Associar modelos a fluxos de trabalho

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Os modelos de separador de sessão, notificação e aplicação que cria precisam de ser associados a um fluxo de trabalho para que o sistema omnicanal utilize os modelos correspondentes para uma conversa recebida.

Depois que um representante de atendimento ao cliente (representante ou representante de serviço) aceita a solicitação de conversa, uma sessão é iniciada para a qual o modelo de sessão é usado. Na sessão são necessários determinados separadores de aplicações, tais como dashboard, pesquisa de artigos da base de dados de conhecimento e páginas de incidentes. Estes separadores de aplicação são configurados através dos modelos de separador de aplicação e são associados a uma sessão.

Associar ou modificar modelos a fluxos de trabalho

Depois de criar um fluxo de trabalho, pode modificar os modelos predefinidos que são anexados ao fluxo de trabalho.

1. No mapa do site do Centro de administração do Copilot Service, selecione Workstreams em Experiência de suporte.

2. Selecione o fluxo de trabalho para o qual pretende modificar o modelo e expanda a secção Mostrar definições avançadas.

3. Selecione Editar ao lado de Sessões e, no painel Sessões que aparece, selecione um modelo na lista Modelos predefinidos.

4. Selecione Guardar e fechar.

5. Selecione Editar para notificações de representantes do Atendimento ao cliente e, no painel Notificações do representante do atendimento ao cliente exibido, selecione um modelo para cada um dos seguintes tipos de notificações:

   • Receção não autenticada
   • Receção autenticada
   • Consulta
   • Transferir
   • Atribuído pelo supervisor
   • Devolver Conversação (disponível apenas para fluxos de trabalho de chat persistente)

6. Selecione Guardar e fechar.

Informações relacionadas

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