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Este artigo de FAQ ajuda a responder às perguntas sobre as funcionalidades do Copilot no Customer Service.
Em que aplicações do Customer Service está o Copilot disponível?
O Copilot está disponível no espaço de trabalho do Serviço Copilot, no Hub de Atendimento ao Cliente e em aplicativos personalizados.
Quais são as funcionalidades do copiloto disponíveis nas aplicações?
A tabela seguinte descreve a disponibilidade das funcionalidades do Copilot nas aplicações.
| Nome da funcionalidade | Espaço de trabalho do Serviço Copiloto | Hub de Suporte ao Cliente | Aplicações personalizadas |
|---|---|---|---|
| Chat de conhecimento do Copilot | Sim | Sim1 | Sim1 |
| Copilot para rascunho de e-mails | Sim | Sim1 | Sim1 |
| Resumo do incidente | Sim | Sim1 | Sim1 |
| Análise do Copilot | Sim | Sim1 | Sim1 |
| Resumo da conversação | Sim | Não | Não |
Sim1: disponível, mas a configuração é necessária no Power Apps
Saiba mais em Disponibilidade de recursos do Copilot entre aplicativos.
Por que motivo o Copilot devolve uma resposta diferente exatamente à mesma entrada?
A resposta do Copilot à mesma pergunta pode variar devido a vários fatores. O Copilot é construído com base em modelos de linguagem de IA generativos. Embora existam medidas para minimizar a variabilidade das respostas, existe a possibilidade de o Copilot gerar respostas ligeiramente diferentes. Além disso, em perguntas em sequência, o Copilot considera o contexto da pergunta anterior como entrada. Portanto, fazer a mesma pergunta ao Copilot no início da sessão e no meio pode resultar em respostas diferentes.
O Copilot consegue ler tabelas e imagens nos meus artigos de conhecimento?
No momento, o Copilot não pode ler tabelas e imagens em artigos de conhecimento.
Quais são as limitações para as páginas da web como origens?
Pode adicionar até cinco domínios fiáveis como origens da Web e os domínios devem ser indexados publicamente pela Pesquisa do Bing.
O Copilot suporta artigos de conhecimento publicados em todos os idiomas?
Sim. O Copilot suporta artigos da base de dados de conhecimento publicados nos idiomas suportados. Consulte: Suporte a idiomas para análises e informações baseadas em IA no Customer Service
Quais são as melhores práticas para configurar o copiloto?
- Certifique-se de que utiliza origens de conhecimento de alta qualidade para o copiloto gerar respostas.
- Reveja as suas origens de conhecimento do copiloto antes de ativar o Copilot.
- Restrinja o acesso às origens a partir das quais não deseja que as suas respostas do copiloto sejam geradas.
Onde posso aceder aos comentários sobre o Copilot?
Os comentários que, como representante de suporte ao cliente, fornece sobre as respostas do Copilot são armazenados na
as tabelas msdyn_copilotinteraction e msdyn_copilotevent no Dataverse. Saiba mais em Obter comentários textuais.
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