หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys เป็นแอประบบอัตโนมัติทางการตลาดที่ช่วยเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นความสัมพันธ์ทางธุรกิจ แอปนี้ใช้งานง่าย ทํางานร่วมกับ Dynamics 365 Sales ได้อย่างราบรื่น และมีระบบธุรกิจอัจฉริยะในตัว
Customer Insights - Journeys สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Dynamics 365 การดําเนินการการจัดการสภาพแวดล้อมเป็นคุณลักษณะมาตรฐานของแอป Dynamics 365 แบบจําลอง (Sales, Customer Service, Field Service, Customer Insights - Journeys และ Project Service Automation) อย่างไรก็ตาม Customer Insights - Journeys มีข้อควรพิจารณาเพิ่มเติมที่ต้องคํานึงถึง
เอกสารนี้กล่าวถึงองค์ประกอบสําคัญบางประการสําหรับการจัดการ Customer Insights - การเดินทาง โดยมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ทั่วไปที่ผู้ดูแลระบบมีคําถาม
แบบจำลองการให้สิทธิการใช้งาน
Customer Insights - Journeys มีรูปแบบการให้สิทธิ์การใช้งานที่แตกต่างจากแอปพลิเคชัน Dynamics 365 อื่นๆ คุณสามารถค้นหารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบการให้สิทธิ์การใช้งาน Customer Insights - Journeys ได้ในบทความคําแนะนําสิทธิ์การใช้งานและในคู่มือการให้สิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365
Customer Insights - ขีดจํากัดโควต้าการเดินทาง
ตามที่บันทึกไว้ใน การจัดการโควต้า โควต้าทางการตลาดมีหลายประเภท ต่อไปนี้คือปัญหาบางประการที่ลูกค้าพบเกี่ยวกับโควต้า:
- คุณเห็นโควต้า Customer Insights - Journeys ลดลงอย่างกะทันหันเมื่อเทียบกับในอดีตหรือเมื่อเทียบกับสิ่งที่คุณจ่ายไปมาตลอด ในกรณีดังกล่าว ให้ตรวจสอบว่าแอป Customer Insights - Journeys และการสมัครใช้งานแพ็กส่วนเสริมของผู้ติดต่อทางการตลาดยังไม่หมดอายุ โดยปกติ หากการสมัครใช้งานหมดอายุ โควต้าที่เกี่ยวข้องจะลดลงเช่นกัน
- คุณซื้อแพ็กผู้ติดต่อทางการตลาด แต่คุณไม่เห็นแพ็กที่แสดงในการตรวจสอบขีดจํากัดโควต้า อาจมีสาเหตุหลายประการ แต่สาเหตุทั่วไปบางประการคือ:
- มีหลายช่องทางที่คุณสามารถซื้อแอป Customer Insights - Journeys และชุดผู้ติดต่อได้ อาจต้องใช้เวลาสักครู่สำหรับการซื้อเพื่อให้แสดงในขีดจํากัดโควต้า หากการซื้อไม่แสดงหลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมง คุณควรเปิดตั๋วสนับสนุนเพื่อแก้ไขปัญหา
- ข้อเสนอที่ใช้ในการซื้อชุดผู้ติดต่อไม่ตรงกับข้อเสนอพื้นฐานของแอป Customer Insights - Journeys โดยปกติแล้วความไม่ตรงกันนี้จะเกิดขึ้นในช่องทางการซื้อโดยตรงที่ไม่ใช่เว็บ ตรวจสอบกับผู้ติดต่อ Microsoft ของคุณสําหรับการซื้อเพื่อตรวจสอบว่าไม่มีความขัดแย้งในการซื้อ ถ้าไม่พบปัญหาการขึ้นต่อกัน และการซื้อไม่แสดงหลังจาก 24 ชั่วโมง คุณควรเปิดตั๋วสนับสนุนเพื่อแก้ไขปัญหา
