Nota
O acesso a esta página requer autorização. Podes tentar iniciar sessão ou mudar de diretório.
O acesso a esta página requer autorização. Podes tentar mudar de diretório.
Este artigo responde a algumas perguntas comuns sobre o Copilot no Dynamics 365 Sales.
Como é que os dados fluem entre os pontos finais do Dynamics 365 e do OpenAI do Azure?
Quando digita uma pergunta no painel do Copilot, transmitimos os dados relevantes ao Serviço OpenAI do Azure através dos nossos plug-ins e serviços. O Serviço OpenAI do Azure processa os dados e envia a resposta de volta para o Dynamics 365 Sales para apresentação no painel do Copilot. O fluxo de dados é encriptado e protegido. Mais informações em Dados, privacidade e segurança para o Serviço OpenAI do Azure.
O Copilot tem monitorização de abuso e revisão humana?
Não Os nossos recursos do OpenAI do Azure optaram ativamente por não monitorizar abusos, por humanos ou processamento automatizado. Mais informações em Como é que os clientes podem obter uma isenção de monitorização de abuso e revisão humana?. Esta política ajuda-nos a garantir que não retemos nenhum dos seus dados fora do limite de dados do Dynamics 365. Mais informações em FAQ sobre a segurança e a privacidade de dados do Copilot para o Dynamics 365 e o Power Platform.
Como é que posso desativar o Copilot no Dynamics 365 Sales?
Só um administrador pode desativar o Copilot no Dynamics 365 Sales. Mais informações em Ativar e configurar o Copilot no Dynamics 365 Sales.
Que dados estão incluídos nos pedidos?
Os dados incluídos nos pedidos variam de acordo com o tipo de pedido. Por exemplo, quando resume uma oportunidade, os campos relevantes da oportunidade e os metadados associados são enviados por push para o ponto final do OpenAI do Azure para gerar um resumo.
Porque é que não consigo ver as notícias mais recentes de uma conta?
O Copilot usa o Bing para obter as notícias mais recentes de uma conta. Se não conseguir ver as notícias mais recentes de uma conta, poderá dever-se aos seguintes motivos:
- O Bing não tem notícias para essa conta.
- O administrador não deu consentimento para o Copilot usar o Bing.
Obtenha mais informações sobre como ativar o consentimento do Bing em Ativar copilotos e caraterísticas de IA generativa
Algum dos meus dados é armazenado fora do Dynamics 365?
Não Não guardamos os seus dados em nenhum arquivo de dados novo. Mais informações em Dados, privacidade e segurança para o Serviço OpenAI do Azure.
Quando usa o Copilot no Dynamics 365 Sales para notícias de conta, o Copilot envia o nome da conta para o Bing. Obtenha mais informações sobre como o Bing processo estes dados no Contratos de Serviços Microsoft e na Declaração de Privacidade da Microsoft.
Como é que o Copilot encripta dados?
Todas as trocas de dados no Copilot são processadas de acordo com as Diretrizes de gestão de dados da Microsoft. Mais informações em Gestão de equipas na Microsoft.
Que controlos de privacidade se aplicam aos dados recebidos pelo Serviço OpenAI do Azure?
Todos os dados são processados de acordo com as diretrizes de privacidade da Microsoft. Mais informações em Descrição geral de Privacidade e gestão de dados e Dados, privacidade e segurança do Serviço OpenAI do Azure.
Onde são hospedados os pontos finais do OpenAI do Azure?
Os pontos finais do OpenAI do Azure estão disponíveis em regiões específicas. Mais informações em Regiões envolvidas com copilotos e caraterísticas de IA generativa.
Utiliza os dados da minha empresa para formar algum dos modelos?
Não Não utilizamos quaisquer dados de clientes para preparar o OpenAI do Azure nem quaisquer outros modelos de linguagem. Mais informações em Como é que o Copilot usa os meus dados?.
Em que regiões é que o Copilot no Dynamics 365 Sales está disponível?
Mais informações em Explorar produtos do Copilot por geografia e idiomas.
Qual é a diferença entre as Vendas no Microsoft 365 Copilot e no Copilot no Dynamics 365 Sales?
Vendas no Microsoft 365 Copilot é uma aplicação de experiência de vendedor disponível nas aplicações Microsoft 365 e Microsoft Teams. Permite que os vendedores capturem, acedam e atualizem dados de relações com o cliente a partir do Teams e de aplicações do Microsoft 365 como o Outlook. Também tem capacidades de IA generativas, como o resumo de registos e a geração de conteúdos de e-mail. O agente de vendas também trabalha com Dynamics 365 Sales e Salesforce CRM. Mais informações sobre o Copilot para Vendas.
