แชร์ผ่าน

สรุปกรณี

ใช้กับ: Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

สรุปกรณีของ Copilot ช่วยให้คุณเข้าใจบริบทของกรณี และช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สรุปกรณีประกอบด้วยข้อมูลสำคัญ เช่น ชื่อกรณี ลูกค้า หัวเรื่อง ผลิตภัณฑ์ ลำดับความสำคัญ ชนิดกรณี และคำอธิบาย

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ดูสรุปเกี่ยวกับกรณี

ใน Copilot Service workspace ให้นำทางไปยังกรณีเพื่อดูการ์ดสรุปกรณี

สรุปกรณีปรากฏเป็นการ์ดบนฟอร์มกรณี เมื่อคุณเปิดกรณี การ์ดสรุปกรณีจะถูกยุบตามค่าเริ่มต้น เพื่อให้หน้าจอของคุณจะไม่รกไปด้วยข้อมูล เลือกการ์ดเพื่อขยายสรุป ตําแหน่งของบัตรสรุปที่คุณเห็นจะขึ้นอยู่กับแบบฟอร์มกรณีที่คุณใช้อยู่ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ใช้สรุปกรณี Copilot ในแอปแบบจำลอง ตามการตั้งค่าคอนฟิกของผู้ดูแลระบบ สรุปกรณีและปัญหาจะแสดงในรูปแบบย่อหน้าหรือในรูปแบบที่มีโครงสร้าง

คุณสามารถคัดลอกสรุป รีเฟรช และให้คำติชมได้

หมายเหตุ

  • คุณยังสามารถสร้างสรุปกรณีสำหรับกรณีที่ได้รับการแก้ไขหรือยกเลิกได้
  • สรุปกรณีจะไม่ถูกสร้างขึ้นหากคำอธิบายที่เพิ่มในฟิลด์กรณีต้นทางที่ Copilot ใช้มีคำศัพท์ภาษาอังกฤษน้อยกว่า 38 คำ โดยไม่นับช่องว่าง

หรือคุณสามารถสร้างสรุปกรณีจากแท็บ ถามคำถาม ในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot เรียนรู้เพิ่มเติมใน สรุปกรณีและถามเกี่ยวกับข้อมูลกรณี

หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานสรุปเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้อง การ์ดสรุปกรณีและปัญหาหรือการ์ดสรุปเรกคอร์ดแบบกําหนดเองจะแสดงสรุปเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องที่ด้านบนพร้อมกับสรุปเรกคอร์ดหลัก

คุณสามารถทำรายการต่อไปนี้ได้:

  • ดูสรุปเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้อง พร้อมส่วนหัวที่เกี่ยวข้อง เช่น รหัสเรกคอร์ดหรือชื่อเรื่อง Copilot แสดงสรุปบันทึกที่เกี่ยวข้องสองรายการตามค่าเริ่มต้น
  • เลือก แสดงเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม เพื่อดูเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อโหลดสรุปเพิ่มเติมสองรายการในแต่ละครั้ง โดยทําซ้ํากระบวนการจนกว่าเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะแสดงขึ้น
  • เลือก ID เรกคอร์ดหรือส่วนหัวเพื่อเปิดเรกคอร์ดแบบเต็มในมุมมองใหม่

จัดการสรุปกรณีและเรกคอร์ดแบบกำหนดเอง

  • Last updated on