กลยุทธ์ด้านสภาพแวดล้อม
แอป Customer Insights - Journeys สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Dynamics 365 ปฏิบัติตามสภาพแวดล้อมและกลยุทธ์การพัฒนาที่แนะนําโดยแพลตฟอร์ม Dynamics 365 เมื่อนํา Customer Insights - Journeys มาใช้ คุณสามารถค้นหารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดูแลระบบแพลตฟอร์ม Dynamics 365 และกลยุทธ์สภาพแวดล้อมได้ใน เอกสารรายงานผู้ดูแลระบบและการกํากับดูแล Power Platform นี้ [ส่วน: สถาปัตยกรรมแพลตฟอร์ม]
Customer Insights - ลูกค้า Journeys มักจะรักษาสภาพแวดล้อมการพัฒนา สภาพแวดล้อมการทดสอบ และสภาพแวดล้อมการผลิต สภาพแวดล้อมต่างๆ ช่วย:
- ตั้งค่าขอบเขตความปลอดภัยและจัดเตรียมสภาพแวดล้อมที่มีความยืดหยุ่นสําหรับการจัดการการเปลี่ยนแปลง ตัวอย่างเช่น ในสภาพแวดล้อมการพัฒนา คุณอาจอนุญาตการปรับแต่งหลายรายการ การปรับแต่งจะถูกจํากัดเพื่อให้แน่ใจว่าสภาพแวดล้อมมีเสถียรภาพอย่างสมบูรณ์
- ทดสอบคุณลักษณะที่กําลังจะมาถึงในสภาพแวดล้อมที่ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์
- แก้ไขปัญหา DevOps โดยไม่ทําให้สภาพแวดล้อมของผลิตภัณฑ์ตกอยู่ในความเสี่ยง
คุณอาจมีความต้องการที่แตกต่างกันเมื่อปรับใช้แอป Customer Insights - Journeys ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมและการใช้งาน สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับการปรับใช้สภาพแวดล้อมต่างๆ โปรดดูส่วนถัดไป
Customer Insights - ประเภทแอป Journey
Customer Insights - Journeys ประกอบด้วยส่วนประกอบหลายอย่าง สภาพแวดล้อม Dynamics 365 แต่ละรายการจําเป็นต้องมีแอป Customer Insights - Journeys โดยเฉพาะ ต่อไปนี้คือข้อผิดพลาดทั่วไป (จากมุมมองของการจัดการ) ที่คุณอาจเผชิญเมื่อทํางานกับแอป Customer Insights - Journeys หรือสภาพแวดล้อมหลายรายการ:
- พบข้อผิดพลาดเกี่ยวกับส่วนประกอบที่ขาดหายไปเมื่อนําเข้าบิลด์โซลูชันแบบกําหนดเองจากสภาพแวดล้อมต้นทางที่มีแอป Customer Insights - Journeys ไปยังสภาพแวดล้อมเป้าหมายที่ไม่มีแอป Customer Insights - Journeys เช่น การเปลี่ยนจาก QA เป็น UAT ในสถานการณ์สมมตินี้ คุณอาจเชื่อว่าสภาพแวดล้อมต้นทาง Customer Insights - โซลูชันการเดินทางเป็นสาเหตุของปัญหา จากนั้นคุณอาจลองลบหรือถอนการติดตั้งแอป Customer Insights - Journeys จากสภาพแวดล้อมต้นทาง ให้ปรับใช้แอป Customer Insights - Journeys เฉพาะโซลูชันในสภาพแวดล้อมเป้าหมาย เพื่อให้ทั้งต้นทางและเป้าหมายมีเมตาดาต้าระดับโซลูชันในระดับเดียวกัน