Copilot no Dynamics 365 Sales refere-se ao assistente de IA pronto para uso integrado no Dynamics 365 Sales. Utiliza IA generativa para resumir oportunidades e oportunidades potenciais e gerar notas de preparação para reuniões. Obter mais informações sobre o Copilot no Dynamics 365 Sales.
Como é que o Copilot corresponde oportunidades potenciais com contactos e posso personalizar os campos correspondentes?
O Copilot corresponde uma oportunidade a contactos apenas baseado no endereço de e-mail da oportunidade potencial. As correspondências são ordenadas com base na data da última atualização do registo de contacto. Não pode personalizar os campos correspondentes.
Existem aplicações em que o Copilot no Dynamics 365 Sales não pode ser usado?
O Copilot no Dynamics 365 Sales não pode ser ativado para as seguintes aplicações:
- msdyn_FSMobile (aplicação Field Service Mobile)
- msdyn_FieldService (Serviço de Campo)
- msdyn_ResourceScheduling (Agendamento de Recursos)
- AppforOutlookModule (aplicação Dynamics 365 Outlook)
- Customerservicehub (Hub de Suporte ao Cliente)
- msdyn_CustomerServiceWorkspace (Espaço de trabalho de serviço Copilot)
- OmniChannelEngagementHub (Centro de Interação Omnicanal)
- msdyn_ProjectService (Serviço de Projeto)
Por que meu locatário tem um aplicativo chamado Copilot no Dynamics 365 Sales?
O Copilot no aplicativo Dynamics 365 Sales faz parte da solução Dynamics 365 Sales. Não é possível eliminá-lo nem desativá-lo. É instalado em todos os ambientes do Dynamics 365 Sales, quer o Copilot no Dynamics 365 Sales esteja ou não ativado. Quando o Copilot no Dynamics 365 Sales está ativado, o aplicativo é usado para autenticar e autorizar o Copilot. Se o Copilot no Dynamics 365 Sales estiver desativado, o aplicativo permanecerá inativo em seu ambiente. O aplicativo é atualizado automaticamente.
Uma aplicação relacionada com o mesmo nome também é criada para o seu inquilino no Microsoft Azure para efeitos de autenticação e autorização. A aplicação é renovada automaticamente quando se aproxima da expiração. Recomendamos que não elimine nem desative esta aplicação.
Como é que o Copilot determina se um documento é um documento de vendas?
O Copilot determina se um documento é um documento de vendas ou não com base no comprimento do conteúdo, no tipo de documento e na utilização de palavras-chave específicas de vendas, como "aquisição", "proposta", "candidatura", "fornecimento", "requisitos", "especificações", "comprar", "venda", "encomenda", "contrato", "cliente" e qualquer outra variação destes termos. Os documentos com menos de 30 palavras ou que não contêm palavras-chave específicas de vendas são classificados como não vendas.
O Copilot não está a funcionar. O que devo fazer?
Quando abre o Copilot no Dynamics 365 Sales, o Copilot não responde e pode ver uma mensagem a informar que o Copilot não consegue ligar-se e para tentar novamente mais tarde. Pode haver várias razões pelas quais o Copilot não está a funcionar como esperado. Algumas das razões comuns são:
A publicação do agente pode ter falhado quando foi criado pela primeira vez. Para resolver esse problema, tente republicar o agente. Depois de publicar com êxito o agente, não é necessário republicá-lo, a menos que altere a configuração do agente.
Sua organização tem políticas de dados que estão bloqueando os conectores a seguir.
- Microsoft Dataverse
- Canais Direct Line no Copilot Studio
Tem de desbloquear estes conectores e, em seguida, agrupá-los numa política (negócio ou não negócio) para permitir que o Copilot funcione conforme esperado. Siga estes passos para desbloquear os conectores:
- Inicie sessão no centro de administração do Power Platform.
- Aceda a Políticas de dados>Prevenção de perda de dados e crie uma nova política ou edite uma política existente.
- Na seção Conectores pré-construídos, procure os seguintes conectores e, em seguida, desbloqueie-os e configure-os conforme mostrado abaixo:
- Microsoft Dataverse: Para mais informações sobre o conector do Microsoft Dataverse, consulte Microsoft Dataverse.
- Canais Direct Line no Copilot Studio
- Depois de desbloquear e configurar os conectores, certifique-se de que os conectores estão agrupados (em negócio ou não negócio) na política.
- Guarde e feche a política.