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A integração da análise da web com a análise do seu agente é essencial para obter informações sobre as interações do usuário em vários canais. Há duas abordagens para obter uma integração perfeita: passar IDs de rastreamento de uma página da Web para seu agente ou capturar IDs de conversa em sua análise da Web. Ao implementar esses métodos, você pode aprimorar seus recursos de análise e obter uma compreensão mais profunda do comportamento do usuário.
Métodos para integrar análises
Há duas maneiras de integrar a análise da web com a análise do agente:
Passar um ID de rastreamento e outros dados para o agente como variáveis de contexto
Capture o ID de conversação do agente em sua análise da web
Você pode usar qualquer um dos métodos ou ambos.
Para obter mais informações sobre como criar seus próprios relatórios com suas próprias dimensões personalizadas sobre as transcrições da conversa, consulte Usar relatórios de análise personalizados.
Observação
Por padrão, as transcrições de conversas têm uma retenção de dados de 30 dias no Dataverse, mas você pode alterar o período de retenção.
Passe o ID de rastreamento do site para o agente
Você pode passar qualquer informação, como um ID de rastreamento, do seu site para o seu agente. Para passar informações, você precisa ter uma variável global em seu agente que recebe a entrada de sua tela personalizada (código do site).
Para enviar essas informações de sua tela personalizada, adicione a parte do código descrita em Passar variáveis de contexto de uma página da Web para um agente.
Com essa configuração, você vê o ID de acompanhamento enviado do código de tela personalizado na análise do agente na tabela Dataverse ConversationTranscript.
Capture o ID da conversa na análise da Web
Esse método usa um ID de conversa para conectar suas análises da Web e do agente. Para obter esse ID de conversa, você deve integrar o agente usando o webchat.js em seu código HTML/JavaScript, conforme descrito em Personalizar a tela padrão (simples).
Observação
Esse método não funciona se você incorporar o agente usando a abordagem iFrame. Para obter mais informações, consulte Adicionar um agente a um site ao vivo ou de demonstração.
Conforme mostrado no exemplo de código JavaScript a seguir, você pode acessar o código JavaScript e conversationId salvá-lo em sua própria análise:
Para testar se esse método está funcionando corretamente, pressione a tecla F12. Nas ferramentas de desenvolvedor do navegador da Web, pesquise por console.log, conforme mostrado na imagem a seguir:
