Aprovisionar canais no Dynamics 365 Contact Center

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service

O Dynamics 365 Contact Center oferece uma experiência de elevada produtividade, moderna e personalizável, que permite que os representantes de suporte ao cliente ajudem os clientes em diversos canais diferentes através de uma Interface Unificada. Permite que as organizações escolham o canal adequado às necessidades do seu negócio. Também assegura que um alto nível de responsivo, serviço de qualidade é recebido em todos os canais.

Para saber se o Dynamics 365 Contact Center está disponível na sua região, consulte Disponibilidade internacional.

É possível aprovisionar os seguintes canais:

• Chat
• Voz
• SMS
• Social
• Microsoft Teams

Pré-requisitos

• Requisitos específicos de licenciamento podem ser aplicados para provisionar os canais. Use os seguintes recursos para saber mais:
  • Guia de Licenciamento do Dynamics 365
  • Preços
  • Como comprar através do Licenciamento por Volume
• Analise os requisitos do sistema para o Dynamics 365 Contact Center para configurar os pré-requisitos.
• Configure a função de Administrador do Sistema do Dynamics 365 na unidade de negócio de raiz para a sua organização. Saiba mais em atribuir direitos de acesso a um utilizador no Power Platform e Criar ou editar unidades de negócio.

Configurar canais

Você pode configurar canais no aplicativo Copilot Service admin center.

Para configurar os canais, efetue os seguintes passos:

1. Selecione Canais no Suporte ao Cliente.

2. Selecione Gerir para Gerir canais. A página Gerenciar canais é exibida.

3. Selecione os canais que pretende utilizar.

   Consoante as suas licenças, pode ver os canais que pode ativar. Se não tiver as licenças necessárias, as caixas de verificação dos canais correspondentes serão desativadas.

4. Selecione Guardar.

A configuração pode demorar vários minutos. A aplicação aprovisiona o canal em segundo plano. Pode fechar a janela e verificar após algum tempo ou atualizar para verificar se está concluída. Depois de concluída a configuração, os canais ativados serão apresentados no seu ambiente.

Se o aprovisionamento falhar, será apresentada uma mensagem de erro que pode selecionar para ver os detalhes.

Na versão de avaliação do Dynamics 365 Contact Center, todos os canais são ativados imediatamente e, portanto, os canais aparecem acinzentados.

Desativar canais

1. Selecione Suporte ao Cliente>Canais>Gerir canais.
2. Desmarque a caixa de verificação do canal que pretende desativar. A aplicação apresenta uma mensagem de confirmação. Selecione Desativar.

Informações relacionadas

Criar fluxos de trabalho
Gerir utilizadores