Integrar um agente habilitado para voz com o Atendimento ao Cliente do Dynamics 365

Para criar e testar os recursos de voz e a integração entre o Copilot Studio e os aplicativos de Atendimento ao Cliente do Dynamics 365:

1. Configure seu aplicativo Dynamics 365 Customer Service. Para obter mais informações, consulte Integrar um bot do Copilot Studio.

2. Crie um agente em seu novo ambiente. Considere usar o modelo de voz.

3. Adicione, configure e edite as configurações relacionadas à voz para o agente. Para obter mais informações sobre cada recurso e configuração, consulte Configurar recursos de voz.

4. Conecte seu agente ao Atendimento ao Cliente do Dynamics 365. Para obter mais informações, consulte Configurar transferência para o Atendimento ao Cliente do Dynamics 365.

5. Publique seu agente. Para obter mais informações, consulte Principais conceitos - Publicar e implantar seu agente.

6. Configure a funcionalidade de voz no Atendimento ao Cliente do Dynamics 365.