Habilitar plug-ins para IA generativa (versão preliminar)

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — autônomo e Dynamics 365 Customer Service somente

Os representantes do serviço de atendimento ao consumidor (representantes de serviço ou representantes) contam com dados e informações de uma ampla variedade de sistemas. Com plug-ins, você pode reduzir a necessidade de representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor recorrerem a outras guias e ferramentas para fazer o trabalho e melhorar o tempo de resolução e a satisfação do cliente.

Pré-requisitos

Certifique-se de que os pré-requisitos a seguir existam:

• A função Administrador do sistema ou CCI.
• Há uma licença para o Copilot Studio disponível. Saiba mais em:
  • Gerenciar créditos e capacidade do Copilot
  • Exibir sessões cobradas
• Defina um plug-in de conector personalizado ou um plug-in de prompt.
• O Copilot no Customer Service está habilitado.

Plug-in de prompt

Com plug-ins de prompt, você pode conectar o Copilot ao Dataverse e permitir aos representante do serviço de atendimento ao consumidor (representantes do serviço ou representantes) acessar dados em segurança.

Use as seguintes informações:

1. Gerar conteúdo ou extrair insights com prompts do AI Builder para criar um plug-in de solicitação.

   Observação

   Certifique-se de que a descrição do prompt seja exclusiva para o Copilot para identificar o plug-in correto em tempo de execução.

2. A seção Definir configurações para o plug-in de solicitação neste artigo para ativar o plug-in no aplicativo de administração.

Definir configurações para o plug-in de prompt

1. No mapa do site do Centro de administração do Serviço Copilot, execute uma das seguintes etapas para acessar os plug-ins:

   • Selecione Produtividade>Plug-ins para IA Generativa (Versão preliminar) em Experiência de suporte.
   • Selecione Insights>Plug-ins para IA Generativa (versão preliminar) em Operações.

2. Selecione Gerenciar.

3. Na página Plug-ins para IA generativa (versão preliminar), selecione um plug-in de solicitação e, em seguida, selecione Ativar na barra de comandos.

   1. Na tela Etapa 1 de 3, em Selecionar tipo de acesso, selecione um dos seguintes tipos:
      • Todos os agentes que têm Copilot: representantes que têm Copilot habilitado para eles por meio de seus perfis de experiência.
      • Funções de usuário específicas: selecione as funções na lista.
   2. Selecione Avançar e, na tela Definir entradas (opcional), defina a entrada para melhorar as respostas geradas pelo Copilot.
   3. Em Respostas, selecione Não resumir respostas de plug-in se você não quiser que o Copilot interprete as respostas e, em vez disso, apresente toda a resposta disponível no plug-in.

4. Selecione Avançar e, na tela Dados do plug-in, selecione Armazenar os dados deste plug-in. Os dados são armazenados no banco de dados do Dataverse como parte das interações do representante do serviço com o Copilot como transcrições de chat. Saiba mais em Transcrições e os dados de interação do Copilot.

   Importante

   Independentemente de você selecionar a caixa de seleção, o Copilot Studio salva todos os dados do plug-in como parte das transcrições de conversa representativas. A Microsoft não tem acesso a essas informações.

5. Selecione Ativar plug-in.

6. Selecione Publicar Alterações na mensagem de alerta na parte superior da página e selecione Confirmar na caixa de diálogo de confirmação exibida. Pode demorar até 15 minutos para que as alterações sejam publicadas.

Plug-in de conector personalizado

Use o conector personalizado para criar um plug-in de conector para soluções que não sejam da Microsoft, como gerenciamento da ordem. O Copilot pode acessar os dados relevantes, como os detalhes da ordem para uma ID da ordem que o representante do serviço fornece.

Use as seguintes informações:

1. Conector personalizado para criar um conector personalizado no Power Automate.

2. Criar uma ação de conector para configurar a ação do plug-in.

3. A seção Definir configurações para o conector personalizado neste artigo para ativar o plug-in no aplicativo de administração.

Definir configurações para o conector personalizado

1. No mapa do site do Centro de administração do Serviço Copilot, execute uma das seguintes etapas para acessar os plug-ins:
   • Selecione Produtividade>Plug-ins para IA Generativa (versão preliminar) em Experiência do agente.
   • Selecione Insights>Plug-ins para IA Generativa (versão preliminar) em Operações.
2. Selecione Gerenciar.
3. Na página Plug-ins para IA generativa (versão preliminar), selecione o plug-in do conector personalizado e, em seguida, selecione Ativar na barra de comandos.

   1. Na caixa de diálogo Selecionar autenticação do usuário, selecione o botão de reticências (...) em Configurar um link para o conector e, em seguida, selecione a conexão necessária. Uma marca de seleção verde indica que a fonte de dados foi conectada com êxito.

   2. Em Autenticação do usuário, selecione uma das seguintes opções:

      • Administrador: usa a autenticação de administrador para conceder acesso a representantes do serviço.
      • Agente: exige que os representantes do serviço se autentiquem em runtime. Essa opção é recomendada se os dados forem restritos ou confidenciais.

   3. Na tela Gerenciar acesso do usuário, selecione um dos seguintes tipos de acesso:

      • Todos os agentes que têm Copilot: agentes que têm Copilot habilitado para eles por meio de seus perfis de experiência.
      • Funções de usuário específicas: selecione as funções na lista.

   4. Selecione Avançar

   5. Na tela Definir entradas (opcional), forneça a entrada para melhorar as respostas geradas pelo Copilot.

   6. Em Respostas, selecione Não resumir respostas de plug-in se você não quiser que o Copilot interprete as respostas e, em vez disso, apresente toda a resposta disponível no plug-in.

   7. Selecione Avançar e, na tela Salvar dados do plug-in no Dynamics 365, selecione Salvar os dados deste plug-in na transcrição do Dynamics 365 Copilot. Os dados são armazenados no banco de dados do Dataverse como parte das interações do representante do serviço com o Copilot como transcrições de chat. Saiba mais em Transcrições e os dados de interação do Copilot.

      Importante

      Independentemente de você selecionar a caixa de seleção, o Copilot Studio salva todos os dados do plug-in como parte das transcrições de conversa representativas. A Microsoft não tem acesso a essas informações.

   8. Selecione Ativar plug-in.

4. Selecione Publicar Alterações na mensagem de alerta na parte superior da página e selecione Confirmar na caixa de diálogo de confirmação exibida. Pode demorar até 15 minutos para que as alterações sejam publicadas.

Gerenciar plug-ins

Use as opções no menu de comando para gerenciar os plug-ins. O botão de edição permite a você atualizar as configurações do plug-in e publicar as alterações. Não é possível alterar nenhuma configuração enquanto a publicação estiver em andamento.

Plug-in do conector certificado

Você também pode criar ações do plug-in no Copilot Studio para usar conectores certificados. Por exemplo, o conector do Salesforce ou do DocuSign disponível no Power Automate pode permitir que o Copilot acesse os dados relevantes com base na entrada do representante do serviço.

Considerações

• Você só pode adicionar uma ação do plug-in.
• Se você atualizar o plug-in, deverá desativá-lo e ativá-lo novamente no aplicativo do centro de administração para atualizar o plug-in.
• É recomendável testar e validar a funcionalidade do plug-in usando-o no Copilot no Customer Service.

Próximas etapas

Usar frases direcionadas no Copilot para obter respostas de plug-ins (versão preliminar)

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