Integrar com aplicações multissessão

Você pode integrar o Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 com aplicativos de várias sessões, como o espaço de trabalho Copilot Service e o Omnichannel for Customer Service.

O espaço de trabalho Copilot Service permite que os representantes do atendimento ao cliente gerenciem conversas em diferentes canais. É um aplicativo moderno, personalizável e de alta produtividade que permite que os representantes trabalhem em várias sessões ao mesmo tempo em um único espaço de trabalho.

O aplicativo Omnichannel for Customer Service permite que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com seus clientes por meio de canais como o Chat for Dynamics 365 Customer Service e o SMS. A aplicação fornece uma experiência multitarefa sofisticada de contexto em sessões de cliente diferentes.

Mais informações em:

• Introdução à interface do agente do Omnichannel for Customer Service
• Gerenciar sessões em Omnichannel para Atendimento ao Cliente
• Agentes que utilizam a aplicação Omnicanal para Customer Service
• Espaço de trabalho do Serviço Copiloto

Informações adicionais

Modos e locais para o widget de comunicação