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Descrição geral da utilização do Microsoft Teams, Turnos e Viva Learning para fomentar o trabalho em equipa

O Microsoft Teams é o centro final para a colaboração em equipa e comunicações inteligentes, promovendo uma cultura onde os colaboradores podem prosperar. Criado com base na força e na escala do Microsoft 365, que conta com mais de 120 milhões de usuários, o Microsoft Teams oferece recursos de colaboração, reuniões, chamadas e empresariais de voz baseados em bate-papo. Disponíveis como aplicações no Teams e como parte do Microsoft Graph são Microsoft Shifts e Viva Learning. Os turnos e a sua API dão aos empregadores e trabalhadores de primeira linha visibilidade em tempo real sobre os horários com base na disponibilidade dos trabalhadores e permitem-lhes ajustar os horários às necessidades da sua equipa. Viva Learning e a sua API permitem que os empregadores integrem conteúdos de sistemas de gestão de aprendizagem, permitindo que os colaboradores descubram, partilhem e atribuam prioridades à aprendizagem e incorporem a aprendizagem no fluxo de trabalho.

Porquê integrar com o Microsoft Teams, Turnos e Viva Learning?

As funcionalidades e APIs avançadas para o Microsoft Teams, Turnos e Viva Learning abrir vários cenários para programadores de aplicações. As seções a seguir listam algumas delas.

Automatizar fluxos de trabalho

Ligar ou reunir-se virtualmente

Cultivar mão-de-obra

Automatizar fluxos de trabalho

Usar o Microsoft Graph em qualquer tipo de aplicativo

Os aplicativos do Microsoft Teams oferecem aos grupos de trabalho uma nova ferramenta para tornar a colaboração mais produtiva e atraente. Estes aplicativos permitem que os usuários do grupo compartilhem ativos, interajam por meio de bate-papo e agendem eventos no calendário da equipe. Estes aplicativos também podem automatizar a criação de equipes, canais e conversas, aumentando o valor do Microsoft Teams.

Você pode criar sites, serviços e aplicativos de plataforma nativa que são executados fora da experiência do usuário do Microsoft Teams e chamar a API do Teams para automatizar os cenários do Teams.

Tipos de aplicativos habilitados para o Microsoft Teams

Chame a API do Microsoft Teams em guias, bots, sites e serviços

Essas ferramentas de colaboração incluem guias habilitadas para o Microsoft Graph ou aplicativos de bot executados no Microsoft Teams. Você também pode chamar o Microsoft Graph fora de um aplicativo do Microsoft Teams, como de um site ou de serviço Web. Se já tiver habilitado seu site para o Microsoft Graph, você poderá usar esse trabalho para o Microsoft Teams utilizando a [plataforma de desenvolvedor do Microsoft Teams](/microsoftteams/platform/#pivot=home&panel=home-all) para criar uma guia[ que usa o código de site existente.

As APIs do Microsoft Teams podem melhorar os aplicativos dentro e fora do Teams:

Tipo de aplicativo Descrição do cenário
Guias Exibem o conteúdo no Microsoft Teams.
Bots Ajudam os usuários a concluir tarefas em conversas.
Conectores Postam atualizações de serviços externos para canais.
Mensagens Acionáveis Adicionam interação aprimorada aos cartões do conector.
Extensões de Mensagens Permitem que os usuários consultem e compartilhem informações em conversas.
Sites Exibir conteúdo aprimorado em suas páginas da web.
Serviços Aprimoram seus aplicativos de cliente com dados do Microsoft Graph por meio do seu serviço Web.
Feed de atividades Envolve os usuários por meio de notificações do feed.
Chamadas e reuniões online (visualização) Crie aplicativos do Microsoft Teams usando bots podem iniciar e participar de chamadas de áudio/vídeo, rotear/transferir chamadas com base em fluxos de resposta de voz interativa (IVR) e participe de reuniões online.

Automatizar o ciclo de vida da equipe

Use o Microsoft Graph para criar uma nova equipe virtual quando surgir um novo problema de negócios, preencher a equipe com as pessoas certas e configurar a equipe com canais, guias e aplicativos. Se quiser reunir a nova equipe para discutir o problema de negócios, adicione um novo evento à agenda da equipe.

Automatize os ciclos de vida da equipe criando uma equipe, adicionando membros e proprietários, definindo configurações de equipe, adicionando canais, instalando aplicativos, adicionando guias e arquivando ou excluindo a equipe quanto o momento chegar.

Quando o problema de negócios for resolvido e você já não precisar da equipe virtual, use a API do Microsoft Teams para arquivar ou excluir a equipe. Se, ao criar a equipe virtual, você souber qual será sua duração máxima, defina uma política de expiração de grupo do Microsoft 365 para a equipe, o que removerá a equipe automaticamente de acordo com a política.

