Habilitar o Copilot para esboçar emails

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service

Os representantes do serviço de atendimento ao consumidor (representantes do serviço ou representantes) podem esboçar emails mais rapidamente usando o Copilot. Os representantes de serviço podem redigir emails no painel lateral Copilot ou embutidos no editor de rich text.

Pré-requisitos

• Habilite a movimentação de dados entre regiões no Centro de Administração do Power Platform se o ambiente não tiver Estados Unidos, Índia, Austrália e Reino Unido como a geografia para processamento de dados e armazenamento.
• Aceite os termos de IA para continuar a configuração do Copilot no Centro de administração do Customer Service.

Habilitar fontes de conhecimento para o Copilot esboçar emails

Por padrão, a opção de usar fontes de conhecimento para esboçar emails está desabilitada. Se quiser que o Copilot use artigos de conhecimento ou sites confiáveis para esboçar emails, você deverá habilitar fontes de conhecimento para o Copilot.

Habilitar rascunho de um email em editor rich text

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — autônomo e Dynamics 365 Customer Service somente

Para os representantes do serviço escreverem um email em linha no editor rich text, siga estas etapas:

1. No Power Apps, selecione o ambiente que contém sua solução.
2. Em Aplicativos, selecione o aplicativo necessário para habilitar o controle do Copilot no editor rich text.
3. Selecione Configurações e selecione Recursos.
4. Defina a alternância Rascunho de email contextual com IA como Sim.
5. Selecione Salvar.

Habilitar a gravação de um email no painel lateral

Para permitir que seus representantes de serviço escrevam um email no painel lateral do Copilot, execute as seguintes etapas no Centro de administração do Serviço Copilot:

1. Vá até Copilot para perguntas e emails usando uma das seguintes opções:
   • Experiência do Agente>Produtividade
   • Operações>Insights
2. Selecione Gerenciar em Copilot para perguntas e email. A página Copilot para perguntas e email é exibida.
3. Mude a alternância Escrever um email - Painel Ajuda para Ativado.
4. Selecione Salvar.

Habilitar Copilot para recomendar modelos de email

Marque a caixa de seleção Copilot para modelos de email a fim de habilitar o Copilot para recomendar modelos de email. Copilot seleciona automaticamente o modelo de email mais apropriado e o insere no editor de email, com base no prompt especificado pelo representante do serviço. Saiba mais em Usar o Copilot para esboçar um email no editor rich text. Essa funcionalidade só está disponível no editor de email em linha.

Modificar os campos usados para esboçar emails no painel de ajuda do Copilot

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — autônomo e Dynamics 365 Customer Service somente

Você pode modificar os campos de caso da origem usados pelo Copilot para esboçar emails e melhorar o contexto e a precisão dos resultados. Você também pode selecionar um campo personalizado usado pelo Copilot para gerar respostas. Esse recurso só está disponível no painel de ajuda do Copilot.

O Copilot usa os seguintes campos de caso prontos para uso a fim de esboçar emails:

• Título da Ocorrência
• Descrição do Caso
• Contato do Cliente
• Subject
• Notas da Ocorrência
• Conteúdo de Email

No Centro de administração do Serviço Copilot, acesse Copilot para obter perguntas e emails eselecione Gerenciar dados. As etapas para modificar os campos de origem usados pelo Copilot para esboçar emails são como as etapas para modificar os campos usados para gerar resumos de caso. Saiba mais em Modificar os campos usados para gerar resumos de caso.

Próximas etapas

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