. Przejrzyj typy używanych zapytań, aby upewnić się, że używasz zapytania spełniającego warunki.

Jak mogę poprawić moje zapytanie, aby przejść moderację zawartości?

Upewnij się, że zapytania koncentrują się na pobieraniu danych z połączonych baz danych. Zapytania nie powinny być oparte na wyszukiwaniu tekstu, modyfikowaniu danych ani pytaniach dotyczących pomocy technicznej.