Criar e gerenciar várias equipes e canais

O Microsoft Graph torna mais fácil criar um grande número de equipes e preenchê-los com usuários e canais, automatizando a criação e o gerenciamento de equipes, canais, guias e aplicativos. O Microsoft Graph também permite encontrar e arquivar equipes que você não está mais usando. Esta é a mesma API em que o Centro de Administração do Microsoft Teams e os cmdlets do Teams PowerShell são construídos.

Faça com que o trabalho seja feito mesmo quando não houver ninguém por perto

Use permissões de aplicativo para trabalhar com equipes, canais, e guias sem intervenção humana. Crie um novo canal quando o cliente fizer um pedido. Crie equipes automaticamente para aulas no início do ano letivo e arquive essas equipes no final.

Criar equipes vinculadas ao seu aplicativo

Permita que os clientes criem novas equipes e canais. Instale seu Aplicativo de Equipes nas novas equipes. Fixe o aplicativo em uma guia no novo canal. Envie mensagens para o canal vinculando-o ao seu site.

Implantar aplicativos em equipes

Liste as equipes em seu locatário, e instale aplicativos para eles. Crie guias em canais para conceder aos usuários acesso fácil aos aplicativos.

Ligar ou reunir-se virtualmente

Processar chamadas recebidas

Pode ser avassalador quando uma organização recebe um elevado volume de chamadas empresariais e não é possível, ou produtivo, responder a todas elas. Um bot pode servir como um assistente de front-desk, ao processar chamadas ao rejeitar o que pode parecer chamadas de spam ou redirecionar chamadas específicas (reencaminhamento) para um número diferente. Pode utilizar a API de comunicações na cloud para:

Imagem de um bot a fornecer opções para transferência de chamadas

Integrar com um serviço de processamento de linguagem natural significa que a voz do cliente pode ser analisada pelo seu sentimento. Em seguida, o bot pode responder ao pedido do cliente em conformidade.

Observação

Pode não gravar ou manter conteúdo multimédia de chamadas ou reuniões a que a sua aplicação acede ou dados derivados desse conteúdo multimédia. Certifique-se de que está em conformidade com as leis e regulamentos da sua área relativamente à proteção de dados e confidencialidade das comunicações. Confira os Termos de Uso e converse com sua assessoria jurídica para saber mais.

Colaborar através de chamadas de grupo

Permitir que os utilizadores interajam com colegas ou clientes através da criação de uma chamada de grupo para que todos possam contribuir para a conversação. Pode utilizar a API de comunicações na cloud para:

Enviar lembretes de forma fiável

Para permitir que os utilizadores recebam lembretes para um compromisso ou um prazo de pagamento que se aproxima, pode fazer com que um bot ligue automaticamente para um cliente.

Configurar reuniões online

Quer esteja a agendar uma reunião entre um médico e um paciente ou entre um utilizador e os respetivos relatórios diretos, é possível criar soluções que criem reuniões em que os utilizadores possam confiar. Para maior flexibilidade, os utilizadores podem ligar para outros utilizadores e convidá-los para a reunião enquanto está em curso. Pode utilizar a API de comunicações na cloud para:

Cultivar mão-de-obra

Gerir turnos e horários de docentes

Disponível no Teams, a aplicação Microsoft Shifts gere turnos, agendamento de pessoal e controlo de tempo. Estando integrado no Teams, o Shifts proporciona aos utilizadores a conveniência de canais e equipas dedicados, simplificando as comunicações para ligar a força de trabalho e promover a construção da comunidade. Utilize a API de Turnos para transferir dados para os seus sistemas de pessoal, fornecer aos trabalhadores da linha da frente informações de turno de que precisam num único local e capacitá-los para possuirem os seus horários, pedirem turnos num horário e trocarem ou oferecerem turnos.

Habilitar o aprendizado dos funcionários utilizando os recursos colaborativos no Teams

Viva Learning concebidos para o Microsoft Teams e o Microsoft 365, a aprendizagem dos colaboradores é um fluxo de trabalho. Viva Learning permite que os empregadores registem fornecedores de aprendizagem, carreguem e giram metadados de conteúdo, tarefas de formação e registos de conclusão. Os funcionários podem compartilhar conteúdo de aprendizagem em mensagens do Teams, chats de reunião ou emails, incentivando a aprendizagem entre pares e conversas de orientação.

Utilize as APIs de aprendizagem dos funcionários para Viva Learning:

Referência da API

Está à procura da referência da API para Teams, Shift e Viva Learning?

Próximas etapas

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