Partilhar via

Crie um agente de assistência inteligente

Observação

O bot do Copilot Studio é renomeado como agente do Copilot (agente ou agente de IA). O agente humano agora é renomeado como representante de suporte ao cliente (representante de suporte ou representante). Poderá deparar-se com referências aos termos antigos e novos enquanto atualizamos a IU do produto, a documentação e o conteúdo de preparação.

Para começar rapidamente, siga as instruções deste tópico para desenvolver um assistente inteligente de IA que exiba recomendações de artigos de conhecimento para o representante de atendimento ao cliente (ou representante de serviço). Depois disso, você pode executar etapas adicionais para criar cenários personalizados.

Pré-requisitos

Você deve entender como criar um agente usando o Serviço de Bot do Azure.

Agente de amostra que apresenta recomendações de artigos da base de dados de conhecimento

Para configurar um exemplo de agente de assistência inteligente para exibir recomendações de artigos de conhecimento para o representante, consulte as instruções mencionadas no arquivo LEIA-ME de exemplo.

Para obter informações sobre como criar um artigo de conhecimento usando um modelo, consulte Criar um artigo de conhecimento usando um modelo.

Agente de exemplo que apresenta recomendações de incidentes semelhantes

Depois de configurar um agente de exemplo usando as etapas acima, você pode configurar seu agente para mostrar recomendações de casos semelhantes para "ruído da impressora" usando as instruções mencionadas no tópico Implementar um cenário personalizado.

Importante

Consulte este tópico do guia do administrador sobre como ativar a assistência inteligente: Assistência inteligente para representantes. Ele fornece instruções sobre como criar um usuário agente, como adicionar um agente de assistência inteligente a um fluxo de trabalho e como habilitar um painel de produtividade.

Consulte Próximo: Implementar um cenário personalizado para o agente de assistência inteligente

Código de exemplo: Criar um agente de assistência inteligente
Assistência inteligente para representantes
Criar um agente com o serviço de bot do Azure
Automatizar tarefas com macros
Integrar um agente do Azure
Criar modelo de artigo da base de dados de conhecimento
Referência da API do cliente para aplicativos controlados por modelo

  • Last updated on