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Práticas recomendadas para criação de tópicos no Copilot Studio

Crie e organize tópicos de forma gerenciável e sustentável para o seu contexto

O Copilot Studio oferece muita flexibilidade quando se trata de gerenciamento de tópicos. Embora não exista uma solução única para todos, é bom ter em mente as diferentes maneiras pelas quais os tópicos podem ser acionados:

  • Os tópicos são acionados com base na enunciação do usuário e no modelo de compreensão da linguagem natural (NLU).

    Você pode pensar nesses temas como seus pontos de entrada.

    Se frases gatilho se sobrepõem a vários tópicos, inclua um tema genérico (ou tópico de desambiguação) que redirecione para outros tópicos por meio de preenchimento de espaços e perguntas esclarecidas.

    Graças à extração de entidades, a conversa pode pular perguntas de esclarecimento e fluir diretamente para o tema apropriado, sem mais contribuições do usuário.

  • Tópicos disparam quando chamados de uma ação de redirecionamento.

    Esses tópicos podem conter nós lógicos e de conversação, podem ser chamados por vários tópicos e podem ter variáveis de entrada e saída. Eles são idealmente tópicos reutilizáveis e pequenos.

  • Um tópico também tanto um quanto outro.

    Por exemplo, um tópico pode ser acionado por reconhecimento de intenção ou por um redirecionamento explícito.

  • Eventos podem desencadear tópicos.

    Por exemplo, eventos personalizados, inatividade e assim por diante.

Para mais informações, veja a lista completa de gatilhos do tema.

Dica

No exemplo a seguir, você associa frases gatilho a dois tópicos principais que então dividem sua lógica em múltiplos tópicos que você chama usando ações de redirecionamento.

Alguns tópicos podem ser chamados por vários outros tópicos. Por exemplo, o tema Fim de Conversa .

Graças ao preenchimento de slot e extração de entidades, se um usuário disser "Preciso desbloquear meu cartão de crédito", o Card tópico é acionado, e tanto Debit/Credit quanto as Block/Unblock perguntas são puladas, já que CardType e OperationType são deduzidas da frase de ativação. Então, o tópico filho apropriado Credit Card é automaticamente chamado, sem que o usuário forneça qualquer entrada adicional.

Diagrama mostrando tópicos do Copilot Studio acionados por frases de gatilho, mas também por outros tópicos.

Criar tópicos curtos

Tópicos grandes podem ser difíceis de manter e atualizar. Explique a lógica do seu agente sempre que possível, especialmente se vários tópicos compartilham partes da lógica da sua conversa com o agente.

Os temas não precisam ter todos frases gatilho. Os tópicos podem redirecionar para outros tópicos e trocar informações variáveis de um lado para o outro.

Dica

Muitas vezes é mais fácil criar muitos tópicos curtos do que alguns grandes temas. Essa abordagem também ajuda a tornar o gatilho mais eficaz, mapeando claramente as frases gatilho para os tópicos específicos que abordam essas áreas.

O número de tópicos é uma preferência de design conversacional. Você pode ter alguns temas maiores ou vários menores.

Dica

Para intenções mais complexas de reconhecer, como palavras genéricas como "solicitar" ou "problema", considere dividir os tópicos. Essas palavras podem significar coisas diferentes, então inclua frases gatilho adequadas.

Criar tópicos reutilizáveis

Quando múltiplos tópicos compartilham mensagens de conversa ou nós lógicos, agrupe-os em um novo tópico em vez de duplicar o conteúdo. Dessa forma, uma única atualização desse tema reflete todos os tópicos que redirecionam para ele.

Dica

Se você chamar o mesmo fluxo em nuvem do Power Automate de múltiplos tópicos do Copilot Studio com a mesma ou uma sequência semelhante de nós, transforme esses nós em um tópico dedicado.

Evitar sobreposição de tópicos

Monitorar e remover a ambiguidade entre os tópicos

Quando o NLU desencadeia tópicos, evite problemas de sobreposição. Chamadas frequentes para o tópico do sistema Multiple Topics Matched (também conhecido como "você quis dizer") frequentemente revelam problemas de sobreposição.

Você pode evitar esses problemas reduzindo a sobreposição no significado da intenção entre as frases gatilho de diferentes tópicos.

Dica

Para tópicos desencadeados por frases gatilho, você deve:

  • Compare as frases de gatilho em seus tópicos e remova pares ambíguos.
  • Evite usar as mesmas palavras em diferentes tópicos que desencadeiam frases de alerta.
  • Analise as expressões do usuário que desencadeiam um tópico "você quis dizer?".

Criar um tópico de desambiguação

Quando vários tópicos têm frases gatilho muito semelhantes, você pode evitar sobreposição criando um tema de desambiguação.

Dica

Por exemplo, considere cenários como "desbloquear cartão de crédito" ou "desbloquear cartão de débito", onde os usuários podem simplesmente dizer "desbloquear cartão" e o modelo NLU não consegue determinar o tema a ser acionado. Você pode chamar um tópico genérico Card de desambiguação, usar uma pergunta de preenchimento de slot de entidade para CardType, e iniciar o tópico apropriado de acordo.

Usar entidades para reduzir o número de tópicos

Evite duplicar lógica quando puder armazenar variações em variáveis. Por exemplo, em vez de criar tópicos semelhantes como:

  • Pedir pizzas
  • Pedir hambúrgueres
  • Pedir bebidas

Criar:

  • Um tópico para Order
  • Uma entidade para FoodType, com Pizzas, Burgers e Drinks como valores.

Aproveitar o tópico de fallback

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