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[Este artigo faz parte da documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]
Importante
Recursos do Copilot no Customer Insights - Data só estão disponíveis em ambientes nas regiões dos Estados Unidos e da Suíça. Esses recursos podem ficar disponíveis em regiões adicionais em versões futuras.
O reconhecimento dos perfis e das preferências dos clientes é essencial para promover experiências personalizadas. O Customer Insights – Data usa capacidades de IA generativas para permitir a você fazer perguntas em linguagem natural para gerar insights rapidamente sobre os clientes. Agora, os usuários finais, como profissionais de marketing, vendedores e agentes de serviço, podem obter insights para entender melhor e atender facilmente aos clientes sem o suporte das equipes de TI ou de outras ferramentas.
Por exemplo, digamos que você gostaria de executar uma campanha destinada a aumentar a fidelidade do cliente. Você pode perguntar ao Copilot: "Quantos clientes não são membros do programa de fidelidade, mas gastaram mais de R$ 1.000 nos últimos seis meses?" Você pode acabar usando essas informações para criar um segmento direcionado e executar uma campanha de email para aumentar a associação ao programa de fidelidade. As possibilidades são infinitas. Mantenha um diálogo com os dados hoje mesmo fazendo perguntas em palavras do dia a dia para explorar, avaliar e compreender melhor os perfis, os comportamentos e as atividades dos clientes.
As respostas são geradas de acordo com os Padrões de IA responsável da Microsoft. Para obter mais informações, consulte Perguntas frequentes sobre diálogo com dados.
Importante
- Esse é um recurso de visualização.
- Os recursos de visualização não são destinados ao uso de produção e podem ter funcionalidade restrita. Esses recursos são disponibilizados antes de um lançamento oficial para que os clientes possam ter acesso antecipado e forneçam comentários.
Pré-requisitos
- Os dados do cliente são importados e unificados.
- Para resultados ideais, recomendamos dados de atividade importados e unificados.
- Você tem permissões de administrador ou colaborador.
- A configuração Habilitar os recursos do Copilot da plataforma OpenAI do Azure está Ativada. O padrão é Ativado.
- O ambiente está em uma geografia compatível e usa um idioma compatível.
Descobrir insights em seus dados
No Customer Insights - Data, acesse Insights>Descoberta.
Uma caixa pop-up explica o recurso e solicita o consentimento a fim de compartilhar os prompts para melhorar continuamente a qualidade dos resultados, ou das respostas, gerados. Escolha sua preferência. Você só precisa dar consentimento uma vez e poderá sempre alterar a preferência na página Descoberta depois.
A página Descobrir insights sobre os clientes em linguagem natural contém quatro componentes-chave:
Caixa de prompt: insira a pergunta em linguagem natural; por exemplo, Quantos clientes do programa de fidelidade têm mais de 100 pontos de recompensa? O Copilot no Customer Insights - Data dá suporte a perguntas em idiomas compatíveis com até 2.000 caracteres. Essa seção também contém a configuração de consentimento para compartilhar seus prompts. Faça uma pergunta específica sobre os clientes e verifique se você tem os dados relevantes importados para responder à pergunta. Evite fazer perguntas muito ambíguas ou com conteúdo impróprio.
Dica
- Faça uma pergunta por vez. Não combine várias perguntas em um só prompt.
- Adicione informações esclarecedoras, por exemplo, quando a pergunta contém uma abreviação.
- Deixe as perguntas as mais específicas possíveis mencionando nomes de tabelas e colunas.
- Não insira instruções SQL como perguntas. Use linguagem de conversação.
Resultados: respostas e resultados gerados em resposta à pergunta, além de outros insights relacionados, se houver, são exibidos nesta seção. Outros insights poderão não estar disponíveis se os dados forem insuficientes ou se os insights forem insignificantes.
Explorar mais: essa seção contém perguntas para explorar mais e gerar novos insights. Selecione uma pergunta para solicitar uma resposta. Para gerar um novo conjunto de perguntas sugeridas, selecione Ver mais exemplos.
Consulta SQL para verificação: esta seção exibe a consulta SQL que gerou a resposta. Ela representa a pergunta de linguagem natural. Use-a para verificar se o sistema entendeu a pergunta e retornou resultados relevantes.
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