ค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้บนพอร์ทัล

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

การมีฐานข้อมูลองค์ความรู้บนพอร์ทัลทำให้เป็นพอร์ทัลแบบบริการตนเองของลูกค้า ซึ่งคุณสามารถเข้าถึงและค้นหาบทความให้ความรู้ผ่านการสอบถามง่ายๆ ฟังก์ชันนี้ช่วยแก้ไขปัญหาและทำให้เข้าถึงข้อมูลได้ง่าย คุณสามารถค้นหาบทความให้ความรู้ได้โดยเลือก ฐานข้อมูลองค์ความรู้ จากพอร์ทัลของคุณ

คุณสามารถค้นหาบทความให้ความรู้หลังจากที่มีการเผยแพร่ไปยังพอร์ทัลแล้วได้ เรียนรู้เพิ่มเติมใน บทความเผยแพร่ความรู้ คุณยังสามารถแชร์บทความให้ความรู้เป็น URL บนพอร์ทัลภายนอกได้เช่นกัน เรียนรู้เพิ่มเติมใน ตั้งค่าการจัดการความรู้

ต่อไปนี้เป็นตัวเลือกการค้นหาที่คุณสามารถใช้ค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้บนพอร์ทัล

• การค้นหา Lucene.Net: ค้นหาภายในหลายตารางและหลายฟิลด์พร้อมกัน เรียนรู้เพิ่มเติมใน การค้นหา

• การค้นหาแบบก้าวหน้า: ให้คุณสามารถค้นหาได้โดยไม่มีการไม่ตรงกันระหว่างจำนวนผลลัพธ์และจำนวนเรกคอร์ดที่แสดงในผลการค้นหา เรียนรู้เพิ่มเติมใน กําหนดค่าจํานวนการค้นหาแบบก้าวหน้า

• การค้นหา Dataverse: ให้คุณสามารถค้นหาข้ามตารางหลายตารางที่เรียงลำดับตามความเกี่ยวข้อง เรียนรู้เพิ่มเติมใน Microsoft Dataverse คืออะไร การกำหนดค่าการค้นหา Dataverse บนพอร์ทัล ไปที่ กำหนดค่าการค้นหา Dataverse ในพอร์ทัล (พรีวิว)

• การค้นหาแบบคัดกรอง: ให้คุณสามารถค้นหาเนื้อหาบนพอร์ทัลผ่านตัวกรองตามเนื้อหา เรียนรู้เพิ่มเติมใน ใช้การค้นหาแฟเช็ต เพื่อปรับปรุงการค้นหาพอร์ทัล

ใช้การค้นหาแบบคัดกรองเพื่อปรับปรุงการสอบถามการค้นหาบทความให้ความรู้

การค้นหาแบบคัดกรองช่วยคุณกรองบทความให้ความรู้ตาม ชนิดของเรกคอร์ด, วันที่ที่แก้ไข, การจัดอันดับ, และ ผลิตภัณฑ์ เพื่อค้นหาเนื้อหาที่คุณต้องการ

ส่วนต่อไปนี้จะอธิบายวิธีการแสดงผลการค้นหา:

• เมื่อคุณเลือกผลิตภัณฑ์จากแง่มุมของผลิตภัณฑ์ จะมีการแสดงเฉพาะผลการค้นหาสำหรับบทความให้ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์นั้นเท่านั้น
• หากจำนวนผลการค้นหาน้อยกว่า 100 จะมีการแสดงจำนวนผลลัพธ์ที่แน่นอนเทียบกับแง่มุมของผลิตภัณฑ์
• หากจำนวนผลการค้นหาเกิน 100 จะปรากฏเครื่องหมายบวก (+) ที่แง่มุมของผลิตภัณฑ์
• หากคุณไปที่หน้าถัดไป จะมีการแสดงผลการค้นหา 100 รายการถัดไปที่มีแง่มุมของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

เปิดใช้งานระดับการเข้าถึงเนื้อหาสำหรับบทความให้ความรู้จากพอร์ทัล

คุณสามารถตั้งค่าระดับการเข้าถึงเนื้อหาสำหรับผู้ใช้ เพื่อควบคุมการเข้าถึงบทความให้ความรู้บนพอร์ทัล เรียนรู้เพิ่มเติมใน จัดการบทความความรู้โดยใช้ระดับการเข้าถึงเนื้อหา

เพื่อให้ระดับการเข้าถึงเนื้อหาทำงานร่วมกับการค้นหาความเกี่ยวข้อง คุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้บนแอปพอร์ทัล Dynamics 365:

1. บนแผนผังเว็บไซต์การจัดการพอร์ทัล ในพื้นที่ เว็บไซต์ ให้เลือก การตั้งค่าไซต์
2. เลือก สร้าง
3. ป้อน ชื่อ เช่น Knowledge Management/ContentAccessLevel/Enabled
4. เลือกเรกคอร์ดเว็บไซต์ของคุณ
5. ตั้งค่า เป็น จริง โดยค่าเริ่มต้น ค่าของการตั้งค่าไซต์ถูกตั้งค่าเป็น เท็จ
6. เลือก บันทึก

เมื่อทำการค้นหาบนพอร์ทัล คุณอาจพบข้อผิดพลาดขณะเปิดบทความและเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด "อัปเดตรายการที่อนุญาตของต้นทางหาก iframe ใดๆ ในบทความไม่ทำงานหรือแสดงข้อผิดพลาด" อาจเป็นเพราะประเภทลิงก์ที่ใช้ในบทความไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของรายการต้นทางที่อนุญาต คุณต้องติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่ออัปเดตรายการที่อนุญาตของแหล่งที่มาของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมใน กําหนดค่ารายการอนุญาตจุดเริ่มต้นสําหรับบทความความรู้

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

เพิ่มการควบคุมการค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้ไปยังฟอร์ม
สร้างและจัดการบทความให้ความรู้
จัดการบทความให้ความรู้โดยใช้ระดับการเข้าถึงเนื้อหา