Observação
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O Copilot Studio possui tópicos integrados para boosting conversacional e sistema de reserva . Esses tópicos são acionados quando o modelo de Compreensão de Linguagem Natural (NLU) não consegue encontrar um tópico ou ação correspondente para uma determinada consulta do usuário. Em termos de prioridade, o Impulsionamento Conversacional é gatilhado antes do tema Reserva .
Se a maioria das expressões não reconhecidas for para um representante humano, você pode melhorar a deflexão abordando padrões de uso que consistentemente acionam o Fallback.
Dica
Enriquecimento de tópicos é um exercício de análise de dados offline, focado em reaproveitar consultas de usuários que desencadearam o tópico Fallback para ativar tópicos relevantes no Copilot Studio.
As consultas analisadas dos usuários do tópico Fallback normalmente se encaixam nestes grupos:
Consultas de usuários que devem acionar tópicos existentes, mas o NLU do agente não as detectou.
Consultas de usuários que podem ser convertidas em tópicos recém-sugeridos.
Consultas de usuários não mapeadas que são irrelevantes para tópicos novos ou existentes.
Outras categorias, incluindo:
- Consultas de usuários que desencadeavam um tópico de Múltiplos Tópicos Combinados (também conhecido como "você quis dizer") seguido de Impulsionamento conversacional ou Reserva.
- Consultas de usuários pouco claras que atingem o Conversational Boosting ou Fallback.
- Consultas de usuários de conversas incompletas que levaram ao Impulsionamento Conversacional ou Reserva.
Dessas categorias, as duas primeiras são imediatamente passíveis de ação. Com base nas descobertas dessas categorias, você pode enriquecer os tópicos adicionando mais frases de gatilho a tópicos existentes ou criando novos tópicos.
