Escolhendo o número de telefone certo para suas necessidades de mensagens comerciais

No cenário de comunicação atual, as empresas usam diferentes tipos de números de telefone para se conectar com seus clientes. O Serviços de Comunicação do Azure (ACS) oferece suporte a vários tipos de números em várias regiões, cada um adequado para casos de uso específicos. Esse documento ajudará você a entender os tipos de números que a ACS oferece, onde eles estão disponíveis e como selecionar o tipo mais apropriado para as necessidades do seu negócio.

Tipos de números com recursos de SMS suportados pelo ACS

O Serviços de Comunicação do Azure fornece os seguintes tipos de números de telefone:

• Toll-Free Numbers
• 10DLC (Código longo de 10 dígitos)
• Short Codes
• IDs de remetente alfanumérico
• Mobile Numbers

Toll-Free Numbers

• Availability: United States, Puerto Rico, Canada
• Status: Generally available
• Description: Toll-free numbers allow customers to contact a business without incurring charges.
• Format: 1-800-XXX-XXXX or 1-888-XXX-XXXX.
• Use Cases:
  • Suporte ao cliente: incentiva os clientes a entrarem em contato sem se preocupar com cobranças.
  • Notificações e alertas: ideal para enviar notificações, alertas e confirmações no NOAM.
• Regulations:
  • Toll-free numbers used for messaging require toll-free verification.
  • Gerenciamento de cancelamento: as empresas devem oferecer suporte a palavras-chave de cancelamento (por exemplo, STOP, UNSUBSCRIBE) e gerenciar solicitações de clientes para parar de receber mensagens.
• Purchase eligibility: Check subscription and location eligibility here.

10DLC (código longo de 10 dígitos)

• Availability: United States
• Status: Public Preview
• Description: 10DLC refers to 10-digit local numbers regulated for business A2P (Application-to-Person) messaging.
• Format: XXX-XXX-XXXX.
• Use Cases:
  • Comunicação empresarial local: cria uma presença local nos EUA.
  • Marketing e promoções: mensagens promocionais compatíveis.
  • Lembretes de compromissos: mensagens transacionais, confirmações de pedidos, etc.
• Regulations:
  • Requer registro de campanha 10DLC nos EUA para conformidade.
  • Gerenciamento de Opt-Out: As empresas devem lidar com solicitações de opt-out (por exemplo, STOP) para cumprir com as regulamentações dos EUA.
• Purchase eligibility: Check subscription and location eligibility here.

Mobile Numbers

• Availability: Australia, Belgium, Denmark, Finland, Ireland, Latvia, Netherlands, Poland, Sweden, United Kingdom
• Status: Public Preview
• Description: Mobile numbers are standard phone numbers that can be used for business SMS communication. Esses números permitem que as empresas enviem e recebam mensagens SMS, tornando-as ideais para interação com o cliente.
• Format: +XX XXXX XXXXX
• Use Cases:
  • Two-Way Comunicação com o Cliente: as empresas podem se envolver em conversas por SMS com os clientes.
  • Lembretes de compromisso ¬ificações: usado para lembretes, confirmações e alertas.
  • Presença Local: ajuda as empresas a estabelecer uma identidade local em países com suporte.
• Regulations:
  • Os números de celular podem ter requisitos específicos de registro ou verificação, dependendo do país.
  • As empresas devem lidar com solicitações de exclusão de acordo com os padrões de conformidade regionais.
• Purchase eligibility: Check subscription and location eligibility here.

Short Codes

• Availability: United States, United Kingdom, and Canada
• Status: Generally available
• Description: Short codes are 5-6 digit numbers ideal for high-volume messaging.
• Format: Short codes are 5-6 digit long. Exemplo: 12345 ou 678910
• Use Cases:
  • Campanhas de alto volume: lançamentos de produtos, vendas relâmpago e campanhas de votação.
  • Autenticação de dois fatores (2FA): Tempos de resposta rápidos e seguros.
  • Engajamento do cliente: pesquisas, concursos e campanhas interativas.
• Regulations:
  • Requer aprovação da operadora; o uso está sujeito às diretrizes da operadora e do setor.
  • Gerenciamento de cancelamento: as empresas devem fornecer instruções claras de cancelamento (por exemplo, "Responda STOP para cancelar a assinatura").
• Purchase eligibility: Check subscription and location eligibility here.

IDs de remetente alfanuméricos

• Availability: Austria, Denmark, Estonia, France, Germany, Ireland, Latvia, Lithuania, Netherlands, Poland, Portugal, Spain, Sweden, Switzerland, Australia, Czech Republic, Finland, Italy, Norway, Slovakia, Slovenia, United Kingdom.
• Status: Generally available Description: Allows sending SMS messages using a custom name (business or brand name) as the sender.
• Format - Alphanumeric Sender IDs can contain up to 11 characters (letters and/or numbers). Exemplo: CONTOSO, CONTOSOAlert
• Use Cases:
  • Reconhecimento da marca: melhora a visibilidade da marca diretamente no campo do remetente da mensagem.
  • Notificações: atualizações de pedidos, notificações de entrega e mensagens relacionadas à conta.
  • Marketing: comumente usado para branding na EMEA/APAC.
• Regulations
  • Alguns países exigem registro para usar IDs de remetente alfanuméricos.
  • Gerenciamento de cancelamento: embora IDs alfanuméricos sejam normalmente unidirecionais, as empresas ainda devem fornecer instruções de cancelamento no conteúdo da mensagem.
  • França: IDs alfanuméricos são permitidos apenas para mensagens transacionais, não para marketing.
  • Austrália: IDs de remetente alfanuméricos são permitidos, mas instruções de cancelamento devem ser fornecidas.
• Limitations: Does not support receiving responses; subject to local regulations.
• Purchase eligibility: Check subscription and location eligibility here.

Escolhendo o tipo de número certo para o seu negócio

Para enviar mensagens entre vários países, os clientes devem solicitar números diferentes com base nos tipos de número suportados em cada destino.

Next steps

Confira os artigos a seguir para saber mais:

• Visão geral da consulta de números
• Check SMS FAQ for questions regarding SMS
• Familiarize yourself with the SMS SDK
• Get an SMS capable phone number
• Get a short code
• Saiba mais sobre os tipos de número de telefone nos Serviços de Comunicação do Azure
• Apply for Toll-free verification