หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service
บทความนี้ประกอบด้วยคําถามที่ถามบ่อย (FAQ) ที่คุณในฐานะผู้ดูแลระบบอาจมีเมื่อเพิ่มผู้ใช้ไปยังโปรไฟล์ประสบการณ์แบบกําหนดเองโดยใช้ตัวเลือกตั้งค่า เป็นค่าเริ่มต้น และ ตั้งค่าอันดับและบทบาท ในศูนย์การจัดการบริการ Copilot
ฉันสามารถตั้งค่าโปรไฟล์ที่พร้อมใช้งานทันทีเป็นโปรไฟล์เริ่มต้นได้หรือไม่
ไม่ใช่ ตัวเลือก ตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้น และ ตั้งค่าอันดับและบทบาท ไม่สามารถใช้ได้กับโปรไฟล์ที่มีอยู่สำเร็จรูป
ฉันสามารถสร้างโปรไฟล์ประสบการณ์ ปรับแต่ง และย้ายไปมาระหว่างสภาพแวดล้อมโดยใช้โซลูชันได้หรือไม่
ใช่ คุณสามารถสร้างและปรับแต่งส่วนกำหนดค่าในสภาพแวดล้อม เพิ่มไปยังโซลูชัน แล้วนำเข้าไปยังสภาพแวดล้อมอื่น
เหตุใดฉันจึงไม่สามารถแก้ไขโปรไฟล์ประสบการณ์แบบกําหนดเองบางโปรไฟล์ได้
คุณไม่สามารถแก้ไขโปรไฟล์ที่นำเข้าจากโซลูชันที่มีการจัดการ คุณสามารถแก้ไขได้เฉพาะโปรไฟล์ประสบการณ์ที่มาจากโซลูชันที่ไม่มีการจัดการเท่านั้น โปรไฟล์ที่มีไอคอนแม่กุญแจระบุว่าถูกส่งออกจากโซลูชันที่มีการจัดการและไม่สามารถแก้ไขได้
ฉันสามารถกำหนดโปรไฟล์ที่พร้อมใช้งานทันทีให้กับบทบาทหรือตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้นได้หรือไม่
ไม่ใช่ ตัวเลือก ตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้น และ ตั้งค่าอันดับและบทบาท ไม่สามารถใช้ได้กับโปรไฟล์ที่มีอยู่สำเร็จรูป
เหตุใดฉันจึงเห็นหลายโปรไฟล์ที่มีอันดับเดียวกัน
คุณไม่สามารถสร้างหลายโปรไฟล์ที่มีอันดับเดียวกันจากศูนย์การจัดการบริการ Copilot อย่างไรก็ตาม หากคุณนำเข้าโปรไฟล์ที่สร้างขึ้นในสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน คุณสามารถมีโปรไฟล์ตั้งแต่สองโปรไฟล์ขึ้นไปที่มีอันดับเดียวกันได้ เราขอแนะนำให้คุณแก้ไขข้อขัดแย้งจากสภาพแวดล้อมต้นทาง จากนั้นจึงนำเข้าโปรไฟล์
ฉันสามารถมีหลายโปรไฟล์ที่ทำเครื่องหมายเป็นค่าเริ่มต้นได้หรือไม่
ไม่ใช่ คุณไม่สามารถมีโปรไฟล์แบบกําหนดเองเริ่มต้นได้หลายโปรไฟล์เมื่อคุณตั้งค่าโปรไฟล์เริ่มต้นในศูนย์การจัดการบริการ Copilot อย่างไรก็ตาม หากคุณนำเข้าโปรไฟล์ที่สร้างขึ้นในสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน คุณอาจเห็นโปรไฟล์เริ่มต้นหลายรายการ เราขอแนะนำให้คุณแก้ไขปัญหาในสภาพแวดล้อมต้นทาง จากนั้นจึงนำเข้าโปรไฟล์
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
เพิ่มผู้ใช้ไปยังโปรไฟล์ประสบการณ์
สร้างและใช้โปรไฟล์ประสบการณ์
จัดการแม่แบบเซสชัน
ภาพรวมของเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365
ภาพรวมของช่องในศูนย์ติดต่อ Dynamics 365
ภาพรวมโปรไฟล์ประสบการณ์ของตัวแทน