หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
Resource Scheduling Optimization Add-in สำหรับ Dynamics 365 Field Service กำหนดเวลางานโดยอัตโนมัติให้กับทรัพยากรที่พร้อมที่สุดเพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น จัดกำหนดการใบสั่งงานสำหรับช่างเทคนิคภาคสนาม หรือกรณีสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ในขณะที่ บอร์ดตารางงาน และ ระบบจัดการกำหนดการ ช่วยจัดกำหนดการงานเดียว Add-in นี้สามารถจัดกำหนดการงานได้หลายงานในครั้งเดียว ช่วยเพิ่มการใช้ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุดและลดเวลาการเดินทางให้เหลือน้อยที่สุด Resource Scheduling Optimization พิจารณาข้อกำหนดของงาน และแอตทริบิวต์เฉพาะของทรัพยากร
Resource Scheduling Optimization เป็น Add-in ที่ต้องชำระเงินสำหรับ Dynamics 365 Field Service และถูกสร้างขึ้นบนเอนทิตีของโซลูชัน Universal Resource Scheduling
ทำความรู้จักกับประโยชน์ที่สำคัญ
การจัดกำหนดการอัตโนมัติมักจำเป็นเนื่องจากการจัดกำหนดการงานจำนวนมากด้วยตนเองอาจใช้เวลานาน Resource Scheduling Optimization ช่วยผู้มอบหมายงานในการจับคู่งานและช่วยเพิ่มเวลาให้กับงานอื่นๆ ประโยชน์ของ Add-in ของ Resource Scheduling Optimization ได้แก่:
บรรลุผลด้านขนาด: อนุญาตให้ผู้มอบหมายงานสามารถจัดการทรัพยากรได้มากขึ้น ช่วยธุรกิจปรับขนาดให้สอดคล้องกับอาณาเขตหรือข้อเสนอบริการใหม่
ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า: การประสิทธิภาพกระตุ้นการมาถึงที่คาดเดาได้มากขึ้นและเวลาในการเสร็จสมบูรณ์ และจัดกำหนดการช่างเทคนิคสำหรับสถานการณ์เร่งด่วนได้อย่างราบรื่น
เพิ่มประสิทธิภาพของช่างเทคนิค: การใส่การนัดหมายเพิ่มเติมลงในชั่วโมงการทำงานอย่างพอดีจะกระตุ้นรายได้ และลดต้นทุนงานล่วงเวลา การจับคู่งานและลักษณะของช่างเทคนิคจะช่วยลดการปันส่วนเวลาที่ไม่มีประสิทธิภาพ
ลดเวลาการเดินทาง: การที่แน่ใจว่าช่างเทคนิคของคุณกำลังใช้เส้นทางที่สั้นที่สุดที่เป็นไปได้ด้วยทิศทางแบบเลี้ยวต่อเลี้ยวจะลดปริมาณการใช้เชื้อเพลิงและความเสื่อมสภาพของยานพาหนะ ซึ่งเป็นการประหยัดที่ช่วยชดเชยต้นทุนค่า Add-in ได้อย่างง่ายดาย
ปรับปรุงการรักษาลูกค้า: การให้การกำหนดลักษณะการทำงานแก่ใบสั่งงานที่ระดับความสำคัญสูงขึ้นจะช่วยหลีกเลี่ยงค่าปรับตามข้อตกลงระดับการให้บริการ และช่วยให้คุณสามารถทำตามข้อผูกมัดการบริการลูกค้าได้
อภิธานศัพท์
คุณจําเป็นต้องทราบคําสําคัญต่อไปนี้:
- งาน: งานที่ต้องทำให้เสร็จ เช่น ใบสั่งงาน กรณี หรือโครงการ
- ทรัพยากร: ทุกคนหรือทุกสิ่งที่จำเป็นต้องมีกำหนดเวลาในการทำงาน รวมถึงผู้คน อุปกรณ์ และสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ
- กำหนดการ, การจอง: กำหนดเวลาและการจองใช้แทนกันได้และอ้างอิงช่วงเวลาที่ได้รับการแต่งตั้งเมื่อมีการมอบหมายทรัพยากรให้กับงาน
- ความต้องการ: เอนทิตีที่เกี่ยวข้องกับงานที่กำหนดประเภทของทรัพยากรที่จำเป็นในการทำงานให้เสร็จสมบูรณ์และรับการจัดกำหนดการ
- เรียกใช้: กระบวนการเมื่อ Resource Scheduling Optimization ทำการจัดกำหนดการและฟังก์ชั่นการเพิ่มประสิทธิภาพ
- เพิ่มประสิทธิภาพ: ความพยายามในการค้นหากำหนดการที่ดีที่สุดเพื่อลดเวลาการเดินทางและใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
- ขอบเขต: งานและทรัพยากรที่ Resource Scheduling Optimization จะพิจารณาเพื่อการปรับปรุงประสิทธิภาพ
- เป้าหมาย: กำหนดผลลัพธ์ในอุดมคติของการเรียกใช้ ตัวอย่างเช่น ลดเวลาการเดินทาง เพิ่มการใช้งานสูงสุด จัดการงานที่มีลำดับความสำคัญสูง หรือกำหนดเวลางานโดยเร็วที่สุด เป้าหมายหลายรายการได้รับการจัดอันดับเนื่องจากบางครั้งมีการแลกเปลี่ยน
ระบุสถานการณ์การจัดกำหนดการทั่วไป
คุณสามารถกำหนดค่า Resource Scheduling Optimization ตามความต้องการทางธุรกิจโดยพิจารณาจากงาน ทรัพยากร และปัจจัยอื่นๆ สถานการณ์ที่ Resource Scheduling Optimization สามารถช่วย:
การจัดกำหนดการข้ามคืน: Resource Scheduling Optimization ทำงานโดยอัตโนมัติทุกคืน โดยจะจัดกำหนดการงานใหม่และเพิ่มประสิทธิภาพการจองที่มีอยู่สำหรับวันถัดไป
การเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรรายการเดียว: ผู้ส่งได้รับกำหนดการที่ปรับให้เหมาะสำหรับช่างเทคนิคคนเดียวในช่วงสองสามวันเพื่อรองรับการยกเลิก เป็นต้น
การจำลอง: ผู้จัดการส่วนบริการลูกค้าเรียกใช้การจำลองการจัดกำหนดการ เพื่อทำความเข้าใจว่ามีงานกี่งานที่ต้องทำให้เสร็จ โดยใช้ทรัพยากรที่แตกต่างกันในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจง
การจัดตารางระหว่างวัน: ดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพทุกๆ 30 นาที เพื่อจัดกำหนดการและปรับเปลี่ยนสำหรับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลง เนื่องจากมีการสร้างงานใหม่และงานอื่นๆ จะถูกยกเลิกหรือจัดตารางใหม่
การจัดตารางฉุกเฉิน: เมื่อมีการสร้างงานเร่งด่วน Resource Scheduling Optimization จะจัดกำหนดการงานที่มีลำดับความสำคัญสูงโดยเร็วที่สุด ก่อนงานที่มีลำดับความสำคัญต่ำกว่า
ความพร้อมใช้งานทางภูมิศาสตร์
Add-in การปรับการจัดกําหนดการทรัพยากรให้เหมาะสมพร้อมใช้งานในภูมิภาคส่วนใหญ่ที่มีบริการเขตข้อมูลของ Dynamics 365
ทำความเข้าใจวิธีการทำงาน
Resource Scheduling Optimization ช่วยแก้ปัญหาทั่วไป ปัญหาพนักงานขายที่กำลังเดินทาง ซึ่งเป็นความท้าทายในการเพิ่มประสิทธิภาพแบบคลาสสิกในการค้นหาเส้นทางที่สั้นที่สุดที่เป็นไปได้ โดยไปที่กลุ่มเมืองและกลับไปยังเมืองต้นทาง โดยไปที่แต่ละเมืองเพียงครั้งเดียว อย่างไรก็ตาม Add-in ไม่ได้เป็นเพียงการค้นหาเส้นทางที่สั้นที่สุด นอกจากนี้ยังพิจารณาพารามิเตอร์อื่น ๆ เช่น ลักษณะ ดินแดน หน้าต่างเวลาที่สัญญาและอื่น ๆ
นี่คือวิธีการทำงาน:
สร้างรายการงานที่ต้องทำให้เสร็จ งานโดยทั่วไปแล้วจะเป็นใบสั่งงานสำหรับบริการนอกสถานที่ กรณีสำหรับบริการระยะไกล หรืองานโครงการ
รายการทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับแต่ละงานและเวลาที่จำเป็นต้องทำให้เสร็จ ตัวอย่างเช่น ใบสั่งงานต้องการคนที่อยู่ใกล้เคียงที่มีทักษะการซ่อมในการทำงานให้เสร็จสิ้นภายในสัปดาห์นี้
เลือกทรัพยากรที่สามารถรับการพิจารณาสำหรับงานนี้ได้ แต่ละทรัพยากรมีแอตทริบิวต์ที่แตกต่างกัน เช่น ตําแหน่งที่ตั้ง บทบาท ชนิด และลักษณะ
เรียกใช้ Resource Scheduling Optimization ตามกำหนดการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หรือถูกทริกเกอร์โดยเวิร์กโฟลว์ หลังจากที่ระบบเพิ่มประสิทธิภาพเสร็จสิ้นแล้ว ผู้มอบหมายงานสามารถใช้บอร์ดตารางงานเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงได้ตามต้องการ
รับการอัปเดตเป็นระยะ
Microsoft จะออก Resource Scheduling Optimization เวอร์ชันใหม่เป็นระยะ ประวัติเวอร์ชัน จะแสดงรายการการเปลี่ยนแปลงและการอัปเดต บางรุ่นจะเผยแพร่ไปยังทุกสถานีตามกำหนดเวลาที่กำหนด