Descrição geral de criação de agentes baseados em IA

O Copilot Studio oferece funcionalidades de IA generativa para reduzir a criação manual e expandir drasticamente o conhecimento do agente e a sua capacidade de interagir com os utilizadores.

A IA generativa é uma tecnologia de inteligência artificial que utiliza modelos de linguagem para gerar conteúdo original e fornecer compreensão e respostas de linguagem natural. Saiba mais sobre IA Generativa no manual de Inteligência Artificial (IA).

No Copilot Studio, pode usar as seguintes funcionalidades de IA generativa para obter e criar conteúdo, seja individualmente ou em conjunto.

• Criar um agente. Sem necessidade de criação manual dos tópicos, um agente vazio pode gerar respostas com base nas fontes de conhecimento que especificar, como websites e ficheiros. Veja Respostas Generativas e o Início Rápido.

• Tirar partido do conhecimento geral de IA. Quando esta opção está ativada, o agente pode responder a perguntas gerais que não estejam relacionadas com as suas fontes de conhecimento ou tópicos específicos. Consulte Conhecimento geral de IA.

• Autores de tópicos usando linguagem natural. Descreve o que quer que o teu tópico faça, e o Copilot Studio cria-o para si. O seu agente inclui respostas conversacionais e vários tipos de nós. Use o tópico predefinido sugerido ou como ponto de partida para desenvolvimento futuro. Consulte Criar e editar tópicos com o Copilot.

• Pedidos do autor utilizando linguagem natural. Descreva o pedido que pretende criar e o Copilot Studio gera-o por si. Pode utilizar o tópico predefinido sugerido ou como ponto de partida para desenvolvimento futuro. Consulte Criar e editar pedidos com o Copilot.

• Cria fluxos de agentes usando linguagem natural. Descreve o fluxo geral que pretende que o seu agente siga, e o Copilot Studio gera-o por si. Pode utilizar o fluxo predefinido sugerido ou como ponto de partida para desenvolvimento futuro. Consulte Criar um fluxo de agente com linguagem natural.

• Ative a orquestração generativa. Deixe o agente selecionar os temas, ferramentas, agentes e fontes de conhecimento mais apropriados em runtime. Consulte Orquestrar comportamento do agente com IA generativa.

Usar IA generativa no Copilot Studio transforma a forma como cria agentes, reduzindo significativamente o trabalho manual e a configuração.

Respostas generativas

As respostas generativas no Copilot Studio permitem que o seu agente encontre e apresente informações de várias fontes, internas ou externas, sem tópicos criados. As respostas generativas podem ser usadas como fontes primárias de informação ou como fonte de contingência quando os tópicos criados não conseguem responder à consulta de um utilizador. Como resultado, pode criar e implementar rapidamente um agente funcional. Não precisa de criar manualmente vários tópicos que podem não responder a todas as perguntas dos clientes.

O que mudou?

Em chatbots tradicionais, quando um agente não consegue determinar a intenção de um utilizador, pede ao utilizador que reformule a sua pergunta. Se após dois pedidos o agente ainda não conseguir determinar a intenção do utilizador, o agente escala para um agente em direto, usando o tópico do sistema Escalar.

Com respostas generativas, antes de escalar para um agente ativo, o agente utiliza processamento de linguagem natural (NLP) para:

• Analisa o que um utilizador escreve para perceber o que está a perguntar.
• Encontrar, compilar e analisar informação relevante de uma fonte especificada. Esta fonte pode ser o site da sua empresa ou de várias fontes, incluindo o Sharepoint.
• Resuma os resultados da pesquisa em linguagem simples entregue ao utilizador agente.

O seu fluxo de trabalho pode ser assim:

1. Cria um agente e ativa a opção Generativa na página de IA Generativa das Definições. Testa o agente a fundo.

2. Após os testes, publique o seu agente para fornecer instantaneamente respostas, ajuda e orientação aos seus utilizadores agentes.

3. Cria tópicos individuais para perguntas frequentes. Estes tópicos podem surgir a partir de análises de agentes anteriores ou de problemas de suporte já existentes.

Conhecimento geral de IA

Para além das respostas generativas, pode usar conhecimentos gerais de IA para permitir que o seu agente encontre e apresente informação em resposta às perguntas do seu cliente. Conhecimentos gerais poupa-lhe a necessidade de criar manualmente vários tópicos, o que pode não responder a todas as perguntas dos seus clientes. Também pode ajudar quando a intenção de um utilizador não pode ser abordada por tópicos de agentes já existentes.

O que é conhecimento geral de IA?

O conhecimento geral da IA aplica as capacidades da IA para aceder e fornece informação, informações e assistência numa vasta gama de tópicos.

Por que usá-lo?

• Acessibilidade: O agente pode aceder instantaneamente a um vasto repositório de informação e conhecimentos em diversos temas.

• Versatilidade: É capaz de abordar tópicos e tarefas diversas, tornando-se um recurso versátil para diversas necessidades.

Pré-requisitos

• Uma conta para o Copilot Studio. Se não tiver conta, siga as instruções em Inscrever-se numa avaliação do Copilot Studio.

• A versão atual do Copilot Studio. O tipo de agente não deve ser Clássico. Os agentes clássicos têm (clássico) adicionado ao nome, por exemplo "Horário de funcionamento da Contoso (clássico)."

• Reveja a preparação, o modelo e o utilização da geração de respostas por IA nas FAQ para respostas generativas e Saiba mais sobre o Azure OpenAI.

O que tem suporte?

A criação baseada em IA poderá estar sujeita a limitações de utilização ou a uma limitação de capacidade.

Quotas

As quotas são restrições predefinidas aplicadas a agentes que limitam a frequência com que as mensagens podem ser enviadas a um agente. O objetivo das quotas é limitar a carga de serviço do cliente, o que protege um serviço de sobrecarga e o cliente de utilização inesperada de recursos.

Agentes com respostas generativas ativadas têm um limite no número de consultas que podem fazer para derivar respostas a partir do URL que especificou. Conversações normais que abordam tópicos de agentes seguem as quotas e limitações habituais.

Idiomas

Consulte Suporte a Línguas para a lista de línguas suportadas.

Conteúdos relacionados

• Coloque tudo a funcionar sem demora com Início Rápido: Crie e implemente um agente.
• Adicione fontes de conhecimento ao seu agente.
• Tenha uma conversação para criar tópicos usando linguagem natural.
• Use orquestração generativa para chamar automaticamente as suas ações em runtime.
• Criar um fluxo de agente com linguagem natural.
• Criar pedidos com o Copilot.