Visão geral do serviço no Microsoft 365 Copilot para Outlook

Service é um aplicativo Microsoft 365 Copilot que ajuda você a trabalhar de forma mais eficiente como representante de atendimento ao cliente. Ele funciona com o Dynamics 365 Customer Service ou o Salesforce e permite fazer coisas como:

• Conecte-se ao seu CRM. Veja detalhes importantes sobre contatos, casos e atividades no sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) diretamente no Outlook e no Teams. Você pode até editar, compartilhar e abrir os registros no CRM.
• Visualizar um resumo de caso: Obtenha uma visão geral rápida de um caso no seu sistema de CRM.
• Crie rascunhos de e-mails com IA: escreva mais rápido e melhor com a ajuda de Copilot. Escolha entre categorias de resposta predefinidas ou crie seu próprio prompt, e o Copiloto gera conteúdo sugerido que você pode usar como está ou revisar.
• Refinar o conteúdo gerado: modifique o conteúdo gerado fornecendo um novo prompt baseado na sugestão anterior e adapte suas respostas de e-mail para atender às suas necessidades e estilo.
• Ver resumos de conversas por e-mail: Obtenha um resumo de uma conversa por e-mail.
• Entenda as fontes de dados por trás do conteúdo gerado: Veja qual caso foi usado para gerar um resumo ou e-mail resposta.
• Visualize e atualize os detalhes do registro do CRM em Microsoft Teams. Exibir um registro do CRM no Teams

Próximas etapas

faça login no CRM pelo Outlook
Gerencie contatos de CRM com o Serviço no Microsoft 365 Copilot
Visualizar e rascunhar informações de e-mail
Compartilhe e atualize registros de CRM em uma conversa do Teams