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Ativar o Copilot para sugerir conhecimentos a partir de casos (pré-visualização)

[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

O Copilot pode gerar artigos de conhecimento a partir de casos resolvidos. Ao utilizar o Copilot, pode simplificar o processo de criação e atualização de conteúdo da base de dados de conhecimento com base em interações do cliente no mundo real. Pode rever e editar estas sugestões antes de as publicar como artigos de conhecimento.

Importante

  • Esta é uma funcionalidade de pré-visualização.
  • As caraterísticas de pré-visualização não se destinam a utilização em produção e podem ter funcionalidade restrita. Estas caraterísticas estão sujeitas aos termos de utilização suplementares disponíveis antes do lançamento oficial, para que os clientes possam ter acesso antecipadamente e enviar comentários.

Pré-requisitos

  • A função de Administrador de Sistema.
  • Ativou e configurou a gestão do conhecimento.

Permitir que o Copilot gere conhecimento

Execute as seguintes etapas no Centro de administração do Copilot Service:

  1. No mapa do site, em Experiência de suporte, selecione Conhecimento e, na página Conhecimento, selecione Gerenciar para criação de conhecimento.

  2. Na página Criação de conhecimento (visualização), em Criação de conhecimento baseada em casos, marque as seguintes caixas de seleção para permitir que os representantes usem o Copilot.

    • Permitir que os representantes usem o Copilot para propor novos conhecimentos com base nas informações do caso durante ou após a resolução do caso
      • No passo de resolução de incidentes, mantenha a opção relativa a propor um artigo da base de dados de conhecimento selecionada por predefinição

  3. Em Dados da experiência do utilizador, selecione a caixa de verificação para o sistema registar as interações dos utilizadores com IA e os seus comentários sobre sugestões de IA. As informações podem então ser utilizadas para analisar origens de conhecimento e criar relatórios de utilização.

    Captura de ecrã das definições para permitir ao Copilot criar propostas de conhecimento a partir do caso.

  4. Guarde e feche.

Disponibilidade da região e movimento de dados

Consulte Disponibilidade de regiões de análises e informações para obter informações sobre regiões suportadas.

Idiomas suportados

Para conhecer os idiomas suportados do Copilot, consulte Suporte a idiomas para análise e informações com base em IA no Customer Service.

Utilizar o Copilot para gerar rascunhos de conhecimentos a partir de incidentes
Gerir funcionalidades do Copilot no Customer Service
FAQ sobre IA Responsável para as caraterísticas de copiloto
FAQ sobre o Copilot no Customer Service

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