หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
วัดประสิทธิภาพของตัวแทนโดยการติดตามอัตราการมีส่วนร่วมและผลลัพธ์ของการสนทนาเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
การทำความเข้าใจการสนทนาและเซสชันการวิเคราะห์
การสนทนาครั้งเดียวระหว่างผู้ใช้และตัวแทนสามารถสร้างเซสชันการวิเคราะห์หนึ่งหรือหลายเซสชัน โดยปกติเมื่อผู้ใช้มีคําถามใหม่หลังจากเส้นทางการสนทนาหัวข้อเริ่มต้นเสร็จสมบูรณ์
หมายเหตุ
เซสชันการวิเคราะห์และ เซสชันที่เรียกเก็บเงิน มีแนวคิดที่แตกต่างกันชัดเจน
เซสชันการวิเคราะห์ที่มีส่วนร่วมและไม่มีส่วนร่วม
เซสชันการวิเคราะห์เป็นแบบ ไม่มีส่วนร่วม (ค่าเริ่มต้น) หรือ มีส่วนร่วม แดชบอร์ดการวิเคราะห์ Copilot Studio ใช้ความแตกต่างนี้
เคล็ดลับ
หากคุณมีกลยุทธ์การวิเคราะห์แบบกําหนดเอง คุณสามารถติดตามการมีส่วนร่วมของเซสชันการวิเคราะห์ในเรกคอร์ดการถอดเสียงการสนทนาใน Dataverse
ในเรกคอร์ดcontentการถอดเสียงการสนทนา สถานะการมีส่วนร่วมของเซสชัน (unengaged หรือ engaged) จะพร้อมใช้งานเป็นส่วนหนึ่งของSessionInfoกิจกรรมในvaluetype
กฎต่อไปนี้ใช้กับเซสชันการวิเคราะห์
- เซสชันเริ่มต้นเมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับเอเจนต์ หรือเมื่อเอเจนต์ส่งข้อความเชิงรุกไปยังผู้ใช้
- เซสชันการวิเคราะห์เริ่มต้นในสถานะ ไม่มีส่วนร่วม
- เซสชันการวิเคราะห์จะมีส่วนร่วมเมื่อผู้ใช้ป้อนหัวข้อที่กําหนดเองหรือหัวข้อ ส่งต่อ
- หัวข้อที่กำหนดเองล่าสุดที่ทริกเกอร์หรือหัวข้อระบบแรกที่ทริกเกอร์ หากไม่มีการทริกเกอร์ของหัวข้อที่กำหนดเอง เชื่อมโยงกับเซสชันการวิเคราะห์
หมายเหตุ
ตัวแทนที่ เริ่มต้นการสนทนาเชิงรุก หรือตัวแทนที่คุณวางบนเว็บไซต์สามารถเพิ่มจํานวนเซสชันทั้งหมดและจํานวนเซสชันที่ไม่ได้มีส่วนร่วม
ขั้นตอนถัดไป
กําหนดและติดตามผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่ตัวแทนของคุณคาดหวังว่าจะบรรลุ เช่น ความสําเร็จของงาน คะแนนความพึงพอใจ หรือผลกระทบต่อการดําเนินงาน