Ativar resumos de casos através de uma pergunta (pré-visualização)

O Copilot agora pode gerar resumos de casos no painel lateral "fazer uma pergunta". Os representantes de suporte ao cliente (representantes de suporte ou representantes) podem ver resumos de casos sem perder o contexto em que estão a trabalhar e acelerar os aumentos, as transferências e as resoluções de casos. Os representantes também podem utilizar o Copilot para obter informações sobre dados de casos.

[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

Pré-requisitos

• As funcionalidades do Copilot estão ativadas.
• A Gestão do conhecimento está ativada.
• A função de Administrador de Sistema está atribuída.

Ativar resumos de casos

1. No Centro de administração do Copilot Service, vá para Produtividade em Experiência de suporte e selecione Gerenciar para Copilot para perguntas e e-mails.
2. Na página Copilot para perguntas e e-mails , selecione Fazer uma pergunta.
3. Guarde e feche.
4. Na página Produtividade , selecione Gerir para Plug-ins para IA generativa (Pré-visualização).
5. Selecione Customer Service (pré-visualização) e selecione Ativar.
6. No menu Gerir acesso de utilizador, selecione um dos seguintes tipos de acesso de utilizador e selecione Seguinte.
   • Todos os representantes que têm Copilot.
   • Funções de utilizador específicas: os representantes com as funções selecionadas recebem acesso à caraterística.
7. Na página Definir entradas (opcional), selecione as caixas de verificação de acordo com os requisitos do seu negócio e selecione Seguinte.
8. Se pretender guardar os dados do plug-in, marque a caixa de verificação na página Passo 4 de 4 .
9. Selecione Ativar plug-in.

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