Visão geral do serviço no Microsoft 365 Copilot para Outlook

Service é uma aplicação Microsoft 365 Copilot que o ajuda a trabalhar de forma mais eficiente como representante de apoio ao cliente. Ele funciona com o Atendimento ao Cliente do Dynamics 365 ou o Salesforce e permite que você faça coisas como:

• Conecte-se ao seu CRM. Veja detalhes importantes sobre seus contatos, casos e atividades em seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), diretamente no Outlook e no Teams. Você pode até mesmo editar, compartilhar e abrir os registros em seu CRM.
• Veja um resumo do caso: obtenha uma visão geral rápida de um caso em seu sistema CRM.
• Rascunhe e-mails com IA: escreva mais rápido e melhor com a ajuda do Copilot. Escolha entre categorias de resposta predefinidas ou crie o seu próprio direcionamento, e o Copilot gera um conteúdo sugerido que pode ser utilizado tal como está ou ser revisto.
• Refine o conteúdo gerado: modifique o conteúdo gerado fornecendo um novo prompt que se baseia na sugestão anterior e adapte suas respostas de e-mail para atender às suas necessidades e estilo.
• Ver resumos de conversas por e-mail: obtenha um resumo de uma conversa por e-mail.
• Entenda as fontes de dados por trás do conteúdo gerado: veja qual caso foi usado para gerar um resumo ou uma resposta por e-mail.
• Visualize e atualize os detalhes do registro do CRM no Microsoft Teams. Exibir um registro de CRM em um Teams

Próximos passos

Iniciar sessão no CRM a partir do Outlook
Gerir contactos CRM com o Serviço no Microsoft 365 Copilot
Ver e redigir informações de e-mail
Compartilhar e atualizar registros do CRM em uma conversa do Teams