- ไม่สังเกตว่าเมื่อมีการติดตั้งสภาพแวดล้อม Customer Insights - Journeys เป็นโซลูชันเท่านั้น จะไม่มีการดำเนินการใด ๆ ของกระบวนการ Customer Insights - Journeys (เช่น การเดินทางของลูกค้าหรือการแบ่งกลุ่ม) สภาพแวดล้อมที่รองรับโซลูชันเท่านั้นรองรับเฉพาะความพร้อมใช้งานและความสามารถขยายได้ของเอนทิตี Customer Insights - Journeys หากคุณต้องการดําเนินการกระบวนการทางการตลาด ควรติดตั้งแอป Customer Insights - Journeys แบบเต็ม
- ไม่ปฏิบัติตามคําแนะนําที่กําหนดไว้ (เช่น ข้อกําหนดเบื้องต้น) เมื่อดําเนินการ ALM (เช่น การคัดลอก) ในสภาพแวดล้อมด้วยแอป Customer Insights - Journeys โปรดดูส่วนถัดไปสําหรับคําแนะนําที่ทันสมัยเกี่ยวกับการดําเนินงาน ALM
การดําเนินงานวงจรชีวิตของสิ่งแวดล้อม
Customer Insights - Journeys สนับสนุนความสามารถการจัดการวงจรชีวิตสภาพแวดล้อม (ELO) ส่วนใหญ่ของแพลตฟอร์ม Dynamics 365 เช่น การคัดลอก การสํารองข้อมูล และการคืนค่า เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถของ ELO ใน คัดลอกหรือคืนค่าสภาพแวดล้อม
อย่างไรก็ตาม มีลักษณะเฉพาะสําหรับการดําเนินการเหล่านี้ ซึ่งคุณควรปฏิบัติตามเมื่อทํางานกับ Customer Insights - Journeys ข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการ ได้แก่:
- สมมติอย่างไม่ถูกต้องว่าการดําเนินงาน ELO จะย้ายไปพร้อมกับแอป Customer Insights - Journeys จากแหล่งที่มาไปยังเป้าหมาย
- ไม่เตรียมสภาพแวดล้อมต้นทางและเป้าหมายสําหรับการดําเนินการ ELO ที่จําเป็น
- การถอนการติดตั้งและติดตั้งแอป Customer Insights - Journeys ใหม่โดยไม่จําเป็นในสภาพแวดล้อมต้นทางหรือเป้าหมายตามคําแนะนําในเอกสารประกอบ
ถอนการติดตั้ง
คุณสามารถลบแอป Customer Insights - Journeys ออกจากสภาพแวดล้อม Dynamics 365 ใดๆ ที่ติดตั้งไว้ แม้ว่าจะมีเหตุผลที่ดีในการถอนการติดตั้งแอป Customer Insights - Journeys (เช่น การรื้อสภาพแวดล้อม Sandbox) แต่ก็มีบางสถานการณ์ที่การดําเนินการนี้ถูกใช้อย่างไม่ถูกต้อง สถานการณ์สมมติต่อไปนี้สรุปสถานการณ์ทั่วไปบางอย่างที่มีการใช้การดําเนินการถอนการติดตั้งอย่างไม่ถูกต้อง:
- เมื่อถอนการติดตั้งแอป Customer Insights - Journeys แล้ว ให้พยายามลบโซลูชัน Customer Insights - Journeys ออกจากสภาพแวดล้อมด้วย แอป Customer Insights - Journeys จะติดตั้งโซลูชันจํานวนมากในสภาพแวดล้อม คุณ ไม่จําเป็นต้องลบโซลูชัน เมื่อถอนการติดตั้งแอป Customer Insights - Journeys การถอดสารละลายออกต้องใช้ความระมัดระวังและการจัดลําดับเป็นพิเศษ การลบโซลูชันตามลําดับที่ไม่ถูกต้องทําให้สภาพแวดล้อมอยู่ในสถานะที่ไม่พึงประสงค์ หากคุณต้องการลบโซลูชันด้วยเหตุผลทางธุรกิจที่ถูกต้อง (เช่น การลบข้อมูลเมตาของ Customer Insights - Journeys ออกจากสภาพแวดล้อม) คุณควรเปิดตั๋วการสนับสนุนเพื่อแก้ไขปัญหา
การปรับใช้ Microsoft Dataverse เทียบกับ CE
ปัจจุบัน Customer Insights - Journeys เช่นเดียวกับแอปโมเดล Dynamics 365 อื่นๆ (Sales, Service ฯลฯ) สามารถปรับใช้ได้เฉพาะในสภาพแวดล้อม CE (หรือที่เรียกว่าองค์กร)
- เอกสารประกอบนี้ อธิบายวิธีการเพิ่มสภาพแวดล้อม CE ผ่านการซื้อลงในผู้เช่าที่สามารถปรับใช้ Customer Insights - Journeys ได้
- นอกจากนี้ยังสามารถเตรียมใช้งานสภาพแวดล้อม CE โดยใช้ศูนย์การจัดการ Power Platform ที่มีฐานข้อมูล CE ได้ หากคุณต้องการสร้างสภาพแวดล้อม CE ตามเทมเพลต Customer Insights - Journeys คุณควรเปิดตั๋วการสนับสนุนเพื่อแก้ไขปัญหา
รุ่นทดลองใช้
ดูรายละเอียดเกี่ยวกับการสร้างการทดลองใช้ที่นี่: ลงทะเบียนสําหรับการทดลองใช้ คุณสามารถแปลงแอปทดลองเป็นการสมัครใช้บริการแบบชําระเงินได้โดยใช้ขั้นตอนการซื้อในแอป เรียนรู้เพิ่มเติม: ซื้อสิทธิ์การใช้งานโดยตรงจากการทดลองใช้ Customer Insights - Journeys
การถ่ายโอนข้อมูล
คุณสามารถจําลองแบบการตั้งค่าคอนฟิก Customer Insights - การเดินทางและข้อมูลในสภาพแวดล้อมต่างๆ โดยใช้เครื่องมือมาตรฐานที่มีให้สําหรับ Dynamics 365 ข้อมูลเพิ่มเติมมีอยู่ใน ถ่ายโอนข้อมูล และ ใน การถ่ายโอนการกําหนดเอง ต่อไปนี้เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการเมื่อถ่ายโอนข้อมูล:
- การใช้การดําเนินการ ELO แทนการนําเข้า/ส่งออกเมื่อถ่ายโอนข้อมูลที่เลือก
- ไม่ปฏิบัติตามแนวทางการถ่ายโอนที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบ เช่น การมีเวอร์ชันต้นทางและเป้าหมายที่คล้ายคลึงกันของแอป Customer Insights - Journeys
การย้าย
- ผู้เช่าไปยังผู้เช่า: Customer Insights - Journeys รองรับการโยกย้ายผู้เช่าไปยังผู้เช่าภายในภูมิศาสตร์เดียวกัน อย่างไรก็ตาม มีเงื่อนไขเฉพาะสําหรับการโยกย้ายดังกล่าวที่คุณต้องปฏิบัติตามเมื่อให้เป็นส่วนหนึ่งของคําขอการสนับสนุน
- ข้ามภูมิศาสตร์: แอป Customer Insights - Journeys ไม่รองรับการโอนย้ายระหว่างตําแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของผู้เช่าที่แตกต่างกัน (ข้ามภูมิศาสตร์)
Geos (คลาวด์เชิงพาณิชย์)
ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า - การเดินทางพร้อมใช้งานในบางภูมิศาสตร์เท่านั้น โปรดดู คู่มือความพร้อมใช้งานระหว่างประเทศ สําหรับ Customer Insights - ความพร้อมใช้งานทางภูมิศาสตร์ของการเดินทาง
หากผู้เช่าของคุณอยู่ในภูมิศาสตร์ที่ไม่รองรับ คุณจะไม่สามารถปรับใช้ Customer Insights - Journeys ในภูมิศาสตร์นั้นได้ ต้องเปิดใช้งานผู้เช่าสําหรับหลายภูมิศาสตร์ก่อนที่จะปรับใช้ Customer Insights - Journeys ในภูมิศาสตร์ที่รองรับ ในสถานการณ์สมมตินี้ ให้เปิดคําขอการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบความเป็นไปได้