Ativar funcionalidades de rascunho de e-mails do Copilot

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Os representantes de suporte ao cliente (representantes ou representantes de suporte) podem redigir e-mails mais rapidamente com o Copilot. Os representantes de suporte podem criar rascunhos de e-mails no painel lateral do Copilot ou inline a partir do editor de texto formatado.

Pré-requisitos

• Ative o movimento de dados entre regiões no centro de administração do Power Platform se o seu ambiente não tiver os Estados Unidos, Índia, Austrália e Reino Unido como a geografia para processamento e armazenamento de dados.
• Opte ativamente pelos termos da IA para continuar com a configuração do Copilot no centro de administração do Customer Service.

Ativar as origens de conhecimento para o Copilot criar rascunhos de e-mails

Por predefinição, a opção de utilizar origens de conhecimento para criar rascunhos de e-mails está desativada. Se quiser que o Copilot utilize artigos de conhecimento ou sites fidedignos para criar rascunhos de e-mails, tem de ativar as fontes de conhecimento para o Copilot.

Ativar rascunho de um e-mail no editor de texto formatado

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — apenas autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Para que os seus representantes de suporte escrevam um e-mail inline no editor de texto formatado, efetue os seguintes passos:

1. No Power Apps, selecione o ambiente que contém a sua solução.
2. Em Aplicações, selecione a aplicação necessária para ativar o controlo do Copilot no editor de texto formatado.
3. Selecione Definições e, em seguida, selecione Funcionalidades.
4. Alterne o comutador Criação de rascunhos de e-mail com IA para Sim.
5. Selecione Guardar.

Ativar escrever um e-mail no painel lateral

Para permitir que seus representantes de serviço escrevam um e-mail no painel lateral do Copilot, execute as seguintes etapas no Centro de administração do Copilot Service:

1. Aceda ao Copilot para perguntas e e-mails utilizando uma das seguintes opções:
   • Produtividade>da Experiência do Agente
   • Informações>de operações
2. Selecione Gerir em Copilot para perguntas e e-mails. Aparece a página Copilot para perguntas e e-mails.
3. Alternar o comutador do painel Escrever um e-mail - Ajuda para Ativado.
4. Selecione Guardar.

Ativar Copilot para recomendar modelos de e-mail

Selecione a caixa de seleção Copilot para modelos de e-mail para permitir que o Copilot recomende modelos de email. O Copilot seleciona automaticamente o modelo de e-mail mais apropriado e o insere-o no editor de e-mail, com base no pedido especificado pelo representante de suporte. Saiba mais em Utilizar o Copilot para criar rascunho de um e-mail no editor de texto. Este recurso está disponível apenas no editor de e-mail inline.

Modificar os campos utilizados para redigir rascunhos de e-mail no painel de ajuda do Copilot

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — apenas autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Pode modificar os campos do incidente de origem que o Copilot utiliza para escrever rascunhos de e-mail e melhorar o contexto e a precisão dos resultados. Também pode selecionar um campo personalizado que o Copilot utiliza para gerar respostas. Esta caraterística está disponível apenas no painel de ajuda do Copilot.

O Copilot usa os seguintes campos de caso de origem para criar rascunhos de e-mails:

• Título do Incidente
• Descrição do Incidente
• Contacto do Cliente
• Subject
• Notas de Incidente
• Enviar Conteúdo por E-mail

No Centro de administração do Copilot Service, vá para Copilot para perguntas e e-mails e selecione Gerenciar dados. Os passos para modificar os campos de origem que o Copilot usa para redigir rascunho de e-mails são como os passos para modificar os campos usados para gerar resumos de casos. Mais informações em Modificar os campos utilizados para gerar resumos de casos.

Passos Seguintes

Escrever um e-mail com o Copilot

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FAQ sobre o Copilot
FAQ sobre IA Responsável para as caraterísticas de copiloto