Ativar plug-ins para IA generativa (pré-visualização)

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — apenas autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Seus representantes de atendimento ao cliente (representantes ou representantes de serviço) confiam em dados e informações de uma ampla variedade de sistemas. Com os plug-ins, pode reduzir a necessidade de os representantes de suporte ao cliente mudarem para outros separadores e ferramentas para fazerem o seu trabalho e melhorarem o tempo de resolução e a satisfação dos clientes.

Pré-requisitos

Certifique-se de que existem os seguintes pré-requisitos:

• A função de Administrador de Sistema ou administrador de CCI.
• Está disponível uma licença do Copilot Studio. Mais informações em:
  • Gerencie os créditos e a capacidade do Copilot
  • Ver sessões faturadas
• Defina um plug-in de conector personalizado ou plug-in de pedido.
• O Copilot no Customer Service está ativado.

Plug-in de pedido

Com plug-ins rápidos, pode ligar o Copilot ao Dataverse e permitir que os seus representantes de suporte ao cliente (representantes de suporte ou representantes) acedam a dados com segurança.

Utilize as seguintes informações:

1. Gerar conteúdo ou extrair informações com pedidos do AI Builder para criar um plug-in de pedido.

   Nota

   Certifique-se de que a descrição do pedido é exclusiva para o Copilot para identificar o plug-in certo em runtime.

2. A secção Configurar definições para o plug-in de pedido neste artigo para ativar o plug-in na aplicação de administração.

Configurar definições para o plug-in de pedidos

1. No mapa do site do Centro de administração do Copilot Service, execute uma das seguintes etapas para acessar os plug-ins:

   • Selecione Produtividade>Plug-ins para IA generativa (Preview) em Experiência de suporte.
   • Selecione Informações>Plug-ins para IA generativa (Pré-visualização) em Operações.

2. Selecione Gerir.

3. Na página Plug-ins para IA generativa (Pré-visualização), selecione um plug-in de pedido e, em seguida, selecione Ativar na barra de comando.

   1. No ecrã Passo 1 de 3, em Selecionar tipo de acesso, selecione um dos seguintes tipos:
      • Todos os agentes que têm Copilot: Representantes que têm Copilot habilitado para eles através de seus perfis de experiência.
      • Funções de utilizador específicas: selecione as funções na lista.
   2. Selecione Seguinte e, no ecrã Definir entradas (opcional), defina a entrada para melhorar as respostas geradas pelo Copilot.
   3. Em Respostas, selecione Não resumir respostas de plug-in se não pretender que o Copilot interprete as respostas e, em vez disso, apresente a resposta completa disponível no plug-in.

4. Selecione Seguinte e, no ecrã Dados do plug-in, selecione Armazenar os dados deste plug-in. Os dados são armazenados na sua base de dados do Dataverse como parte das suas interações de representante de suporte com o Copilot como transcrições de chat. Mais informações em Transcrições e dados de interação do Copilot.

   Importante

   Independentemente de você marcar a caixa de seleção, o Copilot Studio salva todos os dados do plug-in como parte das transcrições de conversas representativas. A Microsoft não tem acesso a estas informações.

5. Selecione Ativar plug-in.

6. Selecione Publicar alterações na mensagem de alerta no topo da página e selecione Confirmar na caixa de diálogo de confirmação apresentada. Pode demorar até 15 minutos a publicar as alterações.

Plug-in de conector personalizado

Use o conector personalizado para criar um plug-in de conector para soluções que não pertençam à Microsoft, como a gestão de encomendas. O Copilot pode então aceder aos dados relevantes, como os detalhes da encomenda para um ID de encomenda fornecido pelo representante de suporte.

Utilize as seguintes informações:

1. Conector personalizado para criar um conector personalizado no Power Automate.

2. Criar uma ação de conector para configurar a ação de plug-in.

3. A secção Configurar definições para o conector personalizado neste artigo para ativar o plug-in na aplicação de administração.

Configurar definições para o conector personalizado

1. No mapa do site do Centro de administração do Copilot Service, execute uma das seguintes etapas para acessar os plug-ins:
   • Selecione Produtividade>Plug-ins para IA generativa (Pré-visualização) em Experiência do agente.
   • Selecione Informações>Plug-ins para IA generativa (Pré-visualização) em Operações.
2. Selecione Gerir.
3. Na página Plug-ins para IA generativa (Pré-visualização), selecione o plug-in personalizado e, em seguida, selecione Ativar na barra de comando.

   1. Na caixa de diálogo Selecionar autenticação do utilizador, selecione o botão de reticências (...) em Configurar uma ligação para o conector e, em seguida, selecione a ligação necessária. Uma marca de verificação verde indica que a origem de dados foi ligada com êxito.

   2. Em Autenticação do utilizador, selecione uma das seguintes opções:

      • Administrador: usa a autenticação do administrador para conceder acesso aos dados aos representantes de suporte.
      • Agente: requer que os representantes de suporte se autentiquem em runtime. Esta opção é recomendada se os dados forem restritos ou confidenciais.

   3. No ecrã Gerir acesso de utilizador, selecione um dos seguintes tipos de acesso:

      • Todos os agentes que têm Copilot: Agentes que têm Copilot habilitado para eles através de seus perfis de experiência.
      • Funções de utilizador específicas: selecione as funções na lista.

   4. Selecione Seguinte.

   5. No ecrã Definir entradas (opcional), forneça a entrada para melhorar as respostas geradas pelo Copilot.

   6. Em Respostas, selecione Não resumir respostas de plug-in se não pretender que o Copilot interprete as respostas e, em vez disso, apresente a resposta completa disponível no plug-in.

   7. Selecione Seguinte e, no ecrã Guardar dados do plug-in no Dynamics 365, selecione Guardar os dados deste plug-in na transcrição do Dynamics 365 Copilot. Os dados são armazenados na sua base de dados do Dataverse como parte das suas interações de representante de suporte com o Copilot como transcrições de chat. Mais informações em Transcrições e dados de interação do Copilot.

      Importante

      Independentemente de você marcar a caixa de seleção, o Copilot Studio salva todos os dados do plug-in como parte das transcrições de conversas representativas. A Microsoft não tem acesso a estas informações.

   8. Selecione Ativar plug-in.

4. Selecione Publicar alterações na mensagem de alerta no topo da página e selecione Confirmar na caixa de diálogo de confirmação apresentada. Pode demorar até 15 minutos a publicar as alterações.

Gerir plug-ins

Use as opções no menu de comandos para gerir os plug-ins. O botão de edição permite atualizar as definições do plug-in e publicar as alterações. Não pode alterar nenhuma definição enquanto a publicação estiver em processo.

Plug-in de conector certificado

Também pode criar ações de plug-in no Copilot Studio para usar conectores certificados. Por exemplo, o conector para o Salesforce ou o DocuSign que está disponível no Power Automate pode permitir que o Copilot aceda aos dados relevantes com base na entrada do representante de suporte.

Considerações

• Só pode adicionar uma ação de plug-in.
• Se atualizar o plug-in, tem de o desativar e ativar novamente na aplicação do centro de administração para atualizar o plug-in.
• Recomendamos que teste e valide a funcionalidade do plug-in usando-a no Copilot no Customer Service.

Próximos passos

Utilizar frases direcionadas no Copilot para obter respostas de plug-ins (pré-visualização)

Informações relacionadas

FAQ sobre o Copilot
Configurar o Copilot no Customer Service
FAQ sobre IA Responsável para o Copilot no Customer Service