Nota
O acesso a esta página requer autorização. Podes tentar iniciar sessão ou mudar de diretório.
O acesso a esta página requer autorização. Podes tentar mudar de diretório.
Acompanhar os compromissos e resultados da conversa é crucial para medir as métricas de desempenho do agente e identificar áreas para melhorias no painel de análise.
Importante
Uma conversa do Copilot Studio entre um usuário e um agente gera uma ou várias sessões de análise. Todas as sessões de análise são engajadas ou não engajadas.
Compreender os resultados das sessões de análise
Cada sessão do Google Analytics tem um resultado:
As sessões não engajadas sempre têm um resultado de Nenhum.
As sessões engajadas têm um dos seguintes resultados:
- Resolvido
- Escalado
- Abandonado
Envolvimento e resultados
As sessões de análise de conversação, seu status de engajamento e seus resultados estão disponíveis como parte do painel de análise ou na ConversationTranscript tabela no Dataverse.
| Interações | Outcome | Definition |
|---|---|---|
| Desinteressado |
Nenhum (None) |
Todas as sessões sem interação têm um resultado de Nenhuma. |
| Engajado |
Escalado (HandOff) |
Uma sessão é considerada escalada quando o tema Escalate é ativado, ou quando se alcança um nó de conversa Transferir . |
| Engajado |
Resolvido (Resolved) |
Uma sessão é considerada resolvida quando o tema Fim da Conversa é ativado e o utilizador confirma que a interação foi bem-sucedida (impliedSuccess = FALSE) ou não responde e deixa a sessão expirar ().impliedSuccess = TRUE |
| Engajado |
Abandonado (Abandoned) |
Uma sessão é considerada abandonada quando uma sessão interagida termina e não atingiu um estado resolvido ou escalado. |
Encerrar adequadamente as conversas para medir os resultados
É importante terminar a conversa com o tópico Fim da Conversa, para que o utilizador possa confirmar se o problema foi resolvido ou não (e potencialmente escalar).
Quando o agente confirma o sucesso, uma pesquisa CSAT é exibida ao usuário para capturar uma pontuação de 0 a 5.
Se tiver certeza do resultado de uma conversa com base na lógica do tópico, poderá sinalizá-la diretamente como um sucesso confirmado ou redirecionar para o tópico Escalar.
Sugestão
Na tela de criação unificada, no editor de códigos, você pode definir o conversationOutcome dentro de uma ação. Por exemplo, conversationOutcome: ResolvedConfirmed para sucesso confirmado ou conversationOutcome: ResolvedImplied para sucesso implícito.