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O conector freshservice Microsoft 365 Copilot permite à sua organização indexar dados de artigos da solução Freshservice e disponibilizá-lo para Microsoft 365 Copilot e Microsoft Search. Este artigo fornece informações de resolução de problemas para erros comuns que poderá encontrar ao implementar o conector Freshservice.
Resolução de problemas do conector freshservice
A tabela seguinte lista erros comuns e passos de resolução de problemas para o conector Freshservice.
| Mensagem de erro ou sintoma | Causa possível | Etapas para a solução de problemas |
|---|---|---|
| As credenciais de segurança expiraram para esta sessão. Voltar e inicie sessão novamente com a chave de API. | As informações das credenciais expiraram. | Crie uma nova chave de API na definição da chave da API Freshservice e copie a chave mais recente da página de definições do perfil de utilizador para autenticar. |
| Foram detetadas credenciais inválidas. Verifique as informações das credenciais. | Erro de credencial comum. | Voltar para a definição da chave da API Freshservice e verifique se a chave de API está correta. Se necessário, gere uma nova chave de API a partir das definições do perfil de utilizador Freshservice e atualize a configuração do conector. |