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Disponibilidade da funcionalidade Copilot em diferentes produtos

Este artigo fornece informações sobre os recursos do Copilot suportados no Atendimento ao Cliente, experiências autônomas e incorporadas no Dynamics 365 Contact Center e no Microsoft 365 Copilot for Service.

Caraterística Atendimento ao Cliente do Dynamics 365 Dynamics 365 Contact Center — experiência autônoma Dynamics 365 Contact Center — experiência incorporada Microsoft 365 Copilot para Assistência a Clientes
Filtrar artigos de conhecimento para gerar respostas Sim Não Não Não
Traduzir respostas do Copilot Sim Sim Sim Sim
Utilizar pedidos automáticos baseados em dados do caso Sim Não Sim Sim
Utilizar pedidos automáticos baseados em dados da conversação Sim Sim Sim Sim
Utilizar pedidos proativos baseados em dados do caso Sim Não Sim Sim
Utilizar pedidos proativos baseados em dados da conversação Sim Sim Sim Sim
Ver resumo de casos inline em casos Sim Não Não Não
Personalizar dados que o Copilot utiliza para resumos de casos Sim Não Não Não
Gerar resumos de conversações Sim Sim Sim Não
Personalizar resumos de conversações Sim Sim Sim Não
Resumir conversações fechadas em CRMs que não sejam da Microsoft Não Não Não Sim
Ver resumos de registos personalizados Sim Não Não Não
Resumir casos em CRMs que não são da Microsoft Não Não Sim Sim
Notas de Resolução Não Não Sim Sim
Escrever um e-mail a partir do painel de ajuda do Copilot Sim Sim Sim Sim
Utilizar o assistente de e-mail do Copilot a partir do editor de e-mails Sim Sim Não Não
Traduzir rascunhos de e-mail gerados pelo copiloto Sim Sim Sim Sim
Origens de conhecimento internas usadas para criar rascunhos de e-mail Sim Sim Sim Sim
Modificar os campos utilizados para criar rascunhos de e-mails Sim Sim Não Não
Usar uma base de dados de conhecimento interna como a fonte de conhecimento Sim Sim Sim Sim
Ativar origens de conhecimento a partir do Microsoft Copilot Studio (pré-visualização) Sim Sim Sim Sim
Adicionar páginas Web fidedignas como origens Sim Sim Não Não
Utilizar o Copilot para gerar rascunhos de conhecimentos a partir de casos (pré-visualização) Sim Não Não Não
Fazer perguntas sobre dados do caso Sim Não Não Não
Utilizar frases direcionadas no Copilot para obter respostas de plug-ins (pré-visualização) Sim Sim Sim Sim
Utilizar análise do Copilot Sim Sim Não Não

Perguntas frequentes sobre IA responsável

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