หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) สามารถร่างอีเมลได้เร็วขึ้นด้วย Copilot ตัวแทนบริการสามารถร่างอีเมลในบานหน้าต่างด้านข้าง Copilot หรือแบบอินไลน์จากตัวแก้ไข Rich Text
ข้อกำหนดเบื้องต้น
- เปิดใช้งานการเคลื่อนย้ายข้อมูลข้ามภูมิภาค ในศูนย์จัดการ Power Platform หากสภาพแวดล้อมของคุณไม่มีสหรัฐอเมริกา อินเดีย ออสเตรเลีย และสหราชอาณาจักรเป็นภูมิศาสตร์สำหรับการประมวลผลและการจัดเก็บข้อมูล
- เลือกรับข้อกำหนด AI เพื่อดำเนินการตั้งค่า Copilot ต่อไป ในศูนย์การจัดการ Customer Service
เปิดใช้งานแหล่งความรู้สำหรับ Copilot เพื่อร่างอีเมล
ตามค่าเริ่มต้น ตัวเลือกในการใช้แหล่งความรู้เพื่อร่างอีเมลจะถูกปิดใช้งาน หากคุณต้องการให้ Copilot ใช้บทความให้ความรู้หรือเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้เพื่อร่างอีเมล คุณต้อง เปิดใช้งานแหล่งความรู้สำหรับ Copilot
เปิดใช้งานร่างอีเมลในตัวแก้ไข Rich Text
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น
เพื่อให้ตัวแทนบริการของคุณเขียนอีเมลแบบอินไลน์ในตัวแก้ไข Rich Text ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ใน Power Apps เลือกสภาพแวดล้อมที่มีโซลูชันของคุณ
- ใน แอป ให้เลือกแอปที่ต้องการเพื่อเปิดใช้งานตัวควบคุม Copilot ในตัวแก้ไข Rich Text
- เลือก การตั้งค่า จากนั้นเลือก คุณลักษณะ
- สลับ การร่างอีเมลตามบริบทด้วย AI เป็น ใช่
- เลือก บันทึก
หมายเหตุ
ตัวควบคุม Copilot สำหรับตัวแก้ไข Rich Text มีให้ใช้งานในเวอร์ชันที่สองเท่านั้น
เปิดใช้งานการเขียนอีเมลในบานหน้าต่างด้านข้าง
หากต้องการเปิดใช้งานตัวแทนบริการของคุณเพื่อเขียนอีเมลในบานหน้าต่างด้านข้างของ Copilot ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้ในศูนย์การจัดการบริการ Copilot:
- ไปที่ Copilot สำหรับคำถามและอีเมล โดยใช้หนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
- ประสบการณ์เจ้าหน้าที่>การเพิ่มประสิทธิภาพ
- การดำเนินงาน>ข้อมูลเชิงลึก
- เลือก จัดการ ใน Copilot สำหรับคำถามและอีเมล หน้า Copilot สำหรับคำถามและอีเมล จะปรากฏขึ้น
- สลับ เขียนอีเมล - บานหน้าต่างวิธีใช้ เป็น เปิด
- เลือก บันทึก
เปิดใช้งาน Copilot เพื่อแนะนำเทมเพลตอีเมล
เลือกกล่องกาเครื่องหมาย Copilot สำหรับเทมเพลต เพื่อเปิดใช้งาน Copilot เพื่อแนะนำเทมเพลตอีเมล Copilot จะเลือกเทมเพลตอีเมลที่เหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติและแทรกลงในโปรแกรมแก้ไขอีเมล ตามข้อความแจ้งที่ระบุโดย เจ้าหน้าที่บริการ Learn more in ใช้ Copilot เพื่อร่างอีเมลในตัวแก้ไข Rich Text ของอีเมล คุณลักษณะนี้พร้อมใช้งานในตัวแก้ไขอีเมลแบบอินไลน์เท่านั้น
แก้ไขฟิลด์ที่ใช้ในการร่างอีเมลในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น
คุณสามารถแก้ไขฟิลด์กรณีต้นทางที่ Copilot ใช้เพื่อสร้างร่างอีเมล และปรับปรุงบริบทและความถูกต้องของผลลัพธ์ คุณยังสามารถเลือกฟิลด์แบบกำหนดเองที่ Copilot ใช้เพื่อสร้างการตอบกลับได้ คุณลักษณะนี้พร้อมใช้งานในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot เท่านั้น
Copilot ใช้ฟิลด์ตัวพิมพ์ที่พร้อมใช้งานทันทีต่อไปนี้เพื่อร่างอีเมล:
- ชื่อของกรณี
- คำอธิบายกรณี
- ผู้ติดต่อลูกค้า
- Subject
- บันทึกย่อของกรณีและปัญหา
- ส่งอีเมลเนื้อหา
ในศูนย์การจัดการบริการ Copilot ไปที่ Copilot สําหรับคําถามและอีเมลจากนั้นเลือกจัดการข้อมูล ขั้นตอนในการแก้ไขฟิลด์ต้นทางที่ Copilot ใช้ในการร่างอีเมลเป็นเหมือนขั้นตอนในการแก้ไขฟิลด์ที่ใช้ในการสร้างสรุปกรณี เรียนรู้เพิ่มเติมใน แก้ไขฟิลด์ที่ใช้เพื่อสร้างสรุปกรณี
หมายเหตุ
คุณไม่สามารถแก้ไขค่าฟิลด์ หมายเหตุกรณี และ เนื้อหาอีเมล ที่ Copilot ใช้ในการร่างอีเมล
ขั้นตอนถัดไป
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ทำความเข้าใจการรองรับภาษาของ Copilot
จัดการคุณลักษณะ Copilot
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ Copilot
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ AI ที่รับผิดชอบสำหรับคุณลักษณะ Copilot