Análise de enriquecimento de tópicos

O Copilot Studio tem tópicos incorporados para o Conversational Boosting e o sistema Fallback . Estes tópicos ativam-se quando o modelo de Compreensão de Linguagem Natural (NLU) não consegue encontrar um tópico ou ação correspondente para uma determinada consulta do utilizador. Em termos de prioridade, o impulso conversacional é gatilhado antes do tema do Reserva .

Se a maioria das declarações não reconhecidas for para um representante humano, pode melhorar a deflexão ao abordar padrões de uso que ativam consistentemente o Fallback.

As consultas analisadas dos utilizadores do tópico Reserva normalmente enquadram-se nestes grupos:

• Consultas dos utilizadores que se espera que desencadeem tópicos existentes, mas a NLU do agente não as registou.

• Consultas de usuário que podem ser convertidas em tópicos recém-sugeridos.

• Consultas de usuário não mapeadas que não são relevantes para nenhum tópico existente ou novo.

• Outras categorias, incluindo:

  • Consultas dos utilizadores que desencadeavam um tópico de Múltiplos Tópicos Correspondidos (também conhecido como "querias dizer") seguido de Impulsionamento Conversacional ou Reserva.
  • Consultas pouco claras dos utilizadores que afetam o Reforço Conversacional ou o Plano Alternativo.
  • Consultas dos utilizadores provenientes de conversas incompletas que levaram a Conversational boosting ou Fallback.

Destas categorias, as duas primeiras são imediatamente passíveis de ação. Com base nas descobertas dessas categorias, você pode enriquecer os tópicos adicionando mais frases de gatilho para tópicos existentes ou criando novos tópicos.