Configurar nome a apresentar do agente

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Para ajudar a proteger a privacidade de um representante de atendimento ao cliente (representante ou representante de serviço), você pode configurar seu widget de bate-papo para exibir um nome específico para ele. Você pode optar por exibir o nome completo, o nome, o sobrenome ou um apelido do representante para os clientes. Se quiser ocultar a identidade e o anonimato do representante, opte por exibir o apelido. Os valores para os nomes são obtidos a partir do registo de utilizador criado no Dynamics 365. Obtenha mais informações sobre a criação de utilizadores em Criar utilizadores nas aplicações condicionadas por modelos e atribuir direitos de acesso. Pode adicionar alcunha de um utilizador no registo de utilizador Omnicanal.

1. No Centro de administração do Copilot Service, vá para o fluxo de trabalho do widget de chat no qual você precisa definir as configurações.

2. Selecione Editar para um widget de chat requerido e, na página de Definições de canal de Chat, aceda ao separador Widget de chat.

3. No campo Nome a apresentar do agente, selecione uma das seguintes opções:

   • Nome completo: nome completo do representante. Por padrão, o nome completo é selecionado.

   • Nome próprio: nome próprio do representante.

   • Apelido: apelido do representante.

   • Alcunha: alcunha do representante. Se não estiver disponível uma alcunha no registo do utilizador, o nome completo é apresentado para os clientes.

4. Selecione Guardar.

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