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[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]
O Agente de Operações de Agendamento é um recurso do Dynamics 365 Field Service que ajuda os despachantes a melhorar de forma rápida e eficiente a agenda de um único técnico. Este artigo responde a perguntas comuns sobre como o agente funciona e suas limitações.
Importante
- Esta é uma funcionalidade de pré-visualização.
- As caraterísticas de pré-visualização não se destinam à produção e poderão ter caraterísticas restritas. Estas caraterísticas estão disponíveis antes do lançamento oficial, para que os clientes possam ter acesso antecipado e enviar comentários.
O que é o Agente de Agendamento de Operações?
O Agente de Operações de Agendamento no Dynamics 365 Field Service facilita para os despachantes a otimização das agendas de técnicos individuais ao longo do dia de trabalho. Atrasos no trânsito, reservas duplas ou cancelamentos de última hora geralmente resultam em conflitos ou lacunas na programação de um técnico. Em vez de ajustar manualmente as reservas, uma a uma, o despachante pode usar linguagem natural para pedir ao agente que sugira um horário melhorado.
Quais são as capacidades do agente?
O dispatcher inicia o agente digitando um prompt, como "Sugerir uma programação", no painel lateral do Copilot. Se o prompt estiver relacionado ao agendamento, o agente apresentará configurações que o despachante pode ajustar para influenciar a agenda sugerida pelo agente. Depois que o despachante seleciona Sugerir agenda, o agente examina as reservas existentes na agenda do técnico selecionado, os requisitos não atendidos que correspondem às configurações de sugestão de cronograma e características relevantes do técnico, como horas de trabalho e habilidades, para sugerir um novo cronograma que atinja a meta de agendamento selecionada. O agente exibe a agenda original e sugerida para o despachante revisar e fornece opções para aceitar a agenda modificada ou descartá-la e tentar novamente com outras configurações.
Qual é o uso pretendido do agente?
Os despachantes usam o agente para otimizar rapidamente a agenda de um único técnico, visualizar a agenda sugerida pelo agente e aplicar ou cancelar a sugestão.
Como é que o agente foi testado e que métricas são usadas para medir o respetivo desempenho?
Testamos a capacidade do agente de determinar se o prompt está relacionado ao agendamento, em inglês. Os algoritmos de otimização que o agente usa para sugerir um novo cronograma são agnósticos em relação à linguagem; no entanto, nem todos os idiomas são suportados. Verifique a lista de idiomas suportados em Explorar recursos do Copilot por geografia e idiomas.
Para verificar a capacidade do agente de sugerir um cronograma melhorado, usamos métricas semelhantes às que usamos para avaliar o suplemento Otimização de Agendamento de Recursos.
Em nossos testes, o agente sempre sugeriu um cronograma melhor do que o cronograma original. No entanto, encontramos alguns casos em que o agente não detetou que o prompt estava relacionado ao agendamento.
Quais são as limitações do agente e como posso minimizar o seu impacto?
As limitações conhecidas do agente estão listadas em Melhorar as sugestões do Agente de Operações de Agendamento. O Agente de Agendamento de Operações ainda está em pré-visualização e estamos a trabalhar para melhorá-lo. Você pode nos ajudar dando feedback através dos botões de curtir ou não gostar na agenda sugerida pelo agente. Utilizamos estes dados para avaliar e melhorar a qualidade do agente.
O agente só funciona online. Não pode utilizá-la quando está offline.
Que fatores operacionais e definições permitem o uso efetivo e responsável do agente?
Os administradores podem ativar ou desativar o recurso em um ambiente. Saiba mais em Configurar o Agente de Operações de Agendamento. O agente não coleta dados de clientes quando você o usa.