หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
Copilot Studio มีหัวข้อระบบ Conversational boosting และ Fallback ในตัว หัวข้อเหล่านี้ทริกเกอร์เมื่อแบบจําลองความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) ไม่พบหัวข้อหรือการดําเนินการที่ตรงกันสําหรับคิวรีของผู้ใช้ที่กําหนด ในแง่ของลําดับความสําคัญ ทริกเกอร์การเพิ่มการสนทนาก่อนหัวข้อสํารอง
หากคําพูดที่ไม่รู้จักส่วนใหญ่ส่งไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ คุณสามารถปรับปรุงการเบี่ยงเบนได้โดยการระบุรูปแบบการใช้งานที่ทริกเกอร์ Fallback อย่างสม่ําเสมอ
เคล็ดลับ
การเพิ่มความสมบูรณ์ของหัวข้อเป็นแบบฝึกหัดการวิเคราะห์ข้อมูลแบบออฟไลน์ โดยมุ่งเน้นไปที่การนําคิวรีของผู้ใช้กลับมาใช้ใหม่ที่ทริ กเกอร์หัวข้อสํารอง ให้ทริกเกอร์หัวข้อที่เกี่ยวข้องใน Copilot Studio
คิวรีผู้ใช้ที่วิเคราะห์จากหัวข้อ สํารอง มักจะอยู่ในบัคเก็ตเหล่านี้:
คิวรีของผู้ใช้ที่คาดว่าจะทริกเกอร์หัวข้อที่มีอยู่ แต่ NLU ของตัวแทนพลาดไป
การสอบถามของผู้ใช้ที่สามารถแปลงเป็นหัวข้อที่แนะนำใหม่ได้
การสอบถามของผู้ใช้ที่ไม่ได้แมปซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับหัวข้อที่มีอยู่หรือหัวข้อใหม่
หมวดหมู่อื่นๆ ได้แก่:
- คําค้นหาของผู้ใช้ที่ทริกเกอร์หัวข้อที่ตรงกันหลายหัวข้อ (หรือที่เรียกว่า "คุณหมายถึง") ตามด้วยการเพิ่มการสนทนาหรือสํารอง
- คําค้นหาของผู้ใช้ที่ไม่ชัดเจนซึ่งตีการเพิ่มการสนทนาหรือสํารอง
- คําถามของผู้ใช้จากการสนทนาที่ไม่สมบูรณ์ซึ่งนําไปสู่การเพิ่มการสนทนาหรือสํารอง
ในหมวดหมู่เหล่านี้ สองหมวดหมู่แรกสามารถดําเนินการได้ทันที จากการค้นพบจากประเภทเหล่านี้ คุณสามารถทำให้หัวข้อสมบูรณ์ขึ้นโดยเพิ่มข้อความทริกเกอร์สำหรับหัวข้อที่มีอยู่หรือสร้างหัวข้อใหม่
ขั้นตอนถัดไป
เรียนรู้วิธีระบุและแก้ไขวลีทริกเกอร์ที่ทับซ้อนกันหรือคล้ายกันทางความหมาย เพื่อให้ตัวแทนของคุณสามารถลดความสับสน หลีกเลี่ยงคําถามที่ชี้แจงโดยไม่จําเป็น และปรับปรุงความแม่นยําของหัวข้อและอัตราการเบี่ยงเบนได้