การเลิกใช้ในส่วนบริการลูกค้า

บทความนี้แสดงคุณลักษณะที่ไม่สนับสนุนใน Customer Service

ผู้ดูแลระบบและผู้เชี่ยวชาญด้าน IT สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเตรียมการสำหรับรุ่นในอนาคตได้

ไม่สนับสนุนคำหลักและคำอธิบายบทความที่แนะนำโดย AI

ในวันที่ 15 ธันวาคม 2025 ระบบได้เลิกใช้คําสําคัญและคําอธิบายของบทความที่แนะนําโดย AI การสนับสนุนสิ้นสุดในวันที่ 31 ม.ค. 2026 เราขอแนะนําให้คุณใช้ การกรอกแบบฟอร์มโดยใช้ Copilot เพื่อสร้างคําสําคัญบทความให้ความรู้และคําอธิบายโดยอัตโนมัติ

เซิร์ฟเวอร์ MCP ของบริการ D365 ถูกเลิกใช้

ในวันที่ 24 พฤศจิกายน 2025 เซิร์ฟเวอร์ MCP ของบริการ D365 จะถูกยกเลิกและจะถูกลบออกในการเผยแพร่ในอนาคต เราขอแนะนําให้คุณใช้ Dynamics 365 Customer Service MCP Server ใหม่และลบเครื่องมือที่เลิกใช้แล้ว

แดชบอร์ดการวิเคราะห์ในอดีตสําหรับการกําหนดเส้นทางแบบรวมจะถูกยกเลิกในฝ่ายบริการลูกค้าและศูนย์ติดต่อ Dynamics 365

เริ่มวันที่ 30 มิถุนายน 2025 การวิเคราะห์ในอดีตสําหรับการกําหนดเส้นทางแบบรวมใน Omnichannel สําหรับการวิเคราะห์การบริการลูกค้า และ ประวัติสําหรับการกําหนดเส้นทางแบบรวมใน แดชบอร์ดการบริการลูกค้าจะไม่ได้รับการสนับสนุนใน Dynamics 365 Customer Service และศูนย์ติดต่อ Dynamics 365 การสนับสนุนจะสิ้นสุดในวันที่ 31 สิงหาคม 2025 ซึ่งคุณลักษณะนี้จะถูกเอาออก

เวอร์ชันเดิมของหัวข้อเรื่องกรณีและการสนทนาในฝ่ายบริการลูกค้าและศูนย์ติดต่อนั้นยกเลิกการรองรับแล้ว

เริ่มวันที่ 20 มิถุนายน 2025 การคลัสเตอร์หัวข้อ AI ดั้งเดิมสําหรับ กรณี และ หัวข้อการสนทนา ใน Dynamics 365 Customer Service และศูนย์ติดต่อของ Dynamics 365 ถูกยกเลิกและจะถึงจุดสิ้นสุดการสนับสนุน หลังจากวันที่ 31 สิงหาคม 2025 ฟีเจอร์นี้จะถูกลบออกและผู้ใช้จะไม่สามารถใช้ใน Dynamics 365 Customer Service และศูนย์ติดต่อของ Dynamics 365

setClickToAct (การอ้างอิง JavaScript API) ที่จะถูกยกเลิกการสนับสนุนในวันที่ 31 ตุลาคม 2025

ใน Dynamics 365 Channel Integration Framework เวอร์ชัน 1 และ 2 จะมีการเลิกใช้ setClickToAct (การอ้างอิง JavaScript API) ในวันที่ 31 ตุลาคม 2025 หากคุณต้องการเปลี่ยนการกำหนดค่าขาออกสําหรับผู้ให้บริการช่องทางของคุณ ให้ตรวจสอบ เปิดใช้งานการสื่อสารขาออก (ClickToAct) ในเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 2.0

ประสบการณ์การใช้งานของตัวแทน Omnichannel และแดชบอร์ดของผู้ควบคุมจะถูกยกเลิกในวันที่ 1 ธันวาคม 2025

ประสบการณ์การใช้งานแดชบอร์ด Omnichannel ในพื้นที่ทํางานบริการของ Copilot จะถูกยกเลิกในวันที่ 1 ธันวาคม 2025 การสนับสนุนจะสิ้นสุดในวันที่ 1 ธันวาคม 2026 การเปลี่ยนแปลงที่กําลังจะเกิดขึ้นนี้มีผลต่อลูกค้าที่ใช้ประสบการณ์ของตัวแทนหรือผู้ควบคุมแดชบอร์ด เราขอแนะนําให้คุณเปลี่ยนเป็น ประสบการณ์การใช้งานกล่องขาเข้า และ รายงานการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของ Omnichannel ในแอปพื้นที่ทํางานของบริการโคพิลโอต์

พื้นที่ทำงานบริการ Copilot มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ทันสมัย ด้วยคุณลักษณะเช่น การรองรับหลายเอนทิตี การตั้งค่าการอ่านและยังไม่ได้อ่าน การกำหนดค่าการ์ด และการแนะนำการดำเนินการโดย Copilot กล่องขาเข้าเป็นโซลูชันที่แนะนําสําหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อจัดการรายการงานของพวกเขา กล่องขาเข้าได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องด้วยคุณลักษณะ AI เพิ่มเติมและการกําหนดค่าที่ได้รับการปรับปรุง เริ่มต้นใช้งานพื้นที่ทํางานบริการ Copilot รุ่นทดลองใช้ฟรี

แบบจําลองการประมาณความพยายามในการกําหนดเส้นทางแบบรวมเลิกใช้แล้ว

แบบจําลองการประเมินความพยายามในการกําหนดเส้นทางแบบรวมถูกเลิกใช้ในวันที่ 02 พฤษภาคม 2025 การสนับสนุนสําหรับฟีเจอร์สิ้นสุดลงและฟีเจอร์ถูกเอาออกในวันที่ 02 มิถุนายน 2025

ไม่สนับสนุนการสรุปอัตโนมัติของการสนทนาอย่างต่อเนื่อง

ตั้งแต่วันที่ 16 เมษายน 2025 เราไม่สนับสนุนการสรุปอัตโนมัติของการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ในแอป Customer Service อีกต่อไป เราขอแนะนำให้คุณใช้ สรุปการสนทนาที่สร้างโดย Copilot

การใช้งานตัวแก้ไข Rich Text แบบคลาสสิกถูกยกเลิกการสนับสนุน

ณ วันที่ 18 เมษายน 2025 ประสบการณ์ตัวแก้ไข rich text แบบคลาสสิกจะไม่ได้รับการสนับสนุนในแอปบริการลูกค้า ตัวแก้ไข Rich Text ที่ทันสมัยใหม่เป็นประสบการณ์เริ่มต้น และลูกค้าที่ใช้ประสบการณ์การใช้งานแบบคลาสสิกได้รับการอัปเกรดโดยอัตโนมัติ เรียนรู้เพิ่มเติมใน การปรับปรุงตัวแก้ไขข้อความที่ทันสมัย

คำแนะนำกรณีและความรู้ในระบบช่วยเหลืออัจฉริยะเลิกใช้แล้ว

ตั้งแต่วันที่ 2 มิถุนายน 2025 เป็นต้นไป เราจะไม่รองรับ เรื่องและคําแนะนําด้านความรู้ ผ่านการช่วยเหลืออย่างชาญฉลาดในการบริการลูกค้า เราขอแนะนำให้คุณ ทำให้ Copilot พร้อมใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของคุณ

Dynamics 365 Unified Service Desk จะเลิกใช้ในเดือนเมษายน 2026

ตั้งแต่วันที่ 01 เมษายน 2026 Unified Service Desk จะเลิกใช้ เราขอแนะนําให้คุณเริ่มใช้พื้นที่ทํางานของบริการ Copilot เรียนรู้เพิ่มเติมใน การเปลี่ยนจาก Unified Service Desk ไปยังพื้นที่ทํางานของบริการ Copilot

การจัดเตรียมช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ในศูนย์การจัดการ Power Platform ไม่สนับสนุนแล้ว

ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2024 การจัดเตรียมช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เดิมในศูนย์การจัดการ Power Platform ไม่สนับสนุนแล้วและจะไม่สามารถเข้าถึงได้อีกต่อไป การเลิกใช้นี้กำลังดำเนินการเป็นระยะ หากต้องการเตรียมช่อง ให้ใช้ ประสบการณ์การเตรียมใช้งาน ใหม่ในศูนย์การจัดการบริการ Copilot

แอปฮับบริการลูกค้าจะถูกลบออกสําหรับองค์กรใหม่ที่มีสิทธิ์การใช้งานระดับองค์กร

ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2025 แอปฮับการบริการลูกค้าจะไม่สามารถใช้งานสำหรับองค์กรใหม่ทั้งหมดที่มีสิทธิ์การใช้งาน Enterprise อีกต่อไป เรายังคงสนับสนุนแอปพลิเคชันสําหรับองค์กรที่มีอยู่ทั้งหมดและลูกค้าใหม่ที่มีใบอนุญาตประเภทอื่นนอกเหนือจาก Enterprise (ตัวอย่างเช่น ใบอนุญาตสําหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า) เราขอแนะนําให้ลูกค้าที่มีอยู่โยกย้ายไปยังพื้นที่ทํางานของบริการ Copilot เรียนรู้เพิ่มเติมใน โยกย้ายไปยังพื้นที่ทํางานของบริการ Copilot จากแอปที่ถูกลบหรือไม่สนับสนุน

การวินิจฉัยในการกำหนดเส้นทางแบบรวมเลิกใช้แล้ว

คุณลักษณะ การวินิจฉัย ในการกำหนดเส้นทางแบบรวมมีการเลิกใช้งานแล้วตั้งแต่วันที่ 9 พฤษภาคม 2024 ฟีเจอร์จะถูกลบออกในวันที่ 31 มีนาคม 2026 เราขอแนะนำให้คุณใช้ การวินิจฉัยการสนทนาใน Azure Application Insights เพื่อรับข้อมูลการวินิจฉัย คุณสามารถลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการวินิจฉัยการกำหนดเส้นทางจาก Dataverse ได้โดยใช้ขั้นตอนใน จัดการข้อมูลการวินิจฉัยการกำหนดเส้นทาง ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft หากคุณต้องการความช่วยเหลือ

ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service บน Unified Service Desk เลิกใช้แล้ว และจะถูกลบออกในเดือนตุลาคม 2025

มีผลตั้งแต่วันที่ 4 เมษายน 2024 ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service บน Unified Service Desk เลิกใช้แล้ว การสนับสนุนจะสามารถใช้ได้จนถึงเดือนเมษายน 2025 แอปจะถูกลบออกจากทุกสภาพแวดล้อมภายในเดือนตุลาคม 2025

WeChat, SMS (Telesign), การส่งข้อความแบบกำหนดเองของ Telegram และช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเองของ Kik ถูกยกเลิกและลบออก

ช่องทางต่อไปนี้มีการเลิกใช้แล้วและถูกนำออกในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ในวันที่ 8 ตุลาคม 2024:

• วีแชท
• บริการส่งข้อความสั้น (SMS โดย Telesign)
• การส่งข้อความแบบกำหนดเองของ Telegram
• การส่งข้อความแบบกำหนดเองของ Kik

มีตัวเลือกในการรวมช่องทางอื่นๆ อยู่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft หากคุณต้องการความช่วยเหลือ

ช่องทาง Google's Business Messages ไม่สนับสนุนแล้วและถูกนำออก

ช่องทางสำหรับ Google's Business Messages ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ไม่สนับสนุนแล้วและถูกนำออก ก่อนหน้านี้ Google ประกาศว่าจะยุติ Business Messages ในวันที่ 31 กรกฎาคม 2024

มีตัวเลือกในการรวมช่องทางอื่นๆ อยู่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft หากคุณต้องการความช่วยเหลือ

รายงานเทมเพลต Microsoft Power BI สำหรับ Customer Service Analytics และข้อมูลเชิงลึกของช่องทาง Omni ไม่สนับสนุนแล้ว

ตั้งแต่วันที่ 6 พฤศจิกายน 2023 รายงานเทมเพลต Microsoft Power BI สำหรับ แดชบอร์ด Customer Service Analytics และ ข้อมูลเชิงลึกของช่องทาง Omni ไม่สนับสนุนแล้ว เราขอแนะนำให้คุณเริ่มใช้รายงาน การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของช่องทาง Omni และ การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service แบบสำเร็จรูป

ระบบไม่รองรับคุณลักษณะที่เลิกใช้แล้วอีกต่อไปและความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์สิ้นสุดลงในวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2024 ตั้งแต่วันที่ 30 เมษายน 2024 คุณลักษณะที่เลิกใช้งานแล้วจะไม่มีให้ดาวน์โหลด

รายงานข้อมูลเชิงลึกระหว่างวันในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มีการเลิกใช้แล้ว

รายงานข้อมูลเชิงลึกระหว่างวันของช่องทาง Omni มีการเลิกใช้แล้วในวันที่ 1 พฤษภาคม 2023 อย่างไรก็ตาม จะไม่มีการเผยแพร่ฟังก์ชันใหม่สำหรับข้อมูลเชิงลึกระหว่างวันนับจากนี้

ตั้งแต่วันที่ 30 เมษายน 2024 เป็นต้นไป รายงานข้อมูลเชิงลึกระหว่างวันของช่องทาง Omni ไม่สามารถใช้งานสำหรับองค์กรที่มีอยู่ รายงานจะไม่สามารถใช้งานสำหรับองค์กรหรือผู้เช่าใหม่ที่เริ่มต้นใช้งานหลังวันที่ 1 พฤษภาคม 2023 หรือสำหรับองค์กรที่ไม่ได้ใช้รายงานในช่วง 30 วันที่ผ่านมา

แอปผู้ดูแลระบบบางส่วนเลิกใช้งาน

ด้วยการเปิดตัวแอปศูนย์การจัดการบริการ Copilot ที่รวมประสบการณ์ของผู้ดูแลระบบในชุดการบริการลูกค้า ประสบการณ์ของผู้ดูแลระบบต่อไปนี้ถูกยกเลิกและไม่ได้รับการสนับสนุนอีกต่อไปณ เดือนเมษายน 2023

• พื้นที่การจัดการงานบริการในแอปฮับการบริการลูกค้า
• ศูนย์การจัดการช่องทาง Omni
• ตัวจัดการโปรไฟล์แอป: ถูกลบออกนับตั้งแต่เดือนเมษายน 2023

นอกจากนี้ ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2022 ศูนย์การจัดการช่องทาง Omni และพื้นที่การจัดการงานบริการในฮับการบริการลูกค้าจะถูกซ่อนตามค่าเริ่มต้นในองค์กรและสภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้นใหม่ คุณสามารถนํากลับมาใช้ใหม่ได้ แต่เราขอแนะนําให้คุณเริ่มใช้แอปศูนย์การจัดการบริการ Copilot เพื่อทํางานต่าง ๆ เช่น จัดการกรณี และกําหนดค่าการกําหนดเส้นทางแบบรวม ช่อง และโปรไฟล์ประสบการณ์การใช้งานตัวแทน เรียนรู้เพิ่มเติมใน เริ่มต้นใช้งานศูนย์การจัดการบริการ Copilot

แอประบบการจัดการช่องทาง Omni มีการเลิกใช้แล้วและถูกลบออกในเดือนกรกฎาคม 2023

การสนับสนุนแอปการจัดการช่องทาง Omni สิ้นสุดลงในวันที่ 30 เมษายน 2022 และแอปถูกลบออกในเดือนกรกฎาคม 2023 เราขอแนะนําให้คุณใช้แอปศูนย์การจัดการบริการ Copilot เพื่อกําหนดค่าคุณลักษณะล่าสุด เช่น การกําหนดเส้นทางแบบรวมและช่องเสียง เรียนรู้เพิ่มเติมใน เริ่มต้นใช้งานศูนย์การจัดการบริการ Copilot

แอปที่เชื่อมต่อกับตัวแทนช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มีการเลิกใช้แล้วและถูกนำออกในเดือนมิถุนายน 2024

แอปติดต่อเจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เลิกใช้งานแล้ว โดยมีผลในเดือนเมษายน 2023 การสนับสนุนจะมีอยู่จนถึงเดือนมิถุนายน 2024 เราขอแนะนําให้คุณย้ายการกําหนดค่า Omnichannel ของคุณไปยังพื้นที่ทํางานของบริการ Copilot เรียนรู้เพิ่มเติมใน ย้ายไปยังพื้นที่ทํางานของบริการ Copilot จากแอปที่ไม่สนับสนุนหรือถูกเอาออก

เลิกใช้วิธีการ setContextProvider สำหรับการแชทที่มีการรับรองความถูกต้อง

วิธีการ setContextProvider สำหรับการแชทที่มีการรับรองความถูกต้องมีการเลิกใช้แล้วและไม่มีการรองรับในวันที่ 1 ตุลาคม 2021 เราขอแนะนำให้คุณใช้โทเค็น JWT สำหรับการแชทที่มีการรับรองความถูกต้อง เรียนรู้เพิ่มเติมใน ส่งโทเค็นการรับรองความถูกต้อง

การสนับสนุนสำหรับเอนทิตีการจัดการข้อมูลความรู้บางส่วนไม่สนับสนุนแล้ว

เอนทิตีการจัดการข้อมูลความรู้ KbArticle, KbArticleComment และ KbArticleTemplate ที่ไม่สนับสนุนก่อนหน้านี้ไม่ได้รับการสนับสนุนในวันที่ 1 ตุลาคม 2021 เราขอแนะนำให้คุณใช้เอนทิตี KnowledgeArticle ที่ใหม่กว่า (เริ่มใช้ใน CRM Online 2016 Update และ Dynamics 365) สำหรับการจัดการข้อมูลความรู้ใน Dynamics 365 เรียนรู้เพิ่มเติมใน ทำงานกับบทความให้ความรู้

การสนับสนุน Internet Explorer 11 สำหรับ Dynamics 365 และ Microsoft Power Platform ไม่สนับสนุนแล้ว

ตั้งแต่วันที่ 31 ตุลาคม 2022 Dynamics 365 Customer Service และ Power Platform จะถูกบล็อกใน Internet Explorer ตั้งแต่ต้นเดือนตุลาคม 2022 ผู้ใช้จะได้รับการเปลี่ยนเส้นทางไปที่ Microsoft Edge หากมีการติดตั้งบนอุปกรณ์ของพวกเขา มิฉะนั้น พวกเขาจะได้รับข้อความที่ไม่สามารถปิดได้แจ้งว่าทำไมพวกเขาถึงถูกบล็อกและให้ใช้ Customer Service ใน Microsoft Edge เรียนรู้เพิ่มเติมใน การยุติการสนับสนุน Internet Explorer
.

หากมีคำถามใดๆ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า Microsoft หรือ Microsoft Partner ของคุณ

กฎการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติในเว็บไคลเอ็นต์เลิกใช้แล้ว

ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2020 เป็นต้นไป กฎการสร้างและอัปเดตเรกคอร์ดอัตโนมัติจะเลิกใช้งานในเว็บไคลเอ็นต์ เราขอแนะนำให้คุณย้ายกฎการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติที่สร้างขึ้นในเว็บไคลเอ็นต์ไปยังประสบการณ์ใช้งานส่วนติดต่อแบบรวมใหม่ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการย้ายกฎใน โยกย้ายกฎการสร้างระเบียนอัตโนมัติและข้อตกลงระดับบริการ

SLA ในเว็บไคลเอ็นต์เลิกใช้แล้ว

ข้อตกลงระดับบริการ (SLA) จะเลิกใช้งานในเว็บไคลเอ็นต์ในวันที่ 1 ตุลาคม 2020 เราขอแนะนำให้คุณย้าย SLA ของคุณที่สร้างในเว็บไคลเอ็นต์ไปยังประสบการณ์ส่วนติดต่อแบบรวมใหม่ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการย้ายรายการใน โยกย้ายกฎการสร้างระเบียนอัตโนมัติและข้อตกลงระดับบริการ

กำหนดการให้บริการใน Dynamics 365 Customer Service ถูกยกเลิก

ฟังก์ชันการจัดกำหนดการบริการที่มีอยู่ไม่ได้รับการสนับสนุน และไม่สามารถใช้งานได้ตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาคม 2020 การใช้งานการจัดกำหนดการใหม่ ที่สร้างขึ้นบน Universal Resource Scheduling มีให้บริการแล้วในส่วนติดต่อแบบรวม

ผู้ใช้การจัดกำหนดการบริการที่มีอยู่ได้รับแจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับกรอบเวลาในการโอนย้ายระบบไปใช้ความสามารถในการจัดกำหนดใหม่

มีสองวิธีในการโยกย้ายไปยังประสบการณ์การจัดกำหนดการ:

หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์การจัดกำหนดการใหม่สำหรับองค์กร Dynamics 365 Customer Service ที่มีอยู่ ให้ทำตามคำแนะนำใน คู่มือการจัดกำหนดการบริการ

หากองค์กรของคุณต้องการคุณสมบัติที่ใช้ API แบบดั้งเดิม ทีมผลิตภัณฑ์กำลังเสนอตัวเลือกการย้ายข้อมูลแบบส่วนเพิ่ม และจะอัปเดตองค์กรของคุณเป็นประสบการณ์ส่วนติดต่อแบบรวมในขณะที่ยังสามารถใช้งาน API แบบดั้งเดิมได้ต่อไป แนวทางนี้พร้อมใช้งานในปี 2020 รุ่นที่ 2 พร้อมกับการเข้าถึงล่วงหน้าในเดือนสิงหาคม 2020

มีการเตรียมการเลิกใช้เอนทิตีสัญญา รายการของรายละเอียดการให้บริการตามสัญญา และเทมเพลตสัญญา

เอนทิตีสัญญา รายการในสัญญา และเทมเพลตสัญญาจะไม่สนับสนุนแล้วและไม่ได้รับการสนับสนุนในวันที่ 1 เมษายน 2022 ฟังก์ชันการทำงานนี้ได้รับการแทนที่ด้วย การให้สิทธิ์ ในส่วนติดต่อแบบรวม ไคลเอ็นต์ ถูกนำออกเมื่อวันที่ 1 ธันวาคม 2020 เราขอแนะนำให้คุณย้ายสัญญาของคุณไปยังการให้สิทธิ์โดยใช้ กลยุทธ์สำหรับการย้ายจากสัญญาไปยังการให้สิทธิ์

มาตรฐาน SLA ใน Dynamics 365 Customer Service ถูกยกเลิก

ข้อตกลงระดับการให้บริการมาตรฐาน (ฟิลด์ ชนิด SLA ตั้งค่าเป็น มาตรฐาน) ถูกยกเลิกและจะถูกลบออกจากรุ่นหลักในอนาคต SLA มาตรฐานได้รับการแทนที่ด้วย SLA ขั้นสูง เรียนรู้เพิ่มเติมใน ข้อตกลงการระดับการให้บริการ

ไม่สนับสนุน Customer Service Insights แบบสแตนด์อโลนแล้ว

ไม่สนับสนุน Customer Service Insights แบบสแตนด์อโลนแล้ว เราขอแนะนำให้คุณย้ายไปใช้ รูปแบบการใช้งานแบบภายใน ในแอปพลิเคชันหลักของ Dynamics 365 Customer Service

เค้าโครง Customer Service workspace ดั้งเดิมเลิกใช้งานแล้ว

เค้าโครง Customer Service workspace เดิมไม่สนับสนุนตั้งแต่เดือนเมษายน 2023 และไม่รองรับอีกต่อไปตั้งแต่เดือนตุลาคม 2023 เรียนรู้เพิ่มเติมใน เค้าโครง Customer Service workspace ที่เลิกใช้แล้ว

แอตทริบิวต์การค้นหา ResponsibleContactId มีการเลิกสนับสนุนแล้ว

แอตทริบิวต์การค้นหา ResponsibleContactId ของเอนทิตีเหตุการณ์มีการเลิกสนับสนุนแล้ว พิจารณาแอตทริบิวต์การค้นหา PrimaryContactId ที่นำมาใช้กับ Service Pack 1 สำหรับ Microsoft Dynamics CRM 2013 เป็นแอตทริบิวต์การค้นหาหลักของระบบเพื่อเชื่อมโยงเหตุการณ์กับเรกคอร์ดผู้ติดต่อ

ไม่มีแผนที่จะเอาแอตทริบิวต์การค้นหา ResponsibleContactId ออก ใช้ PrimaryContactId สำหรับการปรับแต่งใหม่ หรือหากคุณกำลังย้ายการปรับแต่งที่มีอยู่ซึ่งปัจจุบันใช้ ResponsibleContactId

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

สร้างหรือปรับปรุงเรกคอร์ดโดยอัตโนมัติในฮับการบริการลูกค้า
กำหนดข้อตกลงระดับการให้บริการ
การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ (การไม่สนับสนุน) ที่กำลังจะมีขึ้นใน Power Apps, Power Automate