ดูและทําความเข้าใจการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สําหรับการกําหนดเส้นทางระเบียนในรายงานเจตนากลุ่ม (ตัวอย่าง)

[บทความนี้เป็นคู่มือรุ่นก่อนวางจำหน่าย และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต]

ในฐานะผู้ควบคุมดูแล การจัดระเบียบข้อมูลศูนย์ติดต่อตามเจตนา กลุ่มเจตนา และสายธุรกิจช่วยให้คุณตรวจสอบและติดตามรายการงานตามชนิดของเรกคอร์ดได้อย่างมีประสิทธิภาพ วิธีการที่มีโครงสร้างนี้ช่วยเพิ่มคุณภาพการบริการ เพิ่มความคล่องตัวในการดําเนินงาน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในท้ายที่สุด

คุณสามารถกรองรายงานนี้ตาม เวลาสายธุรกิจกลุ่มเจตนากลุ่มตัวแทนโซนเวลา และ สถานะรายการงานได้

ในฐานะส่วนหนึ่งของการกําหนดค่าวิชวล คุณสามารถกรองแดชบอร์ดการกําหนดเส้นทางของเรกคอร์ดทั้งหมด รวมถึงสรุปรายการงานที่ค้างอยู่รายการงานที่ดําเนินอยู่คิว และรายงานตัวแทนสามารถกรองตามกลุ่มเจตนา การเจตนา และบรรทัดของธุรกิจโดยใช้ IntentFamilyName ในมิติ DimIntent เรียนรู้เพิ่มเติมในการกําหนดค่าวิชวล คุณสามารถค้นหาหน่วยวัดข้อมูลสําหรับเจตนาเพื่อเลือกตัวกรองตามเจตนาเฉพาะได้

ข้อกําหนดเบื้องต้น

• คุณได้เปิดใช้การสลับสำหรับเอเจนต์ความต้องการของลูกค้าและเพิ่มสายงานธุรกิจ กลุ่มจุดประสงค์ และจุดประสงค์ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ตัวแทนเจตนาลูกค้า
• คุณได้เปิดใช้งานการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สําหรับการกําหนดเส้นทางการบันทึกสําหรับเจตนา เรียนรู้เพิ่มเติมใน เปิดใช้งานการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สําหรับแดชบอร์ดการกําหนดเส้นทางการบันทึก

คุณจะเห็นรายงานหลังจากการเตรียมใช้งาน 24 ชั่วโมง หากคุณไม่ได้เปิดใช้งาน Customer Intent Agent คุณอาจยังคงเห็นหน่วยวัดข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเจตนา แต่ไม่มีรายละเอียดการสนทนาหรือกรณีปรากฏขึ้นเนื่องจากการกําหนดค่าไม่เสร็จสมบูรณ์

เมตริกตามกลุ่มเจตนา

การเจาะลึกในรายงาน

เลือก มุมมองโดยละเอียด เพื่อดูเมตริกตามเจตนาและตัวแทน

เมตริกตามเจตนา

เมตริกตามเอเจนต์

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

จัดการการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สำหรับการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ด
ภาพรวมของการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สำหรับการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ด
บันทึกการกําหนดเส้นทางในรายงานกลุ่มตัวแทน