หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
สำคัญ
Omnichannel สําหรับแอปที่เชื่อมต่อกับการบริการลูกค้าไม่ได้รับการสนับสนุน และเราขอแนะนําให้คุณเริ่มใช้พื้นที่ทํางานของบริการ Copilot เรียนรู้เพิ่มเติมใน การเลิกใช้
แอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับ Dynamics ช่วยให้องค์กรสามารถเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของพวกเขาได้ทันที ผ่านช่องทาง เช่น แชทสำหรับ Dynamics 365 Customer Service และ SMS แอปมอบประสบการณ์การทำงานหลากหลายผ่านเซสชันลูกค้าที่ต่างกัน
การเสนอคุณค่าของแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
ประสบการณ์แบบครบวงจร: แอปให้ประสบการณ์การดูเดียวแบบครบวงจรและสอดคล้องกันสําหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนบริการหรือตัวแทน) เพื่อดูรายละเอียดการสนทนา ข้อมูลลูกค้า และการเข้าถึงแอปพลิเคชันทางธุรกิจจากภายใน Omnichannel สําหรับแอปการบริการลูกค้า
เซสชันและการจัดการแอปพลิเคชันหลายรายการ: แอปช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการหลายเซสชันและจัดการแอปพลิเคชันตามบริบท (แผงแท็บแอป) ที่เกี่ยวข้องกับเซสชันได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะนําไปสู่ข้อผิดพลาดน้อยลง การแก้ไขกรณีและปัญหาที่รวดเร็วขึ้น และความพึงพอใจของลูกค้า
การปรับใช้และการอัพเกรด: แอปพลิเคชันนี้มีในรูปแบบแอปพลิเคชันบนเว็บ (ธินไคลเอนต์) ซึ่งทำให้การบำรุงรักษาง่ายขึ้น และการอัพเกรดอย่างราบรื่น
ความสามารถในการขยาย: แอปนี้สร้างขึ้นบน เฟรมเวิร์กส่วนติดต่อแบบรวม ซึ่งช่วยให้นักพัฒนาและผู้ปรับแต่งระบบสามารถกำหนดและขยายแอปได้อย่างง่ายดาย
ความสามารถระดับสูงของฟีเจอร์สำหรับตัวแทน
ในฐานะตัวแทน คุณอาจมีส่วนร่วมกับลูกค้าหลายรายพร้อมกันในช่องทางที่แตกต่างกัน แต่การจัดการเซสชันลูกค้าทั้งหมดเป็นความท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสลับระหว่างเซสชันในขณะที่ทําความเข้าใจบริบทของการมีส่วนร่วม Omnichannel สําหรับการบริการลูกค้าให้ประสบการณ์ที่สอดคล้องกันโดยไม่คํานึงถึงช่องทางการสนับสนุนและองค์กรสามารถเพิ่มผลผลิตของตัวแทนได้สูงสุด
ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ให้ความสามารถต่อไปนี้:
- แดชบอร์ดตัวแทน
- เซสชันต่างๆ
- แท็บแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับเซสชัน
- การสนทนาที่ใช้งาน
- แผงการติดต่อสื่อสาร
- การจัดการสถานะการออนไลน์
- การแจ้งเตือน
- ปรึกษากับตัวแทนและ/หรือที่ปรึกษา
- โอนการสนทนาไปยังตัวแทนหรือคิวอื่น
- แคปเจอร์บันทึกย่อเฉพาะการสนทนา
คอมโพเนนต์ในอินเทอร์เฟซตัวแทน
เมื่อคุณเริ่มเซสชันการสนทนาใน Omnichannel สําหรับส่วนบริการลูกค้า ส่วนติดต่อตัวแทนจะมีคอมโพเนนต์ต่อไปนี้:
แผงการติดต่อสื่อสาร
แผงแท็บแอปพลิเคชัน
พื้นที่แอปพลิเคชันส่วนติดต่อแบบรวม
ค้นหา สร้างด่วน และสถานะการออนไลน์
แผงการติดต่อสื่อสาร
แผงการติดต่อสื่อสารเป็นที่ที่คุณเป็นตัวแทนโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชันตามค่าเริ่มต้นแผงการติดต่อสื่อสารจะอยู่ในโหมดซ่อน นั่นคือแผงการติดต่อสื่อสารจะปรากฏขึ้นที่ด้านซ้ายถัดจากแผงเซสชันเท่านั้นเมื่อคุณยอมรับคำขอการสนทนาที่เข้ามา หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ดู ดูแผงการติดต่อสื่อสาร
แผงแท็บแอปพลิเคชัน
การนำทางแถบแนวนอนใต้แถบนำทาง เรียกว่าแผงแท็บแอปพลิเคชัน ทุกเซสชันของลูกค้ามีอย่างน้อยหนึ่งเซสชันที่ไม่สามารถปิดได้ แท็บแอปพลิเคชันมีไอคอน + หากคุณเลือกไอคอน เมนูที่มีตัวเลือกที่ทำให้พร้อมใช้งานโดยผู้ดูแลระบบของคุณ เมนูแสดงแบบสำเร็จรูปและเอนทิตีแบบกำหนดเอง นอกจากนี้คุณสามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามใด ๆ ที่มีการขยายภายในแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เลือกตัวเลือกจากรายการเพื่อเปิดในแท็บแอปพลิเคชัน
พื้นที่แอปพลิเคชันส่วนติดต่อแบบรวม
เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ Omnichannel สําหรับฝ่ายบริการลูกค้า ในฐานะตัวแทนในพื้นที่แอปพลิเคชัน คุณจะเห็นแดชบอร์ดที่เป็นค่าเริ่มต้นโดยผู้ดูแลระบบของคุณ หากตั้งเป็นค่าเริ่มต้นแดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni จะแสดงรายการงานต่าง ๆ ในสตรีม และแดชบอร์ดจะปรากฏในแท็บแอปพลิเคชันของเซสชัน บ้าน และคุณไม่สามารถปิดแท็บแดชบอร์ดได้
แดชบอร์ดแสดงรายการงานต่อไปนี้: - รายการงานของฉัน - รายการงานที่เปิด - รายการงานที่ปิด
เรียนรู้เพิ่มเติม ดู แดชบอร์ดและบทสนทนาของเจ้าหน้าที่ (รายการงาน)
ค้นหา สร้างด่วน และสถานะการออนไลน์
ค้นหา สร้างด่วน และแสดงตนเป็นตัวเลือกที่มีอยู่ในแถบนำทาง
การค้นหา: ค้นหาเรกคอร์ดอย่างง่ายโดยใช้ตัวเลือกการค้นหาขั้นสูงและเปิดเรกคอร์ดในแท็บแอปพลิเคชัน การค้นหาขั้นสูงเรียกอีกอย่างว่าการค้นหาหมวดหมู่
การสร้างด่วน: เพิ่มเรกคอร์ดใหม่ ตัวเลือกนี้ให้รายการของเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องที่คุณสามารถสร้างได้ ต่อไปนี้คือชนิดของเรกคอร์ดที่คุณสามารถสร้างได้
- กิจกรรม
- การนัดหมาย
- อีเมล
- การติดต่อทางโทรศัพท์
- งาน
- ลูกค้าองค์กร
- กรณี
- ผู้ติดต่อ
- บทความให้ความรู้
เลือกปุ่มขยายถัดจากกิจกรรมเพื่อสร้างกิจกรรมที่แตกต่าง
เมื่อคุณเลือกบันทึกใด ๆ แอปพลิเคชันจะแสดงฟอร์มการสร้างด่วนใหม่ ตัวอย่าง เลือกเรกคอร์ด ลูกค้าองค์กร จากรายการ แอปพลิเคชั่นแสดงฟอร์ม สร้างด่วน: ลูกค้าองค์กร ระบุรายละเอียดในฟิลด์และบันทึกฟอร์ม
- สถานะการออนไลน์: กำหนดสถานะการออนไลน์ตามความพร้อมของคุณ เลือกไอคอนเพื่อเปิดกล่องโต้ตอบสถานะและใช้รายการแบบหล่นลงเพื่อเลือกสถานะ เรียนรู้เพิ่มเติม ดู จัดการสถานะการออนไลน์