หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น
การวิเคราะห์ข้อมูลความรู้ช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานด้านข้อมูลความรู้และหัวหน้างานได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีการใช้และค้นหาบทความให้ความรู้ หัวหน้างานสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับปรุงระบบการจัดการข้อมูลความรู้ของตน
การวิเคราะห์ข้อมูลความรู้มีคุณลักษณะดังต่อไปนี้:
ข้อมูลเชิงลึกของบทความ
แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกของบทความสามารถช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานด้านข้อมูลความรู้ขององค์กรของคุณเข้าใจถึงผลกระทบที่การจัดการข้อมูลความรู้กำลังทำกับประสบการณ์การสนับสนุนโดยรวม ข้อมูลเชิงลึกมีรายละเอียดเกี่ยวกับบทความที่แชร์
เมตริกในแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกของบทความ
แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกของบทความแสดงถึงเมตริกต่อไปนี้
| เมตริกหรือแผนภูมิ | ข้อกำหนด |
|---|---|
| ระยะเวลา | ระยะเวลาที่คุณต้องการดูรายงาน |
| เจ้าของ | เจ้าของบทความให้ความรู้ |
| โซนเวลา | ข้อมูลเวลาตามเขตเวลาที่คุณระบุ |
| มุมมอง | จำนวนรวมของการดูบทความให้ความรู้ |
| ผู้เยี่ยมชม | จำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำซึ่งดูบทความให้ความรู้ทั้งหมด |
| แนวโน้มการให้คะแนนความคิดเห็นโดยเฉลี่ย | การให้คะแนนความคิดเห็นโดยเฉลี่ยที่ผู้ใช้บทความให้ความรู้ให้มา |
| บทความที่มีคนดูมากที่สุด | บทความยอดนิยม 20 อันดับแรกที่ใช้ร่วมกับผู้เยี่ยมชม การให้คะแนนความคิดเห็นโดยเฉลี่ย กรณีที่เชื่อมโยง และเมตริกการแบ่งปัน |
| กรณีที่เชื่อมโยง | จำนวนกรณีทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับบทความ |
| การแชร์ | จํานวนบทความทั้งหมดที่แชร์โดยตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนบริการหรือตัวแทน) |
ข้อมูลเชิงลึกของคำที่ใช้ค้นหา
แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกของคําค้นหาได้รับการออกแบบมาเพื่อให้หัวหน้างานและผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้มีข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีที่ตัวแทนค้นหาและใช้บทความให้ความรู้
ผู้ดูแลระบบของคุณต้องเปิดใช้งานแดชบอร์ดเพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงได้ ข้อมูลเพิ้มเติม: กำหนดค่าข้อมูลเชิงลึกการค้นหาข้อมูลความรู้
หมายเหตุ
ข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ค้นหาข้อมูลความรู้จะไม่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการค้นหาลูกค้า ข้อมูลมาจากการค้นหาข้อมูลความรู้ภายในเท่านั้น
ในฐานะผู้จัดการองค์ความรู้ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาและปรับปรุงการนำเสนอบทความฐานความรู้โดยรวมขององค์กรของคุณ ด้วยการระบุการค้นหาที่ประสบความสำเร็จต่ำหรือไม่แสดงผลลัพธ์ใดๆ แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกคำที่ใช้ค้นหาข้อมูลความรู้สามารถช่วยคุณระบุช่องว่างของความรู้ ปรับปรุงผลการค้นหา และแสดงบทความที่เกี่ยวข้องมากที่สุด
เมตริกในแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกคำที่ใช้ค้นหาข้อมูลความรู้
แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกคำที่ใช้ค้นหาข้อมูลความรู้แสดงเมตริกต่อไปนี้
| KPI หรือแผนภูมิ | ข้อกำหนด |
|---|---|
| จำนวนการค้นหา | จำนวนการค้นหาทั้งหมดที่เสร็จสมบูรณ์ภายในช่วงเวลาที่กำหนด |
| จำนวนการค้นหาตลอดระยะเวลา | จำนวนการค้นหาที่เสร็จสิ้นภายในระยะเวลาหนึ่ง |
| อันดับการค้นหาโดยเฉลี่ย | ตำแหน่งเฉลี่ยของลิงก์ที่ผู้ใช้เลือกเมื่อนำเสนอพร้อมภายในผลการค้นหา |
| แนวโน้มอัตราการค้นหาโดยเฉลี่ย | แนวโน้มรายวันของตำแหน่งรายการเฉลี่ยของลิงก์ที่ผู้ใช้เลือกเมื่อนำเสนอพร้อมกับผลการค้นหา |
| อัตราการมีส่วนร่วม | เปอร์เซ็นต์ของเหตุการณ์ที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลการค้นหาเทียบกับเหตุการณ์การค้นหาที่แสดงพร้อมผลลัพธ์ |
| แนวโน้มอัตราการมีส่วนร่วม | แนวโน้มรายวันของเปอร์เซ็นต์ของเหตุการณ์ที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลการค้นหาเทียบกับเหตุการณ์การค้นหาที่แสดงพร้อมผลลัพธ์ |
| อัตราการค้นหาที่ไม่มีผลลัพธ์ | เปอร์เซ็นต์ของกรณีที่คำที่ค้นหาไม่แสดงผลลัพธ์ |
| อัตราแนวโน้มการค้นหาที่ไม่มีผลลัพธ์ | แนวโน้มแบบวันต่อวันของเปอร์เซ็นต์ของตัวอย่างการค้นหาที่แสดง "ไม่มีผลลัพธ์" |
| คำค้นหา 20 อันดับแรก | ข้อกำหนด 20 อันดับแรก ซึ่งแสดงจำนวนครั้งที่ค้นหา อัตราการค้นหาโดยเฉลี่ย และอัตราการมีส่วนร่วม |
| คำค้นหา 20 อันดับแรกที่ไม่มีผลลัพธ์ | ข้อกำหนดการค้นหา 20 อันดับแรกที่ไม่แสดงผลลัพธ์เมื่อค้นหา |
| คำค้นหา 20 อันดับแรกที่มีอันดับการค้นหาโดยเฉลี่ยสูง | หัวข้อการค้นหา 20 อันดับแรกตามปริมาณโดยมีอันดับการคลิกเฉลี่ยมากกว่าห้ารายการ |
| คำค้นหา 20 อันดับแรกที่มีอัตราการมีส่วนร่วมต่ำ | หัวข้อการค้นหา 20 อันดับแรกตามปริมาณที่มีอัตราการมีส่วนร่วมน้อยกว่า 40 เปอร์เซ็นต์ |
| ปริมาณการค้นหาตามแอปพลิเคชัน | เปอร์เซ็นต์ของการค้นหาในหลายแอปพลิเคชัน |
| ปริมาณการค้นหาตามประเภทการค้นหา | เปอร์เซ็นต์ของการค้นหาขึ้นอยู่กับว่าเป็นการค้นหาด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติ |
ดูรายงานในโซนเวลาต่างๆ
ใช้ตัวเลือกโซนเวลาที่มีอยู่ในรายงานเพื่อดูข้อมูลเวลาตามโซนเวลาที่คุณระบุ คุณสามารถบันทึกการตั้งค่าโซนเวลาที่คุณต้องการสำหรับรายงานเป็นบุ๊กมาร์กได้ บุ๊กมาร์กช่วยให้คุณสามารถสลับไปมาระหว่างรายงานในโซนเวลาต่างๆ ได้โดยไม่ต้องตั้งค่าโซนเวลา ข้อมูลเพิ่มเติม: จัดการบุ๊กมาร์กสำหรับรายงาน
ประสิทธิภาพโดยรวม (พรีวิว)
[!Iใส่แบนเนอร์พรีวิว]
คุณสามารถดูรายงานนี้ได้หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งาน เอเจนต์การจัดการข้อมูลความรู้เกี่ยวกับลูกค้า (พรีวิว) และเปิดใช้งานตัวเลือก การสร้างแบบเรียลไทม์ และ การสร้างจากกรณีในอดีต เรียนรู้เพิ่มเติมใน จัดการเอเจนต์การจัดการข้อมูลความรู้เกี่ยวกับลูกค้า (พรีวิว)
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ตั้งค่าคอนฟิกการค้นหาข้อมูลเชิงลึกขององค์ความรู้
ค้นหาบทความให้ความรู้
ทำความเข้าใจเกี่ยวกับกลไกการค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้
ใช้การค้นหาองค์ความรู้ภายในเพื่อตั้งค่าการจัดการข้อมูลองค์ความรู้
จัดการบุ๊คมาร์ครายงาน