ส่งการให้คะแนนและข้อคิดเห็นสำหรับบทความให้ความรู้

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

คุณสามารถส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับบทความให้ความรู้ได้อย่างง่ายดายโดยใช้การให้คะแนนบทความให้ความรู้ ผู้จัดการองค์ความรู้ สามารถรวบรวมและตรวจสอบความคิดเห็นเกี่ยวกับบทความ เพื่อปรับปรุงและรักษาฐานข้อมูลองค์ความรู้ที่เกี่ยวข้อง

ในพื้นที่ทํางานของบริการ Copilot เมื่อคุณเปิดบทความจากแท็บ การค้นหาความรู้ คุณสามารถเลือกตัวเลือก ยกนิ้วโป้งขึ้น หรือ นิ้วโป้งลง เพื่อระบุว่าบทความนั้นมีประโยชน์หรือไม่ หากคุณเลือกตัวเลือก คว่ำนิ้วโป้งลง คุณจะเห็นกล่อง ความคิดเห็น ซึ่งคุณสามารถป้อนความคิดเห็นสำหรับบทความได้

หากต้องการให้คะแนนหรือแสดงความคิดเห็นของคุณสำหรับบทความที่แสดงอยู่ในบานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพ ให้เลือกแล้วเปิดบทความในบานหน้าต่างแสดงตัวอย่าง

ค่าที่อยู่ข้างไอคอน ยกนิ้วโป้งขึ้น ไม่ได้แสดงถึงจำนวนการถูกใจทั้งหมดของบทความหนึ่งๆ ตัวเลขที่คุณเห็นอาจอยู่ในช่วงตั้งแต่ 0 ถึง 1 และสามารถมีทศนิยมได้ เช่น 0.75 การให้คะแนนนี้เป็นตัวบ่งชี้ค่าที่อยู่ด้านข้างไอคอน ยกนิ้วโป้ง ซึ่งระบุการให้คะแนนเฉลี่ยของบทความตามความคิดเห็นและจำนวนการให้คะแนนที่ได้รับ ฟิลด์ knowledgearticle.rating เป็นฟิลด์ค่าสะสมที่กำหนดเป็น Aggregate(Average(feedback.normalizedrating))

ส่งการให้คะแนนและข้อคิดเห็น

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของพื้นที่ทํางานของบริการ Copilot เลือกค้นหาความรู้

2. บนแท็บ ค้นหา ให้เลือกและเปิดบทความจากผลลัพธ์การค้นหา

3. เลือก ยกนิ้วโป้งขึ้น หากบทความนี้มีประโยชน์กับคุณ หรือเลือก คว่ำนิ้วโป้งลง หากไม่มีประโยชน์ หรือคุณสามารถเลือกส่งข้อคิดเห็นในฟิลด์ ความคิดเห็น

   

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ตั้งค่าการจัดการข้อมูลความรู้

เปิดใช้งานเอนทิตีสำหรับข้อคิดเห็น/การให้คะแนน

ค้นหาบทความให้ความรู้

สร้างและจัดการบทความให้ความรู้

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับกลไกการค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้

เพิ่มการควบคุมการค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้ไปยังฟอร์ม