หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service
หมายเหตุ
บอท Copilot Studio ถูกเปลี่ยนชื่อเป็นเอเจนต์ Copilot (เอเจนต์หรือ เอเจนต์ AI) ตัวแทนที่เป็นมนุษย์เปลี่ยนชื่อเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) คุณอาจพบการอ้างอิงถึงข้อกำหนดเก่าและใหม่ในขณะที่เราอัปเดต UI ของผลิตภัณฑ์ เอกสารประกอบ และเนื้อหาการฝึกอบรม
ตัวแปรบริบท เสริมสร้างการสนทนาด้วยข้อมูลก่อนการสนทนา ข้อมูลช่องทาง และข้อมูลบริบทที่กำหนดเอง จากนั้น แอตทริบิวต์เหล่านี้สามารถใช้เพื่อกำหนดกฎการกำหนดเส้นทางเพื่อกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังคิวที่แตกต่างกันได้ ตัวแปรบริบทยังใช้ในเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนบริการหรือตัวแทน) เช่น มาโครและสคริปต์
บทความนี้แสดงข้อความพิจารณาในการใช้ตัวแปรบริบทและวิธีที่คุณสามารถสร้างตัวแปรบริบท
ข้อควรพิจารณา
เมื่อคุณกำหนดค่าตัวแปรบริบท ให้ตรวจสอบเงื่อนไขต่อไปนี้
- ชื่อตัวแปรบริบทต้องมีความยาวน้อยกว่าหรือเท่ากับ 100 อักขระ
- ค่าตัวแปรบริบทต้องมีความยาวน้อยกว่าหรือเท่ากับ 4,000 อักขระ
- ใช้การตรงกันทุกประการเพื่อส่งผ่านค่าไปยังตัวแปรบริบทเนื่องจากต้องคำนึงถึงรูปแบบตัวพิมพ์ใหญ่เล็ก
- ใช้ชื่อตัวแปรบริบทตามที่กําหนดและไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อคุณเขียนโฟลว์ในบอท Azure หรือ Microsoft Copilot Studio
เราขอแนะนำว่าอย่าอัปเดตหรือลบตัวแปรบริบทหลังจากที่คุณสร้างตัวแปรดังกล่าว หากคุณต้องการอัปเดตหรือลบตัวแปร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีใช้ในการจัดประเภทการกำหนดเส้นทางแบบรวมหรือกฎการมอบหมาย
เพิ่มตัวแปรบริบท
- ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการบริการ Copilot ให้เลือก สตรีม งาน ใน การสนับสนุนลูกค้า และเปิดสตรีมงานจากรายการ
- เลือก เพิ่มตัวแปรบริบท ในส่วน ตั้งค่าขั้นสูง ของสตรีมงาน
- ในบานหน้าต่าง แก้ไข เลือก เพิ่ม และป้อน ชื่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อตัวแปรมีตัวอักษรน้อยกว่าหรือเท่ากับ 100 ตัวอักษร
- เลือก ชนิด ของตัวแปรจากรายการแบบหล่นลง คุณสามารถเลือก ข้อความ หรือ จำนวน
- ทำซ้ำขั้นตอนที่ 3 และ 4 เพื่อสร้างตัวแปรที่ต้องการ
กำหนดค่าตัวแปรบริบทสำหรับเอเจนต์ AI
คุณยังสามารถกำหนดค่าตัวแปรบริบทสำหรับเอเจนต์ AI ที่สร้างใน Azure และ Copilot Studio ในแอปพลิเคชัน เมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนาบริบทที่เกี่ยวข้องที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าปัญหาที่พวกเขากําลังเผชิญและกิจกรรมล่าสุดที่ดําเนินการโดยพวกเขาสามารถทําให้ตัวแทนสามารถให้การตอบสนองตามบริบทอย่างชาญฉลาดเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าในลักษณะที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น เอเจนต์สามารถใช้รายละเอียดผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้เพื่อค้นหาข้อมูลเคสล่าสุดหรือประวัติการสั่งซื้อของลูกค้า และให้การตอบกลับ ในทำนองเดียวกัน ลูกค้าสามารถกำหนดค่าตัวแปรบริบทสำหรับเอเจนต์เพื่อส่งต่อข้อมูลก่อนการสนทนา บริบทที่กำหนดเอง หรือหน้าล่าสุดที่พวกเขาเรียกดูบนเว็บไซต์ ตัวแปรบริบทที่ตั้งค่าโดยตัวแทน AI ยังสามารถส่งผ่านไปยัง Dynamics 365 ได้เมื่อส่งต่อไปยังตัวแทนบริการ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งหมายเลขตั๋วสำหรับกรณีและปัญหาที่สร้างโดยเอเจนต์ไปยัง Dynamics 365 Contact Center เพื่อเชื่อมโยงกรณีและปัญหาและโหลดสรุปของลูกค้าเพื่อให้เจ้าหน้าที่ดู
เรียนรู้วิธีกำหนดค่าตัวแปรบริบทสำหรับเอเจนต์ได้ใน กำหนดค่าตัวแปรบริบทสำหรับเอเจนต์ AI แต่ก่อนที่คุณจะกำหนดค่าตัวแปรบริบทสำหรับตัวแทนเราขอแนะนำให้คุณอ่านแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการกำหนดค่า เรียนรู้เพิ่มเติมใน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเอเจนต์ AI
เรียนรู้วิธีใช้และส่งบริบทที่กำหนดเองในการสนทนาใน ส่งบริบทแบบกำหนดเอง
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
รวมเอเจนต์ Copilot Studio
รวมเอเจนต์ Azure
กำหนดค่าตัวแปรบริบทสำหรับเอเจนต์
กำหนดค่าเอเจนต์ให้ส่งต่อและจบการสนทนา
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการกำหนดค่าเอเจนต์