Observação
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Usar frases gatilho semanticamente semelhantes para diferentes tópicos pode causar confusão. O agente pode não saber qual tópico abrir e precisa fazer perguntas de acompanhamento ao usuário.
Dica
Você pode medir a confusão pela frequência com que o tópico Múltiplos Tópicos Combinados (também conhecido como "você quis dizer") é acionado.
Essa confusão frequentemente resulta em uma escalada para um representante de atendimento ao cliente e aumenta a taxa de deflexão do agente.
Um exercício de análise de confusão de tópicos ajuda a melhorar a precisão dos gatilhos de tópicos ao encontrar sobreposições entre os temas. Resolver sobreposições de tópicos pode ajudar a reduzir a necessidade do agente de fazer perguntas esclarecedoras antes de acionar um tema.
Identificar frases gatilho semanticamente semelhantes também pode ajudar a determinar se você tem tópicos semelhantes e que podem ser consolidados para simplificar o processo de criação do agente. Você também pode editar os tópicos para deixá-los mais distintos com alta precisão de disparo, o que melhora a taxa de deflexão.