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Principais soluções de suporte para dispositivos Surface

  • Aplica-se a: Windows 10, Windows 11

Esta página destaca problemas comuns ao utilizar dispositivos Surface numa empresa. Se o problema não estiver listado aqui, contacte os clientes do Suporte do Surface para Empresas e Educação.

Observação

Mudar para o moderno: o suporte do Surface irá sair do Suporte para Empresas. Não espere - obtenha suporte melhorado agora com o Portal de Suporte do Surface ou o Portal de Gestão do Surface. Saiba mais em Descrição geral dos portais do Surface

Portal de Suporte do Surface

O Portal de Suporte do Surface fornece uma solução centralizada para os clientes comerciais e educativos criarem pedidos de serviço, controlarem a status de reparações de dispositivos e procurarem os planos de garantia e proteção atuais.

Já tem um inquilino do Microsoft 365? Aceda ao portal aqui.

Cenários de suporte técnico

Primeiros passos de resolução de problemas

Observação

Se precisar de ajuda com um dispositivo de consumidor, consulte Ajuda para Dispositivos Surface.

Passos de resolução de problemas seguintes

Selecione o artigo de suporte relevante na tabela seguinte e implemente os passos recomendados para resolve o problema.

Categoria do problema Artigo de suporte
Problemas de visualização e ecrã O que experimentar se o ecrã do Surface estiver distorcido, estiver intermitente ou tiver linhas a passar pelo mesmo
Resolver problemas de ligação do Surface a um ecrã externo
Desempenho e Manutenção O Surface não se liga nem inicia
O Surface liga-se, mas está bloqueado num ecrã de logótipo
O Windows não responde ou deixa de funcionar no Surface
O Surface Go ou o Surface Go 2 liga-se e mostra "Sem Dispositivo de Arranque"
O que fazer se o Surface está funcionando mais lento
Comportamento da ventoinha e ruído da ventoinha num dispositivo Surface
Energia e Bateria A bateria do Surface não carrega ou o Surface não funciona com a bateria
Cuidar da bateria do Surface
O que fazer se a fonte de alimentação ou o carregador do Surface não funcionar
Resolução de problemas da Estação de Ancoragem para Surface ou estação de ancoragem para Surface
Maximizar a duração da bateria do Surface
Usb-C e Carregamento Rápido para Surface
Som e Câmara Otimize a videoconferência em dispositivos Surface
Resolução de problemas de som e acessórios de áudio do Surface
A câmara do Surface não está a funcionar
Wi-Fi e Internet Resolver problemas de ligação Wi-Fi no Surface
Teclado, Touchpad e Entrada Resolução de problemas da Caneta para Surface
Resolução de problemas da Capa Teclado para Surface ou Teclado
Corrigir problemas do touchpad no Windows
Problemas da Estação de Ancoragem para Surface Solucionar problemas de bases de encaixe e do Surface Dock
Resolver problemas de ligação do Surface a um ecrã externo
Repor dispositivo Ferramenta de recuperação (Toolkit de TI)
Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para o Surface
FAQ: Proteger os seus dados se enviar o Surface para assistência
Microsoft Surface Data Eraser
Problemas de implementação DISK0 não encontrado ao implementar o Windows num dispositivo Surface com configuração de unidade de 1 TB
O Dispositivo Surface com uma configuração de unidade de 1 TB mostra duas unidades
Referência do SKU do sistema

Enterprise (Implementar, Gerir, Ferramentas de TI)

Segurança e Segurança

Inscrição e Gestão de Dispositivos no Intune

Precisa de mais ajuda?

Para agilizar o pedido de suporte, certifique-se de que inclui o número de série do dispositivo e o endereço de envio no campo Descrição do Problema. Se o problema não estiver listado ou precisar de mais ajuda, contacte os clientes do Suporte do Surface para Empresas e Educação.

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