Operação de cancelamento de encomenda no POS

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Este artigo descreve as capacidades da funcionalidade disponíveis para as páginas de recuperação de encomendas melhoradas no POS no Microsoft Dynamics 365 Commerce.

A operação Recuperar encomenda no ponto de venda (POS) do Commerce fornece funcionalidades atualizadas de pesquisa e filtragem de encomendas e informações específicas da encomenda. Esta funcionalidade está disponível nas versões 10.0.15 e posteriores do Commerce.

Para ativar esta funcionalidade, ative a funcionalidade Operação Recuperar encomenda melhorada no POS na área de trabalho Gestão de funcionalidades no Commerce headquarters. Depois de ativar a funcionalidade, considere atualizar os esquemas de ecrã no POS para tirar partido de algumas das funcionalidades alteradas.

A configuração do botão de operação Recuperar encomenda permite que as organizações implementem a operação com uma apresentação predefinida.

As opções de apresentação são as seguintes.

• Nenhuma – Esta opção implementa a operação sem uma apresentação específica. Quando um utilizador abre a operação com esta configuração, é-lhe pedido que pesquise e encontre encomendas ou que escolha a partir de um filtro de encomenda predefinido.
• Encomendas a cumprir – Quando um utilizador inicia a operação, é executada automaticamente uma consulta para pesquisar e apresentar uma lista de encomendas que têm de ser cumpridas pela loja atual do utilizador. Estas encomendas estão configuradas para a recolha na loja ou o envio da loja e as linhas destas encomendas ainda não foram recolhidas nem embaladas.
• Encomendas a recolher – Quando um utilizador inicia a operação, é executada automaticamente uma consulta para pesquisar e apresentar uma lista de encomendas que estão configuradas para recolha na loja atual do utilizador.
• Encomendas a enviar – Quando um utilizador inicia a operação, é executada automaticamente uma consulta para pesquisar e apresentar uma lista de encomendas que estão configuradas para envio pela loja atual do utilizador.

Ao iniciar a operação Recuperar encomenda a partir do POS, se a apresentação estiver configurada como Nenhuma, um utilizador poderá pesquisar e recuperar encomendas de uma das seguintes formas:

• Ler códigos de barras de encomendas, que pesquisam correspondências nos campos de número da encomenda, referência do canal e ID de recibo.
• Selecione o ícone Pesquisar encomendas ou Pesquisar e filtrar na Barra de Aplicações para utilizar o mecanismo de filtragem para localizar encomendas que cumpram os critérios de filtro.
• Escolha a partir de um filtro predefinido no menu pendente Mostrar Encomendas (encomendas a cumprir, a recolher ou a enviar).

Após a aplicação dos critérios de pesquisa, a aplicação apresentará uma lista das ordens de venda correspondentes. É importante notar que, ao utilizar as opções de pesquisa/filtro, as encomendas obtidas não precisam de ser encomendas associadas à loja atual do utilizador. Este processo de pesquisa obtém e apresenta qualquer encomenda de cliente que corresponda aos critérios de pesquisa, mesmo que a encomenda tenha sido criada ou definida para ser cumprida por outra loja/canal ou armazém.

Um utilizador pode selecionar uma encomenda na lista para ver os detalhes adicionais. O painel de informações no lado direito do ecrã apresenta detalhes específicos da encomenda selecionada, incluindo detalhes da linha da encomenda, da entrega e do cumprimento.

A partir da Barra de Aplicações, um utilizador pode selecionar uma operação. Consoante o estado da encomenda, determinadas operações poderão não estar ativadas.

• Devolução – Inicia o processo de criação de uma devolução para qualquer um dos produtos faturados na encomenda do cliente selecionada.

• Cancelar – Emita um cancelamento completo da ordem de venda selecionada. Esta opção não estará disponível para as encomendas iniciadas através de um canal de centro de atendimento e não pode ser utilizada para cancelar parcialmente uma encomenda.

• Cumprir – Transfere o utilizador para a página de cumprimento de encomenda, que é pré-filtrada para a encomenda selecionada. Apenas são apresentadas as linhas de encomenda abertas para cumprimento pela loja do utilizador para a encomenda selecionada.

• Editar – Permite que os utilizadores efetuem alterações na encomenda do cliente selecionada. As encomendas só são editáveis em determinados cenários.

• Recolha – Esta opção está disponível se a encomenda tiver uma ou mais linhas designadas para recolha na loja atual do utilizador. Esta operação lança o fluxo de recolha, que permite ao utilizador escolher os produtos a recolher e cria a transação de venda de recolha.

Adicionar notificações à operação de recuperação de encomenda

Na versão 10.0.18 e posterior, pode configurar as notificações do POS e alertas de mosaicos dinâmicos para a operação Recuperação de Encomenda, se desejar. Para mais informações, consulte Mostrar notificações de encomendas no ponto de venda (POS).