กำหนดค่าการดาวน์โหลดและการส่งสำเนาการแชททางอีเมล์

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

แชทสำหรับ Dynamics 365 Contact Center ช่วยให้ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดและส่งอีเมลสำเนาการแชทได้ เมื่อผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานการดาวน์โหลดและอีเมล ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดหรือขออีเมลสำเนาการแชทของตนได้ตลอดเวลาในระหว่างการสนทนา ในตอนท้ายของการสนทนา ลูกค้าสามารถขอสำเนาได้ หากลูกค้าร้องขออีเมลสำหรับสำเนาการแชท อีเมลนั้นจะถูกส่งไปในตอนท้ายของการสนทนา

ข้อกำหนดเบื้องต้น: ผู้ดูแลระบบควรตั้งค่ากล่องจดหมายก่อนเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ และต้องเลือกกล่องการเครื่องหมาย อนุญาตให้ผู้ใช้ Dynamics 365 รายอื่นส่งอีเมลในนามของคุณ ในการทำงาน เรียนรู้เพิ่มเติมในส่งอีเมลในนามของผู้ใช้รายอื่นและตัวเลือกแท็บอีเมล Dynamics 365

ดาวน์โหลดและส่งอีเมลการถอดความแชท

หากต้องการกำหนดค่าตัวเลือกในการดาวน์โหลดและส่งอีเมลสำเนาการแชทสำหรับทั้งลูกค้าและเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า

1. ในศูนย์การจัดการบริการ Copilot หรือศูนย์การจัดการผู้ติดต่อ ให้เลือกกระแสงานของวิดเจ็ตการแชทที่คุณต้องการกําหนดค่าการตั้งค่า

2. เลือก แก้ไข สำหรับช่องทางแชทที่คุณต้องการอัปเดต และเลือกแท็บ คุณลักษณะของผู้ใช้

3. สำหรับ สำเนาการสนทนา ตั้งค่าการสลับเป็น เปิด และเลือกกล่องกาเครื่องหมายต่อไปนี้:

   • อนุญาตให้ดาวน์โหลดสำเนา
   • อนุญาตให้ส่งอีเมลสำเนา

4. เลือกเทมเพลตใน เทมเพลตอีเมล

5. เลือกกล่องจดหมายใน จากกล่องจดหมาย

6. เลือก บันทึกและปิด

ประสบการณ์ของลูกค้า

ลูกค้าสามารถเลือกดาวน์โหลดและส่งอีเมล์บทสนทนาของสำเนาการแชทได้จากหน้าต่างแชท

• ดาวน์โหลดสำเนาการแชท: เลือกไอคอนดาวน์โหลดที่ด้านล่างของหน้าจอแชท

  

• อีเมล์สำเนาการแชท: เลือกไอคอนอีเมล์ที่ด้านล่างของหน้าจอแชท

  1. ป้อนที่อยู่อีเมล์ในหน้าต่างป๊อปอัป

  2. เลือก ส่ง เพื่อรับสำเนาของสำเนาการแชทเมื่อบทสนทนาสิ้นสุดลง

  

  ในตอนท้ายของบทสนทนาในการแชท หน้าต่างต่อไปนี้จะปรากฏขึ้นเพื่อเตือนลูกค้าว่าพวกเขาสามารถดาวน์โหลดหรือส่งอีเมล์สำเนาการแชทเก็บไว้ให้ตนเองได้

  

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

เพิ่มวิดเจ็ตการแชท
กำหนดค่าแบบสำรวจก่อนการแชท
กำหนดชื่อที่แสดงของตัวแทน
กำหนดค่าความสามารถในการแนบไฟล์
สร้างการตอบกลับแบบด่วน
สร้างและจัดการเวลาทำการ
สร้างการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องของการแชท
ฝังวิดเจ็ตการแชทในพอร์ทัล Power